2. Thực trạng hoạt động marketting của công ty
2.1. Chính sách sản phẩm về việc thực hiện chính sách sản phẩm
2.1.1. Duy trì và phát triển sản phẩm truyền thống
Sản phẩm truyền thống của công ty Máy tính Đồng Tâm từ trước đến nay tập trung chủ yếu vào các loại máy tính mà các linh kiện được nhập từ các nước Đông nam á, và lắp ráp tại Việt Nam, các loại máy in nhập trực tiếp từ nước ngoài... Các sản phẩm truyền thống đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển chung của công ty. Các sản phẩm truyền thống luôn đảm bảo chất lượng cao, đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng nên có một vị trí vững chắc trên thị trường. Mặc dù vậy, công ty vẫn tiếp tục xây dựng và thực hiện các kế hoạch đã đề ra để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình và mở rộng thị trường cho các loại sản phẩm này. Các kế hoach đã và đang thực hiện đó là:
- Nâng cao chất lượng sản phẩm: Đối với công ty, chất lượng sản phẩm luôn được đặt lên hàng đầu. Do vậy, từ nguồn hàng nhập của mình, công ty cũng đã lựa chọn những nhà cung cấp đảm bảo uy tín, chất lượng của các linh kiện, kết hợp với đó là việc đào tạo và khuyến khích nhân viên luôn nâng cao tay nghề để tạo nên những sản phẩm đảm bào chất lượng đáp ứng những đòi hỏi rất khắt khe của khách hàng.
- Cải tiến mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm: Các sản phẩm của công ty chi là những sản phẩm lắp ráp, tuy nhiên, mẫu mã sản phẩm cũng được quyết định từ công ty.
+ Bộ vi xử lý (CPU): Đây là yếu tố chính của máy vi tính, cũng là bộ phận xác định nên cấu hình của máy tính. Máy chạy với tốc độ cao hay thấp phần lớn phụ thuộc vào tốc độ của CPU. Công ty xác định đây là bộ phận quan trọng nhất trong sản phẩm của mình, do vậy việc chọn lựa các nhà cung
cấp được tiến hành rất kỹ, phải đảm bảo chắc chắn rằng chất lượng của sản phẩm này được đảm bảo. Công ty cũng là đại lý chính thức của các hãng sản xuất CPU nổi tiếng thế giới như Intel, AMD, với chất lượng của các hãng gần như nhau để công ty có thể có những thay đổi khi cần thiết.
+ Bo mạch chủ (Mainboard): Cũng như CPU, bo mạch chủ cũng rất quan trọng, công ty cũng có những nhà cung cấp uy tín, đảm bảo chất lượng mà từ trước đến nay công ty vẫn luôn tin tưởng, như: Intel, Gigabyte, MSI, Arbatron...
+ Bộ nhớ trong (RAM), vỏ máy, .... đều là những bộ phận của máy tính cá nhân, với kinh nghiệm trong lĩnh vực này nhiều năm, công ty xác định đâu là những loại sản phẩm mà khách hàng cần, đâu là những nhà cung cấp đảm bảo uy tín, do đó, các sản phẩm của công ty luôn đảm bảo chất lượng đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Mặc dù hiện nay, các sản phẩm truyền thống của công ty đã đáp ứng được yêu cầu cả khách hàng nhưng nhu cầu mong muốn của con người luôn thay đổi, công với sự thay đổi nhanh chóng trong công nghệ phát triển công nghệ thông tin, người tiêu dùng sẽ ngày càng sử dụng những sản phẩm có chất lượng hơn, tính năng ưu việt hơn, .... Chính vì vậy, công ty cần có những kế hoạch thực hiện tốt các chiến lược phát triển, cải tiến, đảm bảo quan hệ với các nhà cung cấp để đứng vững trên thị trường và trở thành một công ty lớn trong ngành công nghệ thông tin.
