3.1.1. Tổng quan:
Từ khi Thương Mại Điện Tử (TMĐT) chính thức du nhập vào Việt nam năm 1997, cho đến nay đã đạt được nhiều thành công và hiệu quả trong việc phục vụ buôn bán qua mạng cho các công ty kinh doanh buôn bán và quảng bá sản phẩm
SVTH: Vũ Ý Như 36
cho người tiêu thụ trong và ngoài nước. Theo báo cáo của Bộ Công Thương, tính đến năm 2009 đã có 2.004 doanh nghiệp tham gia vào phát triển ứng dụng của TMĐT ở nhiều quy mô theo từng cấp độ khác nhau, việc ứng dụng TMĐT của doanh nghiệp trên cả nước đã mang lại hiệu quả kinh tế cao.
Theo kết quả khảo sát thì có 98% doanh nghiệp đã kết nối mạng internet, trong đó có 96% doanh nghiệp kết nối bằng băng thông rộng (ADSL) và đường truyền riêng (leased line). Các doanh nghiệp đã chú trọng khai thác ứng dụng cơ bản của TMĐT là thư điện tử (e-mail), với 86% doanh nghiệp sử dụng e-mail cho mục đích kinh doanh, trong đó 95% tỷ lệ sử dụng là của các doanh nghiệp lớn, 78% tỷ lệ sử dụng thư điện tử cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Điểm nổi bật trong ứng dụng TMĐT năm 2009 là sử dụng phần mềm phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh có xu hướng tăng. Ngoài 92% doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán, các doanh nghiệp đã mạnh dạn đầu tư, triển khai các phần mềm chuyên dụng khác như quản lý nhân sự (43%), quản lý chuỗi cung ứng (32%), quản lý khách hàng (27%) vv…
3.1.2. Thành công của TMĐT Việt Nam thông qua dịch vụ bán hàng trực tuyến: Nhận đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử: Nhận đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử:
Về việc nhận đơn hàng qua các phương tiện điện tử, doanh nghiệp hiện sử dụng phổ biến nhất là hai phương tiện điện thoại chiếm 95% và Fax chiếm 91%. Tuy chưa phổ biến bằng hai phương tiện nói trên song thư điện tử (e-mail) cũng dần được các doanh nghiệp sử dụng. 70% doanh nghiệp cho biết đã chấp nhận đơn đặt hàng qua emai. Tuy nhiên, với ba phương tiện trên, chỉ có thể nhận những đơn đặt hàng nhỏ và lẻ mà thôi. Trong khi đó, phương tiện có khả năng lưu trữ, xử lý nhiều đơn hàng cùng một lúc là Website chỉ chiếm khoảng 22% số lượng doanh nghiệp sử dụng.
SVTH: Vũ Ý Như 37 95% 91% 70% 22% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Điện thoại Fax E-mail Website
Phương tiện
Tỷ lệ nhận đơn hàng qua các phương tiện TMĐT trong doanh nghiệp năm 2009
Tỷ lệ
Đặt hàng qua các phương tiện điện tử:
Song song với việc nhận đơn hàng, các doanh nghiệp đã chủ động đặt hàng thông qua các phương tiên điện tử. Tỷ lệ đặt đơn hàng qua các phương tiện TMĐT khá tương đồng so với tỷ lệ nhận đơn hàng. Tỷ lệ doanh nghiệp đặt hàng thông qua điện thoại là 95% và Fax là 91%. Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng e-mail để đặt hàng chiếm 68% và 24% là tỷ lệ doanh nghiệp đặt hàng thông qua Website.
SVTH: Vũ Ý Như 38
Tỷ lệ doanh nghiệp đặt hàng qua mạng trực tuyến
95% 91% 68% 24% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Điện thoại Fax E-mail Website P h ư ơn g t iệ n % Tỷ lệ
Trong tổng số chi phí đặt hàng của doanh nghiệp, chi phí đặt hàng thông qua phương tiện điện tử trung bình chiếm 28%. Tỷ lệ chi phí đặt hàng thông qua các phương tiện điện tử của các doanh nghiệp lớn chiếm 29%, doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm 27%.
