Để đánh giá được chất lượng sản phẩm phải xem cảm nhận của khách hàng như thế nào về sản phẩm của công ty. Chất lượng sản phẩm được cảm nhận qua nhiều yếu tố: quy trình cung ứng dịch vụ, thái độ của nhân viên, thời gian giải quyết vấn đề... Trong những năm qua công ty luôn cố gắng gia tăng chất lượng sản phẩm, dịch vụ và đã được khách hàng ghi nhận. Công ty đã ứng dụng sự phát triển khoa học công nghệ vào lĩnh vực cơ khí nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Nhờ sự nỗ lực không ngừng công ty cũng đã nhận được sự đánh giá cao hơn từ phía khách hàng. Công ty luôn cố gắng xây dựng mối quan hệ hai chiều với khách hàng. Các nhân viên
cho khách hàng những câu trả lời đúng nhất. Công ty được bầu chọn là một trong những công ty có sản phẩm Rack hàng đầu Việt Nam.
Bảng 2.5: Đánh giá của khách hàng về giá cả và chất lượng sản phẩm C-Rack
Đơn vị: %
Yếu tố giá cả (Số người)Tần suất % Yếu tố chất lượng (Số người)Tần suất %
Giá rẻ 30 34,88% Tốt 54 62,79%
TB 44 51,16% TB 23 26,74%
Giá cao 12 13,96% Kém 9 10,47%
Nguồn: Phòng Kinh doanh- Phân phối sản phẩm
Trong một cuộc điều tra thị trường được thực hiện bởi phòng Kinh doanh- Phân phối sản phẩm, Công ty gửi phiếu điều tra đến 86 khách hàng đã và đang tiêu dùng sản phẩm C-Rack. Phần lớn khách hàng cho rằng giá của C-Rack là bình thường ( chiếm 51.16%), trong khi đó có 51.16% khách hàng đồng ý giá của C-Rack rẻ và chỉ có 13.96% khách hàng cho rằng giá của C-Rack là đắt. Về yếu tố chất lượng sản phẩm, có tới 62.79% khách hàng cho rằng chất lượng C-Rack đảm bảo các điều kiện đề ra, 26.74% đánh giá chất lượng C-Rack là bình thường và chỉ có 10.47% khách hàng đánh giá thấp về chất lượng của C-Rack. Từ đó có thể thấy rằng với định vị thương hiệu qua 2 yếu tố là giá rẻ và chất lượng đảm bảo, 3CE đã cố gắng thực hiện như những cam kết định vị của mình.