2.1.2.Duy trì và phát triển sản phẩm truyền thống với thị trường hiện có
Trong những năm qua, sản phẩm máy tính của công ty TNHH Máy Tính Đồng Tâm rất có uy tín trong thị trường Hà nội và các tỉnh lân cận. Thị trường Hà nội vẫn được coi là thị trường tiêu thụ chính với lượng lớn khách hàng chính là những người bán buôn, bán lẻ. Các tỉnh lân cận được phát triển
thông qua các dự án và một vài các đại lý ký gửi hàng hoá. Do vậy để công ty có thể giữ được các khách hàng trung thành với mình trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay thì ngoài những việc đảm bảo chất lượng hàng hoá, dịch vụ cung cấp trước và sau bán hàng thì công ty nên có những chiến lược khuyến mại khi mua hàng. Tuy nhiên đối với những đối tượng khách hàng khác nhau thì cần có những chương trình khuyến mại khác nhau ví dụ như:
- Đối với những khách hàng bán lẻ công ty cần có các chính sách khuyến mại bằng vật phẩm hoạch là các dịch vụ sửa chữa bảo hành sau khi bán… nhân dịp những ngày đặc biệt.
- Đối với những khách hàng bán buôn công ty cần có các chính sách giảm giá khi mua hàng số lượng lớn, tặng quà trong những ngày đặc biệt.
2.1.3.Phát triển sản phẩm hiện có trên thị trường mới
Bên cạnh thị trường truyền thống là thị trường Hà nội, hiện nay, công ty đang có kế hoạch chiến lược mở rộng sang các thị trường lớn với sức tiêu thụ lớn như: Hải phòng, Nam Định, Quảng Ninh, Vinh...Đây là những thị trường hết sức tiềm năng mà ở đó sự cạnh tranh còn ở mức độ thấp, do vậy mà khả năng chiếm lĩnh thị trường và đem lại hiệu quả cao trong kinh doanh. Các thị trường nhỏ nhưng khá hấp dẫn như :Hà Tây, Hưng Yên, Hải Dương...là những nơi có khá nhiều khu công nghiệp với nhu cầu về các sản phẩm công nghệ thông tin cao cũng là thị trường mà công ty có kế hoạch xúc tiến. Công ty cũng đang có các kế hoạch xác định nhu cầu về sản phẩm mẫu mã ở các thị trường này để có nên mở rộng đại lý ở các khu vực này hay không. Bên cạnh đó, công ty cũng cố gắng tham gia những dự án ở các tỉnh để có cơ hội tiếp cận với các đoạn thị trường khác nhau nhằm giới thiệu sản phẩm và tên tuổi của công ty.
2.1.4. Đa dạng hoá sản phẩm
Đa dạng hoá sản phẩm là xu thế trong mọi ngành công nghiệp. Đa dạng hoá sản phẩm sẽ giúp công ty mở rộng lĩnh vực kinh doanh, tăng lợi nhuận, giảm thiểu rủi ro do những biến động trên thị trường. Ngoài mặt hàng truyền thống là máy tính, linh kiện và máy in, hiện nay công ty đang mở rộng sang một số mặt hàng mới như: máy fax, máy quét, máy photocopy... Đây chính là hình thức đa dạng hoá theo chủng loại hàng hoá. Công ty phát triển sản phẩm theo hướng mở rộng các sản phẩm khác trong cùng ngành. Đối với những nhà bán buôn, bán lẻ, việc công ty mở rộng mặt hàng cũng là những thuận lợi cho họ và được họ ủng hộ nhiệt tình. Vì công ty đã có uy tín trên thị trường với hơn 300 các đại lý lớn nhỏ trong Hà nội, và nhiều nơi khác. Do vậy, việc mở rộng danh mục sản phẩm của công ty cũng có nhiều thuận lợi.
