Du lịch nội địa
2.2. Tình hình công tác hớng dẫn khách ởTrung tâm Hạ Long-TTC 1 Thực trạng về đội ngũ hớng dẫn viên tại Trung tâm.
Thực trạng về đội ngũ hớng dẫn viên tại Trung tâm.
Nh đã trình bày ở trên, bộ máy tổ chức của Trung tâm bao gồm 18 ngời trong quá trình làm việc mỗi ngời phụ trách 1 mảng công việc riêng và thờng xuyên có sự trao đổi kinh nghiệm. Bộ máy này thật gọn nhẹ và năng động, mỗi ngời hoàn toàn chịu trách nhiệm về công việc của mình trớc ban giám đốc. Quy mô của Trung tâm còn cha lớn lắm và cũng mới thành lập nên cha có phòng h- ớng dẫn mà chỉ có cộng tác viên. Nhng mối quan hệ giữa điều hành và hớng dẫn viên là trực tiếp và thờng xuyên có sự trao đổi thông tin. Bất cứ khi nào cần hớng dẫn viên cũng có thể liên lạc với điều hành. Tổng cộng tác viên của Trung tâm là 10 ngời, tất cả các cộng tác viên này đều tốt nghiệp khoá đào tạo chính quy tiếng Anh, tiếng Pháp và tiếng Trung...ở các trờng Đại học Ngoại ngữ, Đại học S phạm ngoại ngữ. Độ tuổi trung bình của cộng tác viên là 30 tuổi. Họ đã đ- ợc tuyển chọn kỹ và am hiểu lịch sử, văn hoá, nghệ thuật, đặc biệt là có tinh thần phục vụ khách rất nhiệt tình. Họ đã theo lớp học cấp chứng chỉ hớng dẫn viên 3 đến 6 tháng rồi đi hớng dẫn khách. Nhìn chung đội ngũ hớng dẫn viên của Trung tâm đều có trình độ ngoại ngữ khá tốt nhng cha qua đào tạo cơ bản về nghiệp vụ hớng dẫn ở các trờng chính quy do đó cha đủ kiến thức và kinh nghiệm để đạt đợc tiêu chuẩn của 1 hớng dẫn viên theo quy định của 1 số trờng chuyên đào tạo trong nớc và nớc ngoài. Hớng dẫn viên theo học chứng chỉ với thời gian quá ngắn vì vậy kiến thức chuyên môn không có chiều sâu. Hơn nữa nhiều khi Trung tâm rất khó chủ động trong việc tìm hớng dẫn viên vì cộng tác viên có thể đang hớng dẫn đoàn khách khác hoặc bận việc riêng không thể làm việc cho Trung tâm.