- p Hợp đồng duy trì miễn phí với đầy đủ quyền lợi bảo
2. Nâng cao chất lợng nguồn nhân lực.
Nguồn nhân lực đóng vai trò quyết định đến công tác quản lý, triển khai... quyết định đến sự thành công hay thất bại của bất kỳ Công ty hay doanh nghiệp nào. Hiên nay tại Công ty với lực lợng cán bộ quản lý còn thiếu về số lợng do tuổi đời còn khá trẻ nên khả năng tổ chức công việc cũng nh kinh nghiệm quản lý còn hạn chế. Do đó, Công ty cần tuyển thêm cán bộ và luôn luôn phải tổ chức các lớp đào tạo và đào tạo lại độ ngũ cán bộ của Công ty. Công ty cần tạo điều kịên cho các cán bộ nâng cao trình độ bảo hiểm của mình bằng cách tạo điều kiện cho họ dự lớp bảo hiểm, dự hội thảo quốc tế về Bảo hiểm Nhân thọ ... Mặt khác, vì phơng án trả l- ơng hiện nay của công ty là dựa vào hệ số công việc theo vị trí hiện tại của từng ngời trong từng phòng mà cha có sự đánh giá mức độ công việc theo mặt bằng chung của Công ty nên trong tơng lai Công ty cần xây dựng một phơng án trả lơng hiệu quả hơn phù hợp với từng ngời.
Số lợng và chất lợng cán bộ khai thác đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của Công ty. Mấy năm trở lại đây quy trình tuyển chọn cán bộ khai thác của Công ty ngày càng đợc nâng lên. Do vậy, số lợng và chất lợng cán bộ khai thác tăng. Nhng bắt đầu từ năm 2000, nguồn tuyển nhân viên bị chia sẻ vì có đến 5 Công ty Bảo hiểm Nhân thọ cùng tiến hành tuyển chọn trong khi đó yêu cầu tuyển chọn và đào tạo cán bộ khai thác của Công ty cần ngày càng đợc nâng cao và hoàn thiện. Do đó Công ty cần :
- Tập trung tuyển chọn đại lý chuyên nghiệp, phát triển mạng lới bán chuyên nghiệp và cộng tác viên.
- Công ty cần đào tạo thêm kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp và tâm lý khách hàng cho các cán bộ khai thác.
Đối với các cộng tác viên, Công ty nên tổ chức các buổi học về Bảo hiểm Nhân thọ, cách thức quản lý và theo dõi hợp đồng trên máy vi tính để công việc triển khai đợc thuận lợi.
Số lợng hợp đồng khai thác mới liên tục tăng là mục tiêu của Công ty, với mỗi nghiệp vụ bảo hiểm Công ty luôn phấn đấu tăng số lợng hợp đồng, tăng doanh thu, giảm chi phí. Cũng giống nh các nghiệp vụ bảo hiểm khác để nâng cao hiệu quả triển khai bảo hiểm An hởng hu trí - một nghiệp vụ còn mới đối với ngời dân thì những ngời trong khâu khai thác, những nhà t vấn, đại lý bảo hiểm trực tiếp tiếp cận với khách hàng. Công ty cần phải đa ra các giải pháp nhằm hỗ trợ các phòng khai thác khu vực, từ đó nhằm nâng cao trình độ t vấn bảo hiểm của các đại lý, nâng cao hiệu quả khai thác của các phòng.
2.1.Nâng cao kỹ năng nghiệp vụ của ngời đại lý.
Không giống nh các loại hình kinh doanh khác cái mà khách hàng có đợc khi thực hiện hành vi mua bán là những sản phẩm hữu hình và có thể cảm nhận đợc ngay giá trị sử dụng của nó. Bảo hiểm An hởng hu trí - một sản phẩm Bảo hiểm Nhân thọ - một sản phẩm vô hình, ngay tại thời điểm thực hiện hành vi giao kết hợp đồng khách hàng chỉ nhận đợc lời cam kết của nhà bảo hiểm khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra. Chính vì vậy việc triển khai sản phẩm bảo hiểm cũng nh xây dựng các
Điều đầu tiên mà một cán bộ khai thác cần nắm đợc là phải hiểu rõ nhu cầu của từng đối tợng khách hàng, và khơi dậy nhu cầu đó. Chỉ khi khách hàng hiểu rõ và tin tởng thì họ mới tham gia bảo hiểm. Muốn làm tốt đợc điều này đại lý phải là ngời có kỹ năng nghiệp vụ tơng đối vững vàng và có khả năng tiếp cận khách hàng cao. Hai yêu cầu trên không thể tách rời mà phải có mối quan hệ chặt chẽ, bổ sung cho nhau, có vậy mới tạo nên sự thành công của ngời đại lý.
Một trong những yếu tố khác tạo nên sự thành công của ngừơi đại lý là sự chuẩn bị chu đáo cho một cuộc hẹn. Khi cha sẵn sàng, cha chuẩn bị chu đáo các tài liệu cần thiết hoặc các nội dug cần trình bày thì việc thực hiện một cuộc hẹn với khách hàng là điều nên tránh. Thực tế cho thấy những đại lý có đức tính cẩn thận, tự tin và có khả năng thuyết trìnhthì có tỷ lệ thành công cao hơn rất nhiều so với các đại lý khác. Phần lớn các giao dịch giữa khách hàng với Công ty đợc thực hiện qua đại lý, đại lý chính là ngời thực hiện cho Công ty, khách hàng có thiện cảm và tin t- ởng, đại lý cũng chính là đặt sự tin tởng đối với Công ty. Chính vì vậy Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội nên chăng có chính sách tuyển dụng và đào tạo đại lý, có nh vậy mới thúc đẩy đợc năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của nghiệp vụ trong thời gian tới.
