8. Chi phí sơ bộ
5.2. Một vài kiến nghị
SVTH: Trần Hồng Phúc Trang 68
Sau thời gian thực tập tại Trung tâm truyền dẫn KV3 , cĩ cơ hội tiếp cận với cơng việc thực tế , em nhận thấy hoạt động dịch vụ Thuê kênh riêng tại Trung tâm cĩ những điểm mạnh đáng kể nhưng bên cạnh đĩ cũng cĩ những điểm cần cải thiện để nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh của dịch vụ Thuê kênh riêng nĩi riêng cũng như của Trung tâm nĩi chung .
Điểm mạnh
Đội ngũ CB CNV trẻ, năng động, cĩ kiến thức, nhiệt huyết và nhạy
bén trong cơng việc .
Cơng tác chăm sĩc khách hàng tốt. Giải đáp được hầu hết những yêu cầu của khách hàng .
Mạng lưới dịch vụ mạnh và rộng khắp cả nước, đến cả những vùng
sâu vùng xa như : Phú Quốc , Lào Cai …
Thủ tục thuê kênh dễ dàng , linh hoạt .
Cĩ uy tín thương hiệu trên thị trường . Điểm yếu
Đội ngũ nhân viên mỏng dẫn đến một người phải xử lý nhiều việc.
Cơng tác Marketing chưa được chú trọng, chưa phổ biến rộng rãi dịch vụ đến cho khách hàng. Khách hàng luơn nghĩ Viettel chỉ kinh doanh dịch vụ Mobile mà khơng biết đến những loại hình dịch vụ khác của Viettel .
Biện pháp khắc phục
Tuyển thêm 2 nhân viên cho phịng kinh doanh để đáp ứng đầy đủ
nhu cầu của cơng việc. Phân cơng cơng việc rõ ràng cho từng khâu, nhằm giải quyết cơng việc nhanh và hiệu quả. Cụ thể như sau:
Một nguời sẽ quản lý, theo dõi cơng nợ, hĩa đơn và giải quyết cơng văn , thủ tục liên quan đến các cơ quan cơng quyền khi cĩ một tuyến mới được phát sinh.
Người cịn lại sẽ được bổ sung vào ban phát triển khách hàng trong nước vì ban này hiện đang thiếu người (chỉ cĩ 2 người). Người này chuyên tiếp nhận, xử lý các yêu cầu của khách hàng hiện tại như: Di dời trạm, tăng hoặc giảm dung lượng, thanh lý hợp đồng, ứng cứu thơng tin.
Trung tâm nên cung cấp thêm trang thiết bị để hỗ trợ nhân viên
trong cơng việc như :
Một máy scan để tiện lợi cho việc scan tài liệu, hĩa đơn,
hợp đồng để gởi cho các đối tác nước ngồi như AT&T, CHT…
Một máy photo để thuận tiện cho việc photo tài liệu, các tập hồn cơng thanh quyết tốn, hĩa đơn, các tài liệu phục vụ cho cơng tác kinh doanh và các hoạt động của phịng kinh doanh…
Thêm 2 máy điện thoại bàn vì hiện giờ phịng kinh doanh
chỉ cĩ 10 điện thoại bàn khơng đáp ứng được cơng tác liên lạc với khách hàng và ứng cứu thơng tin.
Các nhân viên kinh doanh hiện giờ cịn yếu về kiến thức kỹ thuật.
Chính vì thế Trung tâm nên tổ chức các lớp tập huấn kiến thức cơ bản về kỹ thuật cho đội ngũ nhân viên này. Thời gian thuận tiện nhất là vào chiều thứ bảy hàng tuần vì khi đĩ cơng việc cần xử lý sẽ ít hơn các ngày khác. Một khi nhân viên kinh doanh nắm vững được kiến thức kỹ thuật thì việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng sẽ thuận lợi hơn rất nhiều.
Tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng chủ yếu ở các khu vực như:
Quận 1, quận 3, quận Tân Bình, Bình Dương, Vũng Tàu, Đồng Nai. Vì đây là những nơi tập trung đơng các văn phịng đại diện, các cơng ty lớn và các khu cơng nghiệp lớn của khu vực 3 (tất cả các tỉnh từ Bình Thuận trở về đến Cà Mau), nhằm tiếp thu ý kiến,
SVTH: Trần Hồng Phúc Trang 70
giới thiệu dịch vụ của cơng ty tạo nên một thương hiệu riêng tách biệt khỏi “cái bĩng” của Viettel Telecom. Bên cạnh đĩ cũng thắt chặt hơn mối quan hệ với khách hàng hiện hữu và tạo mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.