Khi nhân viên nhận dự án từ khách hàng, nhân viên sẽ thiết kế các đề nghị, ý tưởng, phác thảo hợp đồngvà khách hàng đánh giá dự án của TCM với 4% khách hàng đánh giá

Một phần của tài liệu Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm (Trang 80 - 82)

- Uncontrollability of Venue

3.1.2. Khi nhân viên nhận dự án từ khách hàng, nhân viên sẽ thiết kế các đề nghị, ý tưởng, phác thảo hợp đồngvà khách hàng đánh giá dự án của TCM với 4% khách hàng đánh giá

dự án của TCM ở mức độ Trung bình, 48% khách hàng đánh giá tốt và 48% đánh giá rất tốt. Điều đó thể hiện khách hàng đánh giá rất cao những nỗ lực của TCM trong việc thiết kế ý tưởng và phác thảo hợp đồng.

Trungbinh tot rattot

Anh/ chi danh gia du an cua TCM (thiet ke de nghi, y tuong, phac thao hop dong ) nhu the nao

0 2 4 6 8 10 12 Frequency

Anh/ chi danh gia du an cua TCM (thiet ke de nghi, y tuong, phac thao hop dong ) nhu the nao

- 8% không ý kiến, 4% thích, 84% rất thích và 4% hoàn toàn rất thích đó chỉ ra sự hài lòng của khách hàng đối với từ việc tiếp nhận thông tin từ dự án mà doanh nghiệp triển khai cho nhân viên TCM. Qua sự thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng sẽ giúp cho sự hợp tác giữa khách hàng và nhân viên công ty sẽ tốt hơn trong quá trình thực hiện dự án.

khongykien thich ratthich hoantoanratthich

Anh/ chi thay viec tiep nhan thong tin tu du an ma doanh nghiep anh/ chi trien khai cho nhan vien TCM co thuc su lam

anh/ chi hai long

0 5 10 15 20 25 Frequency

Anh/ chi thay viec tiep nhan thong tin tu du an ma doanh nghiep anh/ chi trien khai cho nhan vien TCM co thuc su lam

- 28% không đồng ý, 16% không ý kiến, 20% đồng ý, 32% rất đồng ý và 4% hoàn toàn đồng ý. Đó là tỉ lệ mà khách hàng đánh giá về việc lựa chọn địa điểm của TCM khi thực hiện chương trình, nó cho thấy TCM cần khắc phục và lựa chọn địa điểm tốt hơn.

khongdongy khongykien dongy ratdongy hoantoandongy

Dia diem thuc hien chuong trinh duoc lua chon hop ly

0 2 4 6 8 Frequency

Dia diem thuc hien chuong trinh duoc lua chon hop ly

Một phần của tài liệu Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm (Trang 80 - 82)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(103 trang)
w