I. ĐIỂM MẠNH VÀ HẠN CHẾ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA F9 – FPT
1.1. Về sản phẩm
1.1.1. Điểm mạnh.
Cụng ty phõn phối ĐTDĐ F9 – FPT cung cấp toàn bộ cỏc sản phẩm chớnh hóng của hóng Nokia, sản phẩm của hóng Nokia cú thương hiệu mạnh nhất trong lĩnh vực điờnh thoại di động và cú thị phần lớn nhất hiện nay trờn thị trường này(>38%), và ở Việt Nam cũng vậy.
Ngoài việc nhập hàng đỳng quy chuẩn, đảm bảo chất lượng cụng ty cũn ỏp dụng một số hỡnh thức khỏc biệt hoỏ sản phẩm như dỏn tem của nhà phõn phối (FPT), cung cấp thẻ và dịch vụ bảo hành cho khỏch hàng, cài đặt phần mềm tiếng việt cho mỏy.
Thụng qua cuộc nghiờn cứu về đỏnh giỏ của khỏch hàng cho thấy đến 89.45% khỏch hàng được hỏi họ cho biết họ tin tưởng và hài lũng với chất lượng sản phẩm của F9 cung cấp và sản phẩm là đảm bảo nguồn gốc, chất lượng. Trong những người chưa sử dụng ĐTDĐ thỡ tỉ lệ lựa chọn mua sản phẩm của Nokia vẫn cao (8/12 người).
Trờn thực tế F9 –FPT cung cấp tất cả cỏc sản phẩm của hóng Nokia, cú mọi kiểu dỏng, mọi mức giỏ, đỏp ứng được mọi nhu cầu của người tiờu dựng Việt Nam. Theo kết quả nghiờn cứu Sản phẩm Nokia của F9 cung cấp được 89.5% khỏch hàng đỏnh giỏ là đa dạng, sản phẩm nhiều chức năng, phần mềm thụng minh và dễ sử dụng.
Theo kết quả nghiờn cứu về cỏc đại lý cho thấy cỏc nhu cầu về sản phẩm của họ được cung cấp đầy đủ (86% số đại lý), về việc phỏt thẻ bảo hành và cỏc phụ kiện kốm theo thỡ 87.6% đại lý cảm thấy hài lũng.
1.1.2. Hạn chế.
Tuy cú số đụng khỏch hàng được hỏi hài lũng với chất lượng và độ đa dạng của khỏch hàng nhưng vẫn cũn số ớt khỏch hàng cảm thấy chưa hài lũng về độ đa dạng của sản phẩm và chất lượng sản phẩm trong mối tương quan so sỏnh với cỏc hóng điện thoại khỏc như SonyErickson, Vodafone,…
Chu kỳ sống của cỏc sản phẩm của hóng Nokia thường rất ngắn nờn giỏ của cỏc sản phẩm thường giảm giỏ rất nhanh.