marketing về thẻ ở Việt Nam hiện nay:
Tốc độ tăng trưởng của thị trường thẻ thời gian qua (300-400% mỗi năm) là niềm mơ ước với bất cứ doanh nghiệp nào mỗi khi phát triển sản phẩm mới Nghiên cứu của các tổ chức thẻ quốc tế cho thấy, 10-15 triệu người ở các đô thị Việt Nam có thể là khách hàng tiềm năng. Thị trường thẻ Việt Nam đang trong thời kỳ phát triển mạnh mẽ, song ngay ở đỉnh cao này, các nhà phát hành thừa nhận thời gian qua họ mới chú trọng phát triển theo chiều rộng, chưa đầu tư nhiều cho khâu hậu mãi. Theo chủ tịch Hội thẻ Nguyễn Thu Hà, ước tính tỷ lệ thẻ “ chết” của tất cả các ngân hàng có thể lên tới 20-30% ( thẻ “ chết” là loại không hoạt động – non active, không có giao dịch rút tiền ra và nạp tiền vào trong một thời gian dài sau khi mở tài khoản). Bà Hà cho rằng khâu marketing,
tuyên truyền của các nhà phát hành thẻ đang có vấn đề, khiến nhiều khách hàng không biết hết tính năng, tiện ích của thẻ và chủ yếu dùng thẻ chỉ để rút tiền. Thậm chí có lãnh đạo doanh nghiệp đi công tác nước ngoài vẫn phải mang theo vali tiền mặt để chi tiêu, mà không biết có thể giải quyết việc đó dễ dàng chỉ bằng một chiếc thẻ tín dụng nhỏ gọn nằm trong ví.
Trưởng phòng thẻ Vietcombank TP HCM Trịnh Thượng Thức cho biết, phí phát hành thẻ ghi nợ nội địa Connect 24 của ngân hàng này hiện là 150.000VNĐ/thẻ, trong khi một số ngân hàng chỉ áp dụng mức phí trên dưới 50.000VNĐ, thậm chí tặng luôn thẻ cho khách hàng. Chính điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy thẻ cũng như món hàng khuyến mãi được ngân hàng tặng kèm khi sử dụng sản phẩm mà không hề tìm hiểu những tiện ích của nó. Khá nhiều chiếc thẻ bị bỏ xó, trong khi ngân hàng tốn chi phí, công sức và thời gian để phát hành thẻ và duy trì tài khoản cho khách hàng.
Ngân hàng Á Châu đến nay vẫn chưa có hệ thống ATM riêng nhưng tổng số thẻ do ngân hàng này phát hành đã lên đến 200.000 chiếc khác nhau. Bà Nguyễn Thị Phương, Phó giám đốc Trung tâm thẻ của ACB cho rằng: nhu cầu sử dụng thẻ làm phương tiện thanh toán thay thế cho tiền mặt ngày càng tăng cao là lý do khiến ACB phát hành thêm nhiều loại thẻ. Tuy nhiên, bà cũng thừa nhận bản thân mình cũng không nắm rõ số lượng thẻ chết của ACB là bao nhiêu.
Có 2 loại thẻ thanh toán đang sử dụng phổ biến trên thế giới là thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ. Ngoài hai dòng sản phẩm chủ đạo kể trên, các ngân hàng liên kết với doanh nghiệp phát hành thẻ phụ. Cùng có chức năg thanh toán, song phạm vi sử dụng hạn hẹp nên loại thẻ này chưa phát huy hết hiệu quả. Trong số các sản phẩm, dòng thẻ ghi nợ nội địa có tỷ lệ “ không hoạt động” ( non active) thấp nhất, bởi nó phù hợp thị hiếu người tiêu dùng Việt Nam trong giai đoạn hiện nay.
Tỷ lệ thẻ chết trong dòng sản phẩm Connect24 của Vietcombank cũng chỉ khoảng 1-2%. Tần suất hoạt động cao, song các ngân hàng cho biết, việc sử dụng thẻ vẫn chủ yếu phục vụ cho mục đích rút tiền mặt.
Mảng sản phẩm mà các ngân hàng lo nhất chính là thẻ tín dụng quốc tế, tỷ lệ thẻ chết cao hơn nhiều so với mức bình quân. “ Dùng thẻ tín dụng rất có lợi, khách hàng được sử dụng vốn của ngân hàng không mất phí. Song tâm lý của người Việt vẫn ngại mang tiếng vay tiền ngân hàng để tiêu. Các chủ thẻ tín dụng chủ yếu chỉ dùng đến thẻ khi đi công tác nước ngoài”, ông Dương Quang Khánh – Trưởng phòng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Công Thương Việt Nam
( Incombank) nói.
Mạng lưới chấp nhận chưa rộng rãi, việc sử dụng còn bất tiện, thậm chí thanh toán hàng hoá dịch vụ phải chịu phụ phí, cũng là nguyên nhân khiến khách hàng ngại dùng thẻ quốc tế ở Việt Nam.
Vietcombank đang chiếm hơn 50% thị phần thẻ, song cũng vấp phải khó khăn tương tự khi muốn phát triển thẻ tín dụng quốc tế, tỷ lệ “ không hoạt động”(non active) ở mảng sản phẩm này hiện là 30%.
Với dòng credit card, sẽ tăng thêm tiện ích, các dịch vụ giá trị gia tăng, đặc biệt sẽ thiết lập mạng lưới chấp nhận thẻ vệ tinh, cho phép chi tiêu mà không thu phụ phí, thậm chí còn được ưu tiên giảm giá.
Tình trạng thẻ chết ở các ngân hàng khiến người ta dễ liên tưởng tới vấn nạn thuê bao ảo của các mạng điện thoại di động. Tuy nhiên các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông có thể “ dọn dẹp” những số điện thoại không hoạt động sau một thời gian nhất định thì ngân hàng lại bó tay.
Theo Chủ tịch Hội thẻ Nguyễn Thu Hà, tình trạng thẻ chết chưa đến mức đáng lo ngại và là chuyện thường xảy ra ở các thị trường mới phát triển. Tuy
nhiên, bà thừa nhận nếu không sớm khắc phục sẽ gây lãng phí thời gian và công sức quản lý của ngân hàng, dù chi phí để phát hành một chiếc thẻ không lớn.