- Bán hàng cá nhân: là một hình thái đặc biệt của sự kết nối giữa hoạt
3. Những giải phỏp cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing ở Xớ nghiệp Thương mại Cụng ty Nasco
3.2.4. Hoàn thiện bản sắc ở Xớ nghiệp Thương mại thuộc Cụng ty Nasco
Bản sắc của Cụng ty là hỡnh ảnh, ấn tượng khỏc biệt và nổi trội của Cụng ty khi so sỏnh với cỏc đối thủ cạnh tranh khỏc. Để tăng khả năng cạnh tranh trờn thương trường, tụi xin đề xuất một vài nội dụng cơ bản như sau:
Về lực lượng bỏn hàng: Đối với các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ thì đội
ngũ nhân viên bán hàng chính là bộ mặt của mình. Chính vì thế, thái độ phục vụ khách hàng và khả năng, trình độ giao tiếp của nhân viên bán hàng có ảnh hởng rất lớn đến hình ảnh, ấn tợng của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.Xớ nghiệp cần huấn luyện và đào tạo một đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng nhiệt tỡnh, sỏng tạo và năng động, khả năng giao tiếp, giao dịch và cú ngoại hỡnh khỏ. Đặc biệt nhất là khả năng giao tiếp với khỏch hàng bằng ngoại ngữ rất quan trọng. Thực tế hiện nay cho thấy, nhân viên bán hàng của Xí nghiệp cha đợc trẻ hoá, phần đông vẫn là những nhân viên lâu
năm của Xí nghiệp, chính vì thế viêc đào tạo về ngoại ngữ và ngoại hình hoá cho nhân viên bán hàng trong nhà ga T1 còn gặp nhiều khó khăn. Điều này sẽ ảnh hởng đến bản sắc văn hoá của Xí nghiệp. Chính vì thế, theo tôi, Xí nghiệp cần có sự luân chuyển cán bộ công nhân viên cho phù hợp với môi trờng kinh doanh khá đặc biệt của mình thì hiệu quả bán hàng sẽ tăng lên rất nhiều. Đội ngũ bán hàng trong nhà Ga nhất thiết phải là đội ngũ nhân viên có tuổi nghề không quá cao và ngoại hình khá đẹp, am hiểu về nền văn hoá của nhiều nớc trên thế giới và đặc biệt phải biết ít nhất ba ngoại ngữ là Anh, Pháp và Nhật vì đây là những ngôn ngữ đợc sử dụng trên nhiều nớc.
Về khả năng cung cấp hàng húa: Xớ nghiệp cần cố gắng đỏp ứng kịp thời
và đầy đủ số lượng cũng như chất lượng mà khỏch hàng yờu cầu. Trỏnh tỡnh trạng khỏch phải chờ quỏ lõu tạo hỡnh ảnh khụng tốt sau mỗi lần vào mua hàng tại Xí nghiệp.