d. Kiểm định ANOVA với nhân tố Lòng trung thành (LOY)
5.3HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO DOANH NGHIỆP
Trong mô hình hồi quy, đề tài này chỉ ra rằng mức độ trung thành của khách hàng (LOY) chịu ảnh hưởng mạnh bởi sự lôi cuốn của tính cách thương hiệu (ABP) (Beta là 0.616). ðồng thời, hai nhân tố còn lại của mô hình cũng tác động lên LOY, tuy với mức độ yếu hơn ABP. Cụ thể là SEV với Beta bằng 0.194 và ABP với Beta bằng 0.139.
Như vậy, nếu doanh nghiệp muốn tăng cường mức độ trung thành của khách hàng đối với thương hiệu, thì công ty cần tập trung tăng cường sức lôi cuốn của thương hiệu. Thực tế ở Việt Nam cũng cho thấy, những loại điện
thoại của các thương hiệu chiếm thị phần lớn đã tạo được sức lôi cuốn, hấp dẫn lớn cho khách hàng. Bằng việc sáng tạo nhiều kiểu dáng, tính năng, màu sắc,…khác nhau và đưa ra nhiều mức giá từ thấp đến cao, một số hãng nổi bật như Nokia đã chứng tỏ sự lôi cuốn của mình đối với khách hàng và làm cho khách hàng ngày càng trung thành thể hiện qua việc Nokia đứng vững và phát triển tại thị trường Việt Nam.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể tăng tính gắn kết đối với thương hiệu nhằm nâng cao mức độ trung thành của khách hàng. Vì điện thoại di động là mặt hàng công nghệ cao nên rất dễ thay đổi, do đó nếu doanh nghiệp đảm bảo được sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu của mình, thì cho dù thị trường có thay đổi nhanh, khách hàng vẫn trung thành với thương hiệu mà họ gắn kết. Kết quả khảo sát cho thấy, mức độ gắn kết thương hiệu của khách hàng tại Việt Nam chỉ đạt 3.27 (thấp hơn điểm giữa của thang đo Likert 7 điểm), điều này đồng nghĩa với việc nhiều khách hàng ít có sự gắn kết với thương hiệu điện thoại di động, nghĩa là sử dụng thương hiệu nào cũng được. Như vậy doanh nghiệp cần phải tăng cường các biện pháp marketing phù hợp nhằm tăng tính gắn kết của khách hàng với thương hiệu.
Cuối cùng, doanh nghiệp cũng cần làm tăng giá trị tự thể hiện để làm tăng mức độ trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Kết quả khảo sát của đề tài này cho thấy, giá trị trung bình của giá trị tự thể hiện là 4.87, cao hơn điểm giữa của thang đo Likert 7 điểm nhưng vẫn chưa thật sự cao. Số liệu cũng chỉ ra rằng những thương hiệu có thị phần cao nhất thì có giá trị tự thể hiện trung bình cũng cao như: Nokia (5.158), Samsung (5.25), Motorola (5.208), Sony Ericsson (5.152)…