Thứ nhất: Ngay từ khi tuyển dụng Công ty nên đa ra các chính sách, chế độ u đãi và có sức thu hút nhiều cá nhân tham gia. Điêu đầu tiên mà các cá nhân quan tâm là khi trở thành đại lý chính thức của Công ty họ sẽ đợc hởng những quyền lợi gì, những yêu cầu Công ty đa ra có phù hợp với họ không và có gì nổi bật so với các Công ty khác.Có thể hỗ trợ về mặt về mặt tài chính cho đại lý trong quá trình tiếp cận các thị trờng mới có nhiều tiềm năng, hớng dẫn cách thức triển khai một thị tr- ờng mới và khó, đào tạo và đào tạo lại một cách thờng xuyên và trong quá trình này có bồi dỡng bằng tiền, trang bị cho đại lý tất cả các công cụ, tài liệu cần thiết phục vụ cho việc khai thác bảo hiểm ...
Thứ hai :Môi trờng làm việc cũng rất quan trọng , môi tròng có ảnh hởng tới việc tạo nên những thói quen làm việc của mỗi ngời. Thực tế cho thấy, những phòng khai thác giỏi thờng là những phong có môi trờng làm việc và sinh hoạt rất tốt nh phòn khai thác số 8, phòng 10, phòng 5, phòng 3. Chính vì vậy Công ty nên khuyến
khích các phònh tổ chức thờng xuyên, tổ chức cá đợt thi đua nh đại lý xuất sắc, nhóm kinh doanh giỏi và có giải thởng tơng xứng cho cuộc thi này... Bên cạnh việc kích thích tinh thần làm việc của cán bộ khai thác thì các phòng nên tổ chức các cuộc giao lu, giải trí cho cán bộ trong những ngày nghỉ cuối tuần, khuấy động phong trào, có nh vậy mới kích thích đợc khả năng làm việc của đại lý .
Thứ ba: Cử một số cán bộ trong Công ty, cụ thể là cán bộ phòng dịch vụ khách hàng và Marketing xuống hỗ trợ cho các phòng trong thời gian đầu nh: hớng dẫn chuẩn bị tài liệu, cách thức gửi công văn đến các Công ty, giới thiệu bảo hiểm qua Slide, cung cấp thông tin cần thiết phục vụ cho việc khai phá thị trờng mới.
2.2. Kích thích khả năng và lòng ham muốn làm việc của cán bộ t vấn bảo hiểm .
Nếu không có hệ thống cán bộ t vấn bảo hiểm có thể ví nh một dự án có thể chỉ có trên sách vở mà không thể dựa vào thực tế đợc. Hệ thống cán bộ t vấn bảo hiểm chính là những ngời trc tiếp khai thác bảo hiểm, trực tiếp sẽ đem lại hiệu quả thiết thực. Tầm quan trọng của cán bộ t vấn bảo hiểm là không thể chối cãi đợc do đó kích thích lòng yêu nghề, khả năng làm việc của cán bộ t vấn bảo hiểm là vấn đề sống còn đối với toàn thể Công ty.
Chúng ta có thể khẳng định rằng, công việc sẽ khó đạt hiệu quả cao nếu nh công việc đó không mang lại lợi ích thiết thực cho những ngời thực hiện nó. Do đó ban lãnh đạo Công ty cần thiết phải có một chính sách u đãi đối với cán bộ t vấn bảo hiểm và có một chế đọ khen thởng kịp thời và chính đáng đối với những cán bộ bảo hiểm xuất sắc. Có thể đặt ra các mức khác nhau và ở các mức đó có chế độ khen thởng khác nhau để kích thích khả năng làm việc của họ. Ngoài ra nhân các ngày lễ tết, sinh nhật ...Công ty cần phải có những hình thức động viên kịp thời nhằm tạo cho họ đuơc cảm giác đợc thực sự quan tâm. Không chỉ từ phía Công ty mà ngay tại các phòng khu vực cần phải có một chế độ phù hợp và chính trực tiếp những trởng phòng ở các phòng khu vực cũng phải thực sự gơng mẫu, làm việc có hiệu quả cũng nh có các cách thức tiến hành mới, hay nhằm tạo lòng tin và độ cảm phục của các cán bộ bảo hiểm để họ ngày càng cố gắng hơn. Điều đó càng đợc khẳng định qua
chúng ta nên tổ chức các cuộc gặp mặt giữa cán bộ Công ty với các cán bộ phòng khu vực để họ có thể đề xuất những ý kiến riêng của họ nh thế càng tạo sự gần gũi và lòng yêu nghề của cán bộ bảo hiểm hơn. Hoặc có thể tổ chức các cuộc hội thảo không chỉ nói về vấn đề bảo hiểm mà còn các vấn đề kinh tế chính trị xã hội khác tạo một tâm lý và tinh thần hoàn toàn thoả mãn cho các cán bộ bảo hiểm .