3.2. Tình hình hoạt động TMĐT của PNJ:
3.2.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận PNJ 3.2.1.1 Thông tin chung: 3.2.1.1 Thông tin chung:
Được thành lập vào năm 1988, trải qua 20 năm xây dựng và phát triển, từ một cửa hàng kinh doanh vàng bạc đá quý cấp quận, đến nay PNJ đã là một thương hiệu lớn trong ngành kim hoàn và nằm trong Top 200 doanh nghiệp lớn của Việt Nam.
Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN
(PHUNHUAN JEWELRY JOINT STOCK COMPANY). Tên viết tắt: PNJ
SVTH: Vũ Ý Như 39
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103002026 Đăng ký lần đầu: 02/01/2004
Đăng ký thay đổi lần thứ 3: 28/12/2006
Nơi cấp: Sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh Loại hình doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần.
Người đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp: Bà Cao Thị Ngọc Dung, chức vụ: Tổng Giám Đốc.
Địa chỉ: 170E Phan Đăng Lưu, phường 3, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
Điện thoại: (08) 39.951.703 – 39.951.704 Email: pnj@pnj.com.vn
Website: www.pnj.com.vn
Tháng 1/2004, PNJ chính thức chuyển sang hoạt động theo mô hình công ty cổ phần với tên gọi là Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận, tiếp tục tăng tốc trên mọi lĩnh vực hoạt động, đầu tư công nghệ, phát triển hệ thống và phát triển nguồn nhân lực. Đồng thời PNJ cũng bắt tay vào thành lập xí nghiệp chuyên sản xuất bạc PNJ Silver, xây dựng thêm trạm chiết VINAGAS tại tỉnh Vĩnh Long, tiếp tục mở rộng thị trường xuất khẩu sang Đức, Đan Mạch, Mỹ.
Chiến lược phát triển của PNJ không chỉ dừng lại ở vị trí hiện nay mà còn định hướng trở thành một doanh nghiệp có tầm ảnh hưởng trong khu vực.
Sứ mạng của PNJ là hướng đến một tập đoàn công ty đa ngành trong đó cốt lõi là hoạt động kinh doanh vàng bạc đá quý và đầu tư tài chính. PNJ luôn đề cao uy tín, chất lượng và kích thích sáng tạo, tận dụng mọi nguồn lực của doanh nghiệp, trong đó nguồn nhân lực luôn được chú trọng. Xây dựng nếp văn hóa mái nhà chung PNJ mà ở đó mỗi thành viên trong gia đình PNJ đều sống có nghĩa tình, đoàn kết thương yêu giúp đỡ nhau, được khuyến khích nâng cao trình độ văn hóa, trình độ chuyên môn và quản lý thông qua các lớp đào tạo bên trong và bên ngoài.
SVTH: Vũ Ý Như 40
Sự nỗ lực học tập và công tác của các thành viên được tưởng thưởng xứng đáng bằng thù lao vật chất, bằng động viên tinh thần và bằng việc bổ nhiệm vào những vị trí xứng đáng.
3.2.1.2. Hệ thống tổ chức của công ty 3.2.1.2.1. Sơ đồ tổ chức: 3.2.1.2.1. Sơ đồ tổ chức:
SVTH: Vũ Ý Như 41
Nhận xét: Bộ máy quản lý và tổ chức của công ty PNJ được phân chia theo chức năng, nhiệm vụ hoạt động theo từng chức vụ và phòng ban trong công ty tạo nên một môi trường nội bộ thuận lợi cho mỗi cá nhân, mỗi bộ phận phát huy được năng lực và nhiệt tình của mình, đóng góp tốt nhất vào việc hoàn thành mục tiêu của tổ chức. Vì PNJ là một công ty cổ phần hoạt động trong rất nhiều lĩnh vực khác nhau nên việc phân chia bộ máy quản lý theo chức năng là phù hợp với tình hình hiện nay của công ty.
