I. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM DU LỊCH TẠI PJICO
2. Nâng cao chất lượng các dịch vụ sau bán hàng.
Sau khi đã thu được phí từ phía khách hàng, cũng có nghĩa là ,lúc nhà bảo hiểm thực hiện giao “sản phẩm” của mình cho khách hàng, sản phẩm ở đây là việc thực hiện các nghĩa vụ như trong hợp đồng đã kí với khách hàng. Việc thực hiện nghĩa vụ này sau khi khách hàng đã đóng phí, do đó để nâng cao uy tín của công ty, đem lại sự hài lòng cho khách hàng, giữ chân khách hàng thì công ty cần phải thực hiện tốt công tác này.
Hợp đồng bảo hiểm là tập hợp những cam kết của nhà bảo hiểm, tuy nhiên đôi khi khách hàng mua bảo hiểm nhưng cũng không hiểu thực tế minh được hưởng những quyền lợi gì, đặc biệt là các hợp đồng theo nhóm, tập thể, do vậy, cần có sự giải thích cặn kẽ các điều khoản cho khách hàng để họ có thể nắm rõ và tự có các biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất cho mình. Do vậy, sau khi bán sản phẩm bảo hiểm, cần ghi rõ số điện thoại liên lạc của nhân viên tư vấn để giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách thấu đáo nhất.
Đối với các công ty lữ hành, các công ty, tổ chức là bạn hàng quen của công ty cần có sự quan tâm tặng quà vào các dịp lễ tết, dịp khai trương, nói chung là có những việc làm cụ thể để tạo mối quan hệ tốt với khách hàng.
2.2. Giám định tổn thất
Khách du lịch là những người tạm rời nơi cư trú thường xuyên của mình để đến một vùng đất mới. Do vậy, sẽ khó khăn hơn cho họ trong việc đối mặt với các rủi ro tổn thất, sự kịp thời nhanh chóng của cán bộ bảo hiểm sẽ là nguồn động viên để họ vững tâm hơn. Để nâng cao chất lượng của công tác giám định, cần thực hiện một số biện pháp sau đây:
Thứ nhất, Cán bộ giám định không những cần phải nắm vững về nghiệp vụ bảo hiểm mà còn cần có kiến thức về sức khoẻ, y khoa để đánh giá tình trạng thực tế của người được bảo hiểm một cách chính xác nhất, mà không dựa hoàn toàn vào cơ sở khám chữa bệnh, bên cạnh đó, cũng cần có kỹ năng của một cảnh sát điều tra trong trường hợp thiệt hại liên quan đến tài sản, hành lý của người được bảo hiểm, để làm được điều này, công ty cần có cán bộ chuyên môn chuyên làm công tác giám định. Hiện nay cán bộ tại các chi nhánh văn phòng đều tham gia cả việc khai thác và giám định, điều này làm giảm tính chuyên môn hoá của công việc cũng như giảm tính chuyên nghiệp của công tác giám định cũng như khai thác.
Thứ hai, Sự kịp thời trong bảo hiểm là quan trọng ,bảo hiểm du lịch lại càng phải coi trọng hơn, bởi khách du lịch đang ở xa nơi cư trú thường xuyên và thời gian cũng không cho phép họ ở lại lâu, do vậy khi xảy ra tai nạn, xảy ra sự cố đối với người bảo hiểm, nhận được thông báo cần cử ngay cán bộ đến hiện trường để giám định, hoặc liên kết với cơ quan công an, cơ sở y tế nơi gần nhất để kịp thời giải quyết trong những tình huống cấp bách.
2.3. Giải quyết bồi thường
Thứ nhất là việc phân cấp quản lý bồi thường. Theo qui định hiện nay của PJICO, đối với nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ trong đó có nghiệp vụ bảo hiểm du lịch, khi bồi thường nếu số tiền bồi thường nhỏ hơn 500.000 đồng đối với văn phòng đại diện và 5.000.000 đồng đối với các chi nhánh thì các đơn vị này được phép giải quyết bồi thường cho người được bảo hiểm. Việc phân cấp quản lý như vậy là để hạn chế quyền hạn của chi nhánh, tránh tình trạng nhân viên ở các văn phòng liên kết với khách hàng để trục lợi bảo hiểm. Nhưng hiện nay, người tham gia có xu hướng tham gia với số tiền bảo hiểm ngày càng cao, thì số tiền phân cấp giải quyết cần có sự điều chỉnh, bởi lẽ, việc chuyển hồ sơ bồi thường giữa các cấp làm tăng thêm thời gian giải quyết bồi thường cho khách hàng, đặc biệt là khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam và khách Việt Nam du lịch nước ngoài nếu xảy ra tổn thất thì chi phí thường khá cao mà thời gian thì không cho phép. Vì vậy, giải quyết nhanh chóng là điều họ quan tâm. Măt khác, việc tăng quyền hạn này cũng góp phần giảm bớt các vụ tồn đọng chưa giải quyết được trong năm nghiệp vụ. Tuy nhiên, để tăng quyền hạn cho các chi nhánh, văn phòng đại diện thì tổng công ty phải có biện pháp kiểm tra giám sát chặt chẽ và thường xuyên.
Thứ hai là thủ tục trả tiền bảo hiểm. Hiện nay thì người được bảo hiểm muốn nhận tiền bồi thường phải đến văn phòng, chi nhánh hay công ty. Tuy nhiên, trong trường hợp người được bảo hiểm không may bị tử
vong hay thương tậy quá nặng, việc đến văn phòng nhận tiền sẽ mất đi phần nào ý nghĩa của bảo hiểm, vì vậy, trong những trường hợp này cần cử cán bộ mang tiền bồi thường, vừa mang ý nghĩa chi trả vừa có ý nghĩa thăm hỏi động viên.