2.2.3.1 Đánh giá về thương hiệu FPT
Khi được hỏi về dự đoán tình hình phát triển của FPT trong thời gian tới, một điều đáng mừng là số người tin tưởng FPT sẽ tiếp tục phát triển mạnh trong thời gian tới chiếm đa số (73%). Đây thật sự là một tín hiệu đáng mừng đối với một công ty lớn đang trải qua nhiều khó khăn như FPT. Sau một thời gian sụt giảm giá cổ phiếu mặc dù tình hình kinh doanh vẫn tương đối tốt, FPT vẫn được phần đông khách hàng đánh giá cao về tiềm năng phát triển.
FPT se phat trien manh trong thoi gian toi 8% 3% 16% 33% 40%
Hoan toan khong dong y Khong dong y Khong biet/Khong quan tam Hoi dong y Rat dong y
Hình 2.16 – Ý kiến khách hàng về sự phát triển của FPT trong thời gian tới
(Số liệu dựa trên bảng 8 trang 91 phần phụ lục)
Có thể chính nhờ lòng tin vào sự phát triển mạnh mẽ đó, tỷ lệ những người đồng ý rằng FPT xứng đáng là một trong những công ty công nghệ thông tin hàng đầu Viêt Nam chiếm tới 65%. Một con số nói lên giá trị thương hiệu của FPT.
FPT la Cty cong nghe hang dau VN
5% 15%
15%37% 37%
28%
Hoan toan khong dong y Khong dong y Khong biet/Khong quan tam Hoi dong y Rat dong y
Hình 2.17 – Ý kiến khách hàng đánh giá Công ty FPT
(Số liệu dựa trên bảng 11trang 92 phần phụ lục)
Hình 2.18– Ý kiến khách hàng đánh giá chung về sản phm điện thoại di động
(Số liệu dựa trên bảng 22.a trang 102 phần phụ lục)
Hình 2.19– Ý kiến khách hàng đánh giá chung về sản phm thiết bị tin học
Hình 2.20– Ý kiến khách hàng đánh giá chung về Dịch vụ tin học
(Số liệu dựa trên bảng 22.c trang 107 phần phụ lục)
Hình 2.21– Ý kiến khách hàng đánh giá chung về dịch vụ Internet
Một điều tất yếu là cả 4 quan hệ này đều là đồng biến, có nghĩa là càng hài lòng về chất lượng sản phNm và dịch vụ của FPT, khách hàng sẽ càng tin tưởng vào sự phát triển của FPT trong thời gian tới và đánh giá cao thương hiệu FPT.
Tuy nhiên, vấn đề ở đây cần chú ý là: chất lượng sản phNm điện thoại di động và thiết bị tin học ít có ảnh hưởng đến đánh giá chung của khách hàng hơn là dịch vụ tin học và dịch vụ Internet. Hai mảng dịch vụ có đạt chất lượng hay không và có thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng hay không có ảnh hưởng rất lớn đến cảm nhận của khách hàng với thương hiệu FPT.
Mặt khác, như trên đã phân tích, dịch vụ Internet của công ty FTP Telecom đang là vấn đề bị nhiều người sử dụng phàn nàn nhất. Kết hợp với nhận định trên, chúng ta có thể thấy việc không đáp ứng nhu cầu khách hàng trong lĩnh vực này ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh công ty FPT.