3.2.1.2.2. Tổng quan về lĩnh vực hoạt động của công ty:
Dịch vụ kiểm định kim cương và đá quý.
Sản xuất, kinh doanh trang sức bằng vàng, bạc, đá quý, vàng miếng. Cho thuê nhà theo luật kinh doanh bất động sản.
Sản xuất, gia công và kinh doanh trang sức bằng vàng, bạc, đá quý, vàng miếng, bạc nguyên liệu.
Xuất nhập khẩu vàng trang sức, hàng mỹ nghệ bằng vàng, bạc, kim cương, đá quý, các kim loại quý khác, vàng miếng, vàng kim loại dưới dạng lá, dây, bột, khối, thỏi.
Mua bán máy móc, thiết bị ngành kim hoàn.
Đại lý đổi ngoại tệ, dịch vụ nhận và chi trả ngoại tệ. Đại lý nhận và chi trả ngoại tệ cho tổ chức tín dụng được phép (phải có hợp đồng làm đại lý trước).
Chiết nạp kinh doanh gas, tồn trữ gas, mua bán bếp gas, phụ tùng, lắp ráp thiết bị hệ thống gas công nghiệp.
Mua bán, sửa chữa xe ôtô, xe môtô và xe gắn máy. Kinh doanh vận chuyển hàng hoá bằng ôtô.
Cho thuê nhà. Dịch vụ cầm đồ. Đào tạo, dạy nghề.
SVTH: Vũ Ý Như 42
3.2.1.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2006 – 2008.
Bảng 4: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Đơn vị tính: ngàn đồng
STT Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
1 Doanh thu thuần 1,788,790,118 2,379,635,175 4,080,359,917
2 Lợi nhuận gộp 169,853,444 202,135,512 338,341,909
3 Lợi nhuận thuần từ
hoạt động kinh doanh 27,413,066 122,738,600 155,443,560
4 Lợi nhuận khác 6,759,431 7,811,639 12,239,614
5 Tổng chi phí 193,900,375 150,592,354 295,067,432
6 Tổng lợi nhuận kế
toán trước thuế 34,172,479 130,550,240 167,683,174 7
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
30,148,805 115,012,808 131,023,761 Nguồn: PNJ
Nhận xét: Sau ba năm thực hiện việc cổ phần hóa doanh nghiệp, đến năm 2007 doanh thu của công ty đã đạt được 2,379,635,175 ngàn đồng, tăng gấp 1.3 lần so với năm 2006. Tuy doanh thu năm 2007 tăng không đáng kể so với năm 2006 nhưng mức lợi nhuận lại tăng vượt bậc gấp 3.8 lần so với năm 2006, đây cũng là kết quả của việc đầu tư đúng đắn vào thiết bị kỹ thuật mới, phát triển nguồn nhân lực và công tác tiếp thị mạnh mẽ, chuyên nghiệp cho các nhãn hiệu nữ trang vàng PNJ, PNJ Silver, CAO Fine Jewellery. Đồng thời việc giảm đáng kể một phần chi phí tài chính, chi phí đầu tư vào máy móc thiết bị cũng góp phần vào việc tăng lợi nhuận cho công ty.
SVTH: Vũ Ý Như 43
Tiếp tục phát huy nội lực và những thành tựu đạt được trong năm 2007, doanh thu của công ty năm 2008 đạt 4,080,359,917 ngàn đồng, tăng gấp 2.28 lần so với năm 2006.
Nhờ những hoạt động marketing và PR chuyên nghiệp, hình ảnh thương hiệu PNJ với các nhãn hiệu nữ trang kể trên đã tiếp tục là những nhãn hiệu trang sức được người tiêu dùng yêu thích, công ty thường xuyên cho ra đời các bộ sưu tập mới, triển khai các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, phát triển hệ thống phân phối rộng khắp khẳng định được vị thế của mình trên thị trường trang sức Việt Nam, góp phần vào việc định hướng thẩm mỹ và nhu cầu cho người tiêu dùng Việt hòa cùng xu hướng thời trang trên thế giới.
