Hiện nay, Eximbank đang là một thƣơng hiệu mạnh, có uy tín cao trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng. Điều này đã giúp ngân hàng có lợi thế cạnh tranh so với một số các ngân hàng thƣơng mại khác. Tuy nhiên, giá trị thƣơng hiệu luôn luôn biến động, không mang tính ổn định, phụ thuộc rất nhiều vào công tác phát triển thƣơng hiệu của ngân hàng. Do đó, ngân hàng cần phải nỗ lực không ngừng trong việc phát triển thƣơng hiệu và xây dựng hình ảnh ngân hàng.
Thƣơng hiệu trƣớc hết chính là thƣớc đo giá trị mà khách hàng nhận đƣợc khi giao dịch và sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tốt, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng sẽ góp phần giúp cho ngân hàng xây dựng và phát triển thƣơng hiệu của mình. Do đó, để phát triển thƣơng hiệu, ngân hàng phải không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ.
Thƣơng hiệu của ngân hàng còn là hình ảnh ngân hàng trong mắt khách hàng. Hình ảnh này đƣợc tạo dựng không chỉ từ cơ sở hạ tầng và giao diện của các chi nhánh, phòng giao dịch, mà còn là tác phong, cách cƣ xử và phục vụ của nhân viên
ngân hàng. Hình ảnh ngân hàng đƣợc giới thiệu rộng rãi đến khách hàng thông qua các phƣơng tiện truyền thông nhƣ báo, đài, truyền hình và các hoạt động Marketing của ngân hàng nhƣ: quảng cáo, tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng, các hoạt động công chúng,… Do đó, để phát triển thƣơng hiệu, ngân hàng cần quan tâm đầu tƣ vào cơ sở hạ tầng, giao diện ngân hàng cùng với phong cách phục vụ của đội ngũ nhân viên và xúc tiến các hoạt động Marketing.
Thƣơng hiệu ngân hàng còn đƣợc khẳng định thông qua kết quả hoạt động kinh doanh và năng lực tài chính của ngân hàng. Bởi lĩnh vực kinh doanh của ngân hàng là kinh doanh tiền tệ. Ngay khi đã có một thƣơng hiệu tốt, ngân hàng cần phải duy trì và tiếp tục phát triển nó.