Cho đến nay, toàn bộ danh mục hàng hoá của công ty Máy tính Đồng Tâm bao gồm nhiều mặt hàng khác nhau, đủ để đáp ứng yêu cầu về các thiết bị công nghệ thông tin cho khách hàng. Sau đây là bảng mô tả danh mục hàng hoá của công ty:
Bảng 4: Danh mục hàng hoá của công ty hiện đang kinh doanh:
Các linh kiện Máy tính
nguyên bộ Máyin
Máy
photocopy Máy Fax Máy chiếu - CPU: với các cấu hình khác nhau của các hãng khác nhau như Intel, AMB, .... - Mainboard: Intel, - Máy tính HP, IBM, ELEAD, TOSHIB A.. - Máy xách tay HP, - Máy in HP, Canon, Sony, - Máy in màu - Máy in laser - Máy in - Máy photo copy đa chức năng - Photoco py của các hãng - Máy fax có khả năng gửi thư, in, copy… - - Máy chiếu Sony, Panaso nic,.. - Màn chiếu treo tường,
Gigabyte, MSI, ... - RAM - Màn hình - ổ cứng, ổ mềm - Case, bàn phím, con chuột. IBM, TOSHIB A - kim, in phun như Shape, Rincox, Fuji Xerox … màn chiếu ba chân…
2.1.5. Mở rộng việc phát triển sản phẩm mới
Sản phẩm mới của công ty được xem là các mặt hàng mà công ty mới tìm kiếm được nhà cung cấp, hoặc những sản phẩm mà công ty mới làm một vài lần để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Trên thực tế, vì là công ty kinh doanh đơn thuần, không sản xuất sản phẩm, nên việc phát triển sản phẩm mới của công ty không theo đúng quy trình phát triển sản phẩm theo quan điểm marketing. Đối với công ty Máy tính Đồng Tâm, việc phát triển sản phẩm mới cũng như việc mở rộng danh mục hàng hoá của mình. Tuy nhiên, phát triển sản phẩm mới thường được xác định theo chiến lược nhất định từ việc tìm kiếm sản phẩm, nhà cung cấp đến việc phát triển nó trên thị trường như quảng cáo, giới thiệu sản phẩm…Quá trình phát triển sản phẩm mới của công ty có thể xem xét dưới các bước như sau:
Bước 1: Xác định nhu cầu của khách hàng. Đây là công việc mà phòng kinh doanh và phòng dự án của công ty chịu trách nhiệm. Việc điều tra thị trường được tiến hành khá chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên kinh doanh năng động, nhiệt tình và giàu kinh nghiệm. Sau khi đã xác định được nhu cầu, lãnh đạo công ty xác định và lên kế hoạch cho việc nên chon lựa những mặt hàng nào để đáp ứng những nhu cầu đó, lựa chon nhà cung cấp như thế nào,
Bước 2: Tìm kiếm nhà cung cấp. Công việc này cũng do phong kinh doanh phối hợp với phòng xuất nhập khẩu thực hiện. Với các mối quan hệ sẵn có của phòng xuất nhập khẩu với các nhà sản xuất nước ngoài, công với kinh nghiệm của họ trong việc giao dịch với các nhà cung cấp trước đó, công việc tìm kiếm những nhà cung cấp những sản phẩm mới của công ty không mấy khó khăn. Vấn đề là sau khi tìm kiếm được nhà cung cấp, công ty lại phải xác định nên chọn nhà cung cấp nào cho phu hợp với nhu cầu của thị trường mà mình đang theo đuổi.
Bước 3: Giới thiệu với khách hàng và thuyết phục khách hàng về sản phẩm mới. Công ty thường sử dụng trang web của mình để giới thiệu sản phẩm của mình. Bên cạnh đó là hoạt động quảng cáo của các nhân viên kinh doanh, việc giới thiệu sản phẩm đến tay người tiêu dùng được các nhân viên kinh doanh đảm nhiệm. Đây chính là hoạt động giới thiệu hiệu quả mà hiện nay công ty đang áp dụng, sau khi có được những khách hàng của mình, thông qua họ, công ty sẽ tiếp tục phát triển các khách hàng khác nhờ mối quan hệ với các khách hàng trước đó, và cũng từ uy tín của những thương vụ trước mà các khách hàng giới thiệu cho nhau,. Các sản phẩm mới của công ty luôn là những sản phẩm đảm bảo chất lượng, giá cả hợp lý và các dịch vụ kèm theo hấp dẫn, do vậy mà các sản phẩm mới cũng dễ dàng xâm nhập vào thị trường.
Tuy nhiên cũng có những sản phẩm mới phát triển không thành công đặc biệt đó là sản phẩm màn hình. Màn hình được công ty nhập khẩu từ nước ngoài về bán ra thì lãi được rất ít bởi vì thuế xuất nhập khẩu tính theo trọng lượng, thể tích mà một cái màn hình thì có trọng lượng và thể tích rất lớn nên chi phí cho việc nhập khẩu về để bán và xuất khẩu đi để đem đi bảo hành là rất lớn.