Bảng 5 : Cơ cấu doanh thu từ hoạt động kinh doanh của PNJ
Đơn vị tính: triệu đồng
Khoản mục
Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
Doanh thu Tỷ trọng (%) Doanh thu Tỷ trọng (%) Doanh thu Tỷ trọng (%) Kinh doanh vàng 1,397,693 77.57 1,851,369 77.29 2,754,299 81.93 Kinh doanh bạc 48,566 2.70 53,102 2.22 50,865 1.51
Kinh doanh gas * 285,225 15.83 389,209 16.24 340,182 10.12 Kinh doanh xe gắn máy 66,689 3.70 76,119 3.18 15,194 0.45 Các hoạt động khác 3,470 0.20 25,704 1.07 201,312 5.99 Tổng cộng 1,801,913 100 2,395,503 100 3,361,852 100 Nguồn: PNJ
SVTH: Vũ Ý Như 44
BIỂU ĐỒ CƠ CẤU DOANH THU
77.6 77.3 81.9 2.7 2.2 1.5 15.8 16.2 10.1 3.7 3.2 0.5 0.2 1.1 6.0 KHOẢN MỤC % Kinh doanh vàng Kinh doanh bạc Kinh doanh gas * Kinh doanh xe gắn máy Các hoạt động khác
Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
Biểu đồ 6: Biểu đồ cơ cấu doanh thu từ hoạt động kinh doanh của PNJ
Nhận xét: Nữ trang vàng là sản phẩm chính yếu của PNJ Việt Nam, chiếm tỷ lệ lớn trong toàn bộ doanh thu của công ty với hơn 65% và tốc độ tăng trưởng hàng năm đối với mặt hàng này vào khoảng 20%. Nữ trang vàng tuy là một mặt hàng có tính cạnh tranh cao trên thị trường Việt Nam nhưng các sản phẩm nữ trang vàng của PNJ vẫn chiếm một thị phần lớn và có chỗ đúng vững chắc trong lòng người tiêu dùng Việt Nam.
Một số sản phẩm khác tuy số lượng % chiếm không đáng kể trong tổng doanh thu của công ty nhưng có khuynh hướng tăng và phát triển trong tương lai. Việc kinh doanh bạc có giảm sút nhưng không đáng kể ( năm 2008 giảm 0.8% so với năm 2006) do ảnh hưởng của lạm phát và sự khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu, tuy nhiên mức doanh thu chỉ giảm ít, một phần là do cơ cấu quản lý chặt chẽ từ trên xuống dưới của công ty, mặt khác sản phẩm PNJ là sản phẩm có uy tín trên thị trường, được nhiều người biết đến, điều này cũng góp phần làm cho các hoạt động khác tăng trưởng khá (năm 2008 tăng 5.8% so với năm 2006).
SVTH: Vũ Ý Như 45
Những năm vừa qua, giá vàng, yếu tố có tác động mạnh mẽ nhất đến hoạt động sản xuất kinh doanh chính của PNJ, diễn biến rất phức tạp và luôn trong chiều hướng gia tăng. Năm 2006 có nhiều biến động lớn trên thị trường vàng quốc tế, giá vàng đã lập kỉ lục ở mức 731 USD/oz vào tháng 5/2006. Giá vàng lại tiếp tục biến động mạnh vào năm 2007 và năm 2008. Sự biến động gia tăng của giá vàng đã tác động tương đối mạnh đến hoạt động kinh doanh của PNJ làm cho lợi nhuận của hầu hết các mặt hàng kinh doanh đều giảm, đặc biệt là kinh doanh vàng (năm 2008 giảm 8.4% so với năm 2006).
