- Bán hàng cá nhân: là một hình thái đặc biệt của sự kết nối giữa hoạt
3. Những giải phỏp cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing ở Xớ nghiệp Thương mại Cụng ty Nasco
3.1. Nghiờn cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiờu
Thị trờng hiện tại mà Xí nghiệp đang phục vụ là hành khách qua Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài. Xí nghiệp Thơng mại cần phân biệt đợc giữa thị trờng hiện tại, thị trờng tiềm ẩn và thị trờng có đủ tiêu chuẩn, thị tr- ờng đợc phục vụ và thị trờng đã xâm nhập. Xí nghiệp cũng cần phân biệt rõ giữa nhu cầu thị trờng và nhu cầu Xí nghiệp, giữa tiềm năng và dự báo. Nhu cầu của thị trờng là một hàm chứ không phải là một con số, và phụ thuộc rất nhiều vào mức độ của các biến khác.
Nhiệm vụ quan trọng là phải tính đợc nhu cầu hiện tại. Đối với thị trờng tiêu dùng mà Xí nghiệp đang kinh doanh thì nhu cầu thị trờng có thể đợc ớc tính bằng phơng pháp chỉ số đa nhân tố. Để ớc tính nhu cầu tơng lai, Xí nghiệp có thể sử dụng một số phơng pháp dự báo nh thăm dò ý kiến khách hàng, tổng hợp ý kiến của lực lợng bán hàng, ý kiến chuyên gia hay phân tích thống kê nhu cầu. Tuy nhiên, mức độ chính xác và phù hợp của các phơng pháp này phụ thuộc nhiều vào mức độ sẵn có và độ tin cậy của các số liệu.
Thị trờng mục tiêu mà Xí nghiệp cần hớng tới phục vụ là những tập khách hàng nh sau:
+ Khách nớc ngoài: Khách nớc ngoài thì Xí nghiệp nên chia làm 2 loại là khách có thu nhập cao và khách có thu nhập thấp.
+ Khách trong nớc
+ Khách lỡ chuyến, chậm chuyến, cha mua đợc quà tặng + Khách đi tiễn, khách tham quan.
Hệ thống thụng tin (MIS) giữ một vai trũ quan trọng trong hệ thống tổ chức Marketing bỏn lẻ tạo cơ sở khỏch quan và chớnh xỏc cho cỏc quyết định quản trị. Xớ nghiệp Thương mại cần xõy dựng một hệ thống thụng tin Marketing cú hiệu quả. Muốn vậy, nhất thiết phải xỏc lập cấu trỳc và nõng cao hiệu lực của MIS. Cấu trỳc khung MIS bao gồm:
* Hệ hạch toỏn nội bộ: Xớ nghiệp cần thống nhất húa hạch toỏn nghiệp vụ, kiện toàn cỏc bỏo cỏo cơ bản về tỡnh hỡnh tiờu thụ, giỏ cả, mức dự trữ, … ỏp dụng điện toỏn kế toỏn vào cỏc khõu tập hợp, phõn loại, lưu giữ thụng tin.
* Hệ điều tra Marketing: Xớ nghiệp cú thể tiến hành cụng tỏc điều tra Marketing qua sỏch bỏo, tạp chớ và cỏc ấn phẩm thương mại, văn bản phỏp quy của Nhà nước, cỏc catalogue giới thiệu của cỏc nhà sản xuất, tiếp xỳc với khỏch hàng, nhà cung cấp, nhà phõn phối, và cỏc nhà kinh doanh khỏc. Cỏc biện phỏp bao gồm:
- Huấn luyện và động viờn nhõn viờn bỏn hàng phỏt hiện và cung cấp cỏc thụng tin theo cỏc biểu mẫu in sẵn.
- Cử cỏc chuyờn viờn đi thu thập thụng tin tỡnh bỏo như hoạt động mua hàng của cỏc đối thủ cạnh tranh, cỏc đại lý hay chi nhỏnh của mỡnh, tham gia hội chợ triển lóm…
- Mua thụng tin của những cụng ty cung cấp bờn ngoài, thu thập và khai thỏc thụng tin qua mạng Internet.
- Tiến hành xõy dựng trung tõm thụng tin nội bộ để thu thập và cung cấp tin tức điều tra Marketing.
* Hệ nghiờn cứu Marketing: Tựy theo từng thời kỳ, Xớ nghiệp Thương mại cần dành một ngõn quỹ thớch hợp cho nghiờn cứu Marketing bao gồm cả triển khai tự nghiờn cứu và mua dịch vụ nghiờn cứu. Do nội dung và phương phỏp nghiờn cứu Marketing phức tạp, cú tớnh chuyờn mụn cao nờn Xớ nghiệp cần cú bộ phận chuyờn trỏch về nghiờn cứu Marketing.
* Hệ phõn tớch Marketing: Xớ nghiệp cần phõn tớch được cỏc nột đặc trưng chớnh yếu của tỡnh thế, phõn tớch xu hướng vận động để rỳt ra kết luận ứng xử thớch hợp trờn cỏc nội dung phõn tớch: mụ tả tỡnh thế Marketing hiện tại; phõn tớch thời cơ - đe dọa; phõn tớch điểm mạnh - yếu; phõn tớch hành vi người tiờu dựng; phõn tớch nguồn hàng; phõn tớch đối thủ cạnh tranh.