2 .5.1 Mơi trường bên ngồi
3.4.3 Về hoạt động Quảng cáo và Markerting
Hoạt động Quảng cáo và Markerting giúp đơn vị quảng bá thương hiệu đến khách hàng qua đĩ giúp nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để cĩ những chiến lược phù hợp. Việc tăng cường hoạt động Markerting giúp TĐL quảng bá thương hiệu FedEx đến khách hàng, đồng thời qua đĩ giúp tăng thị phần dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh. Hiện nay hoạt động Markerting tại Tổng Đại Lý cịn yếu kém, vì vậy cần phải nhanh chĩng tiến hành các cơng việc như sau:
¾ Thành lập trang Web Tổng đại lý CPN FedEx để giới thiệu dịch vụ đến khách hàng, các dạng hình thức gởi, các loại hình thanh tốn cước phí, các loại hàng gởi cĩ điều kiện và hàng cấm gởi, giá cước phí kèm theo và thời gian cam kết phát tận tay người nhận để khách hàng xem và biết được thơng tin trước khi quyết định gởi hàng.
¾ Khẩn trương thực hiện việc thay thế mới các lơgơ quảng cáo thương hiệu FedEx trên các xe hơi chuyên dùng giao nhận, đồng thời xúc tiến việc đầu tư mua mới và dán lơ gơ quảng cáo lên tồn bộ các xe mơ tơ đi giao nhận hàng ngồi đường.
¾ Chủ động trong cơng tác chăm sĩc khách hàng, bộ phận bán hàng thường xuyên ghé thăm hỏi khách hàng, tìm hiểu các vướng mắc mà khách hàng thường hay vướng phải khi gởi hàng, đồng thời thơng qua khách hàng nắm bắt được các thơng tin về chiến lược khuyến mãi của đối thủ cạnh tranh để cĩ biện pháp đối phĩ.
¾ Cĩ chiến lược đào tạo và bồi dưỡng thêm kiến thức về Makerting cho đội ngũ bán hàng và tiếp thị về kỹ năng tiếp thị, bán hàng chuyên nghiệp trong việc mở rộng và phát triển dịch vụ.
¾ Tăng cường cơng tác giới thiệu dịch vụ đến với khách hàng thơng qua các chương trình văn hĩa, thể thao và xã hội để gây ấn tượng, tác động khách hàng quan tâm hướng về dịch vụ.
¾ Giáo dục nhận thức cho tất cả các thành viên trong cơng ty trong việc cùng nhau đứng trong mội khối thống nhất khơng tách rời nhau để cải tiến, nâng cao và hồn thiện cơng tác chăm sĩc khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ bán hàng chào bán dịch vụ.
¾ Thực hiện tốt hoạt động quảng cáo thơng qua các chương trình khuyến mãi. Sản phẩm áp dụng cho các chương trình khuyến mãi phải phù hợp với điều kiện thực tế tại thị trường Việt Nam.
3.4.4 Về nghiên cứu và Phát triển thị trường
Nghiên cứu và phát triển là một phần khơng thể thiếu trong xây dựng chiến lược tại đơn vị, để đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh trong thị trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc đẩy mạnh giải pháp về nghiên cứu và phát triển sẽ gĩp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng khả năng cạnh tranh, giữ vững uy tín và thương hiệu trong lịng khách hàng. Xuất phát từ quan điểm “ Vì khách hàng phục vụ “ Tổng Đại Lý FedEx cần thực hiện:
¾ Tiếp tục và đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu và phát triển thị trường, thành lập bộ phận chuyên trách về nghiên cứu và phát triển thị trường dịch vụ đến các tỉnh cĩ nhu cầu cao về sử dụng dịch vụ, từ đĩ cĩ chiến lược thích ứng, phục vụ đáp ứng nhu cầu lượng khách hàng trên.
¾ Nhanh chĩng khảo sát và nghiên cứu phương án lựa chọn địa điểm thuê mướn mặt bằng lập chi nhánh giao nhận hàng hĩa đặt tại các Khu cơng nghiệp và Khu chế xuất ở các tỉnh Bình Dương, Vũng Tàu và Đồng Nai do nhân viên FedEx đảm nhận nhằm duy trì thương hiệu và tạo thuận lợi cho khách hàng khi đến giao dịch và sử dụng dịch vụ.
¾ Tổ chức hội nghị khách hàng thường xuyên mỗi năm một lần nhằm lấy ý kiến phản hồi từ phía khách hàng về cung cách phục vụ, chất lượng dịch vụ,
những tiện ích khi khách sử dụng dịch phụ FedEx so với các đối thủ cạnh tranh để từ đĩ cĩ kế hoạch điều chỉnh và hồn thiện.