Tuy nhiên một số hoạt động khác thì lợi nhuận có chiều hướng gia tăng đáng kể (năm 2008 tăng 10.2% so với năm 2006) do không chịu ảnh hưởng nhiều của việc biến động giá vàng. Bên cạnh việc kinh doanh vàng, hoạt động kinh doanh bạc cũng góp phần không nhỏ đến doanh thu và lợi nhuận của công ty.
Tuy chịu ảnh hưởng của sự biến động giá vàng nhưng mức lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh bạc không giảm nhiều như kinh doanh vàng. Mức giá của các mặt hàng bạc thấp hơn so với vàng, nó chỉ chiếm một phần rất nhỏ trong khoản thu nhập của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, mẫu mã của nữ trang bạc cũng rất đa dạng và phong phú, phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng có thu nhập trung bình.
3.2.2 Thực trạng hoạt động Dịch vụ bán hàng qua mạng của PNJ
Với dòng sản phẩm PNJSilver, hiện tại công ty đang có sẵn trên mạng 10 dòng sản phẩm như nhẫn, mề đay, dây chuyền, bông tai, dây cổ, kiềng cổ, lắc tay, lắc chân, vòng và cài áo. Theo báo cáo doanh thu của phòng TMĐT của PNJ, dòng sản phẩm này đã bán được thông qua hệ thống bán hàng trực tuyến qua các năm như sau: ba quý cuối năm 2007, số lượng sản phẩm PNJSilver là 146 đơn hàng gồm 208 món hàng, với doanh số là 27,381,800 đồng. Năm 2008, doanh số tăng lên 116,098,000 đồng, và doanh số năm 2009 là 333,672,000 đồng tăng 167% so với kế hoạch ban đầu. Số đơn hàng trực tuyến năm 2009 là 1,251 đơn hàng.
SVTH: Vũ Ý Như 46
ĐVT: triệu đồng
Doanh thu phân phối cho sản phẩm bạc PNJSilver trực tuyến
Năm 2007 2008 2009 So sánh năm 2008 với 2007 So sánh năm 2009 với 2008 So sánh năm 2009 với 2007 1 2 3 4 = 2-1 5=2/1 6 = 3 -2 7 = 3/2 8 = 3-1 9 = 3/1 Doanh thu 27,381,800 116,098,000 333,672,000 88,717,000 4.24 217,574,000 2.87 306,291,000 12.18
Bảng 7: Phân phối doanh thu
Nhận xét: Nhìn trên bảng số liệu trên chúng ta đã thấy doanh thu cho sản phẩm bạc PNJ trực tuyến đã tăng vọt. Nếu như doanh thu năm của năm 2007 cho dịch vụ bán hàng trực tuyến của PNJSilver là 22,381,800 đồng thì đến năm 2008, doanh thu cho dòng sản phẩm này là 116,098,800 đồng, tăng 88,717,000 đồng, chiếm 4.24%. Đến năm 2009, doanh thu bán hàng trực tuyến cho sản phẩm bạc PNJSilver là 333,672,000 đồng tăng 217,574,000 tăng 2.87% so với năm 2008 và tăng 306,291,000 đồng so với năm 2007 chiếm 12.18% của năm 2009 so với năm 2007. Điều này cho thấy, sản phẩm bạc PNJSilver được đông đảo người tiêu thụ hưởng ứng mạnh, vì dòng sản phẩm này nhiều mẫu mã đẹp, giá cả hợp lý. Bên cạnh đó, dòng sản phẩm bạc PNJSilver được quảng bá trên trang điện tử của PNJ đầy đủ thông tin, giá cả được cập nhật theo biến động của giá thị trường. Thêm vào đó, những ích lợi của sản phẩm bạc không những tốt cho sức khỏe của người tiêu thụ khi đeo mà còn là đồ trang sức làm đẹp cho tất cả mọi giới. Do đó, thông qua trang bán hàng trực tuyến, cộng với danh tiếng 22 năm hoạt động của công ty