VI. Giải pháp CRM 1 Ưu điểm
c. Đánh giá bên trong:
- KPI đánh giá hiệu quả Marketing:
+ Tỷ lệ phản hồi/ tổng số gửi đi:
Công thức = tổng số phản hồi khách hàng/ tổng số thông tin gửi đến khách hàng.
Tỷ lệ này đo lường hiệu quả marketing thông qua các chương trình marketing trực tiếp của doanh nghiệp. Những thông tin của BIBICA sẽ được truyền tải đến khách hàng thông qua những kênh như: nhân viên bán hàng trực tiếp, email, websites của doanh nghiệp…Khách hàng sẽ phản hồi ý kiến của mình cũng có thể qua những kênh này.Từ sự phản hồi đó có thể xác định được số lượng phản hồi của khách hàng trên tổng số thông tin
được gửi đi, nhằm xác định được mức độ quan tâm, sự trung thành của họ đối với doanh nghiệp.
+ Tỷ lệ khách hàng bị mất sau khi mua hàng lần đầu
Công thức = tổng số khách hàng mua lần đầu bỏ đi/ tổng số khách hàng mua lần đầu. Trong BIBICA cũng xuất hiện tỉ lệ này do các nguyên nhân như: sản phẩm không phù hợp với nhu cầu tiêu dùng, chất lượng của sản phẩm không đúng với những gì đã được quảng cáo theo đánh giá của khách hàng đó…
+ Mức độ biết đến sản phẩm: được đo lường trước và sau quảng cáo
Tỷ lệ= số người nhận ra sản phẩm của công ty/tổng số người thu nhập Tỷ lệ này được đo lường trước và sau quảng cáo.
KPI- marketing liên quan đến CRM phân tích. - KPI đánh giá hiệu quả nhân sự :
Tỷ lệ vòng đời của nhân viên = tổng thời gian phục vụ trong DN của tất cả nhân viên/ tổng số nhân viên doanh nghiệp đã tuyển
Tính vòng đời cho toàn công ty, cho chức danh, cho bộ phận
Đối với chức danh có vòng đời quá thấp, điều này không phải do phía công ty mà do bản chất của xã hội. Ví dụ: các chức danh hay làm thời vụ
Đối với các bộ phận, một phần có thể do cách quản lý của trưởng bộ phận dẫn đến vòng đời nhân viên thấp
Tỷ lệ nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ
Công thức = số nhân viên không hoàn thành / tổng số nhân viên Xem xét tỷ lệ này của công ty và của từng bộ phận
+ Tỷ lệ thấp của công ty hoặc từng bộ phận cần chú ý.
Liên quan đến CRM phân tích