1. Hình thức tổ chức của Bibica
Bibica sử dụng cấu trúc theo địa lý: nhiều chi nhánh ở tất cả các tỉnh, thành phố trên khắp cả nước để phục vụ tốt nhu cầu và dễ dàng trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng.
2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức:
VP CHÍNH- TP. HỒ CHÍ MINHVP. BÌNH DƯƠNG VP. BÌNH DƯƠNG VP. ĐÀ NẴNG VP. CẦN THƠ VP. HÀ NỘI Ưu điểm:
- Dễ dàng trong việc quản lý khách hàng tại các khu vực địa lí khác nhau
- Khách hàng dễ dàng trong việc tiếp cận nhiều từng sản phẩm đa dạng
- Nhân viên dễ dàng tiếp cận trực tiếp với khách hàng, và khách hàng cũng liên hệ trực tiếp với nhân viên
- Tạo tính chuyên môn hóa đến từng khu vực địa lí, đáp ứng nhu cầu thích hợp tại mỗi địa điểm.
- Abbott chú trong mối quan hệ với khách hàng mà khách hàng Abbott có mặt ở tất cả các tỉnh thành trên cả nước nên cơ cấu tổ chức theo địa lý là cách để công ty phục vụ nhanh nhất và hiệu quả nhất cho khách hàng.
- Khi cơ cấu tổ chức theo địa lý, mỗi vùng sẽ có một đội ngũ nhân viên thuộc người của vùng miền đó, để tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu được cụ thể, chính xác hơn.
- Ngoài ra, khi có các hội thảo hay event thì việc tổ chức chương trình sẽ dễ dàng hơn trong một khu vực địa lí, vì khách hàng thường là bà mẹ mang bầu, trẻ em, người cao tuổi… nên việc e ngại về khoảng cách địa lí là rất lớn
Nhược điểm:
- Nhiều khu vực địa lí khác nhau, hoạt động độc lập rất khó khăn trong việc quan hệ với tổ chức mẹ, và khó thống nhất để đưa ra quyết định chung cho tổng thể
- Cạnh tranh về nguồn lực của công ty giữa các nhóm quản lý khách hàng khác nhau
- Một khu vực có thể có nhiều loại khách hàng khác nhau.Các tiêu chuẩn mua hàng cũng khác nhau
Cách khắc phục:
- Phân chia rõ ràng nguồn lực đối với từng bộ phận chức năng tại các khu vực địa lí khác nhau bên cạnh đó cần có sự liên kết bền vững tích hợp tạo thành khối thống nhất.
- Thường xuyên thu thập dữ liệu thái độ khách hàng để hiểu được khách hàng, đáp ứng nhu cầu tốt hơn