2009 – 2010
3.2.3.Xác định mục tiêu truyền thông:
Khi xác định được công chúng mục tiêu và những đặc điểm của nó thì người truyền thông phải quyết định về những phản ứng đáp lại mong muốn của công chúng. Người truyền thông phải làm như thế nào để đưa công chứng mục tiêu lên trạng thái sẵn sàng mua cao hơn.Trang thái sẵn sàng mua của khách hàng có thể là: Nhận thức, cảm thụ và hành vi
-Nhận thức:đó là biết và hiểu:
+Biết: sự quan tâm hay hiểu biết của khách hàng về sản phẩm pepsi hay không,về công ty sản xuất ra hay không là một điều quan trọng mà các người làm marketing của pepsi đặc biệt quan tâm. Bởi điều này cho thấy sự quan tâm và lòng trung thành của khách hàng về nhãn hiệu của công ty.
+Hiểu:Những người làm marketing cũng quan tâm đến việc khách hàng có hiểu đến những slogan hay logo mà công ty pepsi đã đưa ra hay không hay những công dụng mà sản phẩm có,điều này đòi hỏi họ phải tìm hiểu và có những trả lời cho khách hàng của mình.
- Cảm thụ:thích, chuộng và tin chắc.
+ Thích: sản phẩm của pepsi có được người tiêu dùng thích sử dụng hay không,Họ
có thiện cảm hay là không có thiện cảm với sản phẩm. Công việc tiếp theo của các nhà truyền thông là cần phải triển khai một chiến dịch nhằm gây dựng sự thích thú đối sản phẩm ở người tiêu dùng và những cảm nhận tốt đẹp đối với sản phẩm.
+ Chuộng: việc ưa chuộng sản phẩm là điều cần thiết cho chiến lược phát triển lâu dài sản phẩm,sản phẩm của pepsi có được ưa chuộng hơn Coca hay không?điều này các nhà truyền thông cần có những nghiên cứu để có những chiến lược truyền thông hiệu quả nhằm tao việc ưa chuộng và thích sử dụng sản phẩm của mình.
+Tin chắc: Công chúng mục tiêu có thể ưa chuộng một sản phẩm nhưng không tin chắc mình sẽ mua nó. Công viêc của các nhà truyền thông là phải thiết lập một
niềm tin vững chắc rằng khi mua sản phẩm là một quyết định đúng đắn. Pepsi đã sử dụng những người nổi tiếng có mặt trong các quảng cáo của mình như những ngôi sao bóng đá thế giới và trong nước và những ca sĩ nổi tiếng như Micheal Jackson, Mỹ Tâm…
- Hành vi: mua sản phẩm hay không là tuỳ thuộc vào khách hàng nhưng công ty là người có ảnh hưởng lớn đến tiíen trình này.Vì thế người làm marketing của Pepsi luôn định hướng và dẫn dắt khách hàng đến mục tiêu cuối cùng là mua sản phẩm.Nhiệm vụ của người truyền thông là phải xác định được khách hàng mục tiêu đa số là đang ở dạng nào để có những chiến lược hợp lý đưa khách hàng mục tiêu đến bước cuối cùng.