c. Các công cụ, phương pháp để nghiên cứu môi trường bên ngoài
4.1.5 Chính sách sản phẩm
Với kinh nghiệm 17 năm tại Việt Nam, công ty Travel Indochina muốn đem lại cho du khách những trải nghiệm thật sự độc đáo về vẻ đẹp thiên nhiên, văn hóa và lịch sử, con người và nghệ thuật ẩm thực của các đất nước tại khu vực châu Á, trong đó có Việt Nam. Do đó, các sản phẩm du lịch của Travel Indochina là các sản phẩm được thiết kế chuyên nghiệp về chương trình tour, sử dụng khách sạn có chất lượng cao, đẹp, gần trung tâm, phục vụ bởi các nhân viên và hướng dẫn viên tận tâm, nhiệt tình, giá cả hợp lý, “đáng đồng tiền bát gạo”. Chương trình tour thường kéo dài 2-3 ngày tại một thành phố. Các điểm tham quan mà công ty chọn đểđưa du khách đến là những điểm tham quan đặc trưng vùng miền, không bị du lịch hóa quá
độ. Lấy ví dụ như tour du lịch ở miền đồng bằng sông Cửu Long. Do tính chất du lịch hóa, ngày càng đông du khách được đưa đến tham quan vùng đồng bằng, sông nước Mỹ Tho – Vĩnh Long. Để chọn hướng đi riêng cho mình, công ty đã tổ chức tour tương tự nhưng du khách được đưa đến tham quan vùng Bến Tre, nơi cuộc sống người dân chưa bị các hoạt động du lịch ảnh hưởng.
Đối với các tour du lịch dành trọn gói nhóm nhỏ, điểm khác biệt của Travel Indochina so với các công ty du lịch khác là: Thứ nhất, Travel Indochina tổ chức các tour du lịch phong phú về nội dung chương trình tour, liên tục về ngày khởi hành (hàng tuần hoặc mười ngày cho mỗi tour). Thứ hai, khách du lịch một mình không phải trả thêm tiền phòng trong trường hợp công ty không tìm được người ở
chung phòng với khách. Thứ ba, người phục vụ tour và hướng dẫn viên được cho là quyết định 50% chất lượng của chuyến đi của du khách; vì vậy, Travel Indochina đã không ngần ngại trả lương cao hơn hẳn các công ty đối thủ cạnh tranh để kéo về
công ty những người phục vụ tour là người bản xứ (người Úc) và hướng dẫn viên có trình độ xuất sắc. Điều này làm cho giá tour của Travel Indochina luôn ở mức cao, tuy nhiên, như đã nói, đối tượng khách của Travel Indochina là những khách sẵn sàng chi trả cao nên điều này không làm mất đi tính cạnh tranh của tour du lịch. Thứ
tư, số lượng khách tối đa cho khách đoàn được giới hạn là 16 khách. Với số lượng này, từng thành viên trong đoàn sẽ được chăm sóc cẩn thận, các yêu cầu của họ
được chú ý thực hiện đến từng chi tiết nhỏ, và vì thời gian tham gia một tour du lịch tối thiểu là 7 ngày, các thành viên trong đoàn sẽ có điều kiện làm quen, kết bạn, trao
đổi kinh nghiệm du lịch – tạo thành một trải nghiệm thú vị cho chuyến hành trình của họ. Thứ năm, chính sách giá linh động cho phép các nhóm du khách thực hiện các tour du lịch độc lập dành riêng cho họ với chương trình tour giống như chương trình tour trọn gói dành cho khách đoàn.