Đưa ra lời đề nghị mua hàng: ngắn gọn, phù hợp
với nhu cầu và khả năng.
Trước khi kết thúc chào hàng cần phải nhấn mạnh
lại những lợi ích mà đối tượng có được nếu mua hàng ngay và gợi ý hành động mua.
BƯỚC 4: TIẾP XÚC VÀ CHÀO HÀNG (tt)
Xữ lý phản đối
Cần chuẩn bị trước các câu trả lời phản đối có thể sử dụng. Nhận dạng phản đối và thừa nhận phản đối
Thăm dò để hiểu nguyên nhân phản đối
Đưa ra câu giải thích, chứng minh những nghi ngờ của khách hàng là chưa xác đáng.
BƯỚC 5: KẾT THÚC MÔI GIỚI
Kết thúc môi giới một cách hiệu quả là một nghệ thuật.
Một NVMG chuyên nghiệp sẽ biết cách kết thúc bán hàng có lợi cho cả 2 bên (win-win)
Khi kết thúc môi giới cần đề nghị khách hàng lựa chọn những giải pháp cụ thể và đưa ra những hành động “giả sử” để
BƯỚC 5: KẾT THÚC BÁN HÀNG (tt)
Kết thúc bán hàng một cách hiệu quả là một nghệ thuật.
Một NVBH chuyên nghiệp sẽ biết cách kết thúc bán hàng có lợi co cả 2 bên (win-win)
Khi kết thúc bán hàng cần đề nghị khách hàng lựa chọn
những giải pháp cụ thể và đưa ra những hành động “giả sử” để khách hàng dể quyết định.
BƯỚC 6: THEO DÕI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Chăm sóc khách hàng là một chuỗi các họat động tìm hiểu
sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Những họat động chăm sóc khách hàng như: bảo trì, giao
hàng đúng hẹn, quà kèm theo, tổ chức thu thập những thông tin phản hồi …