3.2.1.1 Hoàn thiện hoạt động nghiờn cứu thị trường
Để cú thể lựa chọn thị trường mục tiờu thỡ cụng ty phải tiến hành nghiờn cứu thị trường, từ đú cú thể dự đoỏn và xỏc định thị trường cú triển vọng nhất để kinh doanh nhằm thu được lợi nhuận cao nhất cho cụng ty. Để cụng tỏc nghiờn cứu đạt kết quả cao thỡ cụng ty phải tiến hành thu thập thụng tin hết sức chuẩn xỏc, qua đú tiến hành nghiờn cứu, phõn tớch marketing, từ đú giỳp cụng ty so sỏnh nhiều thị trường, chọn ra một hay nhiều thị trường cú triển vọng nhất thụng qua quy mụ, cơ cấu của thị trường đồng thời cụng ty cũng phải xem xột đỏnh giỏ sự ảnh hưởng của cỏc nhõn tố mụi trường bờn ngoài tầm kiểm soỏt của cụgn ty. Quỏ trỡnh nghiờn cứu marketing để lựa chọn thị trường mục tiờu mang tớnh chiến lược, qua đú giỳp cụng ty so sỏnh và lựa chọn được thị trường nào để xõm nhập và hỡnh thức nào để khai thỏc. Nội dung nghiờn cứu bao gồm:
- Nghiờn cứu cỏc nhõn tố mụi trường để phõn tớch được những ràng buộc ngoài tầm kiểm soỏt của cụng ty, cũng như những thời cơ cú thể phỏt sinh hoặc cú thể nắm bắt và xỳc tiến và chỳng.
- Thu thập thụng tin khỏi quỏt về quy mụ thị trường chủ yếu qua cỏc tài liệu thống kờ về tiờu thụ và bỏn hàng giữa cỏc khụng gian thị trường.
- Nghiờn cứu động thỏi và xu thế vận động của thị trường ngành, nhúm hàng, lĩnh vực kinh doanh.
-Nghiờn cứu động thỏi và xu thế vận động của thị trường ngành, nhúm hàng, lĩnh vực kinh doanh.
Từ những kết quả phõn tớch cỏc nội dung trờn, cụng ty cú cỏch nhỡn tổng quan về định hướng chọn cặp sản phẩm- thị trường triển vọng nhất, đỏnh giỏ tiềm năng thị trường tổng thể, đo lường thị phần và tập khỏch hàng tiềm năng của cụng ty.
Để thực hiện những nội dung đú đũi hỏi cụng ty phải cú kế hoạch nghiờn cứu rừ ràng, việc nghiờn cứu phải được tiến hành theo một quy trỡnh xỏc định như sau:
- Xỏc định vấn đề và mục đớch nghiờn cứu: xỏc định vấn đề nghiờn cứu cú ý nghĩa quan trọng, nú cho phộp tiến hành nghiờn cứu đỳng hướng, giải quyết được vấn đề đang đặt ra đối với cụng ty.
- Xõy dựng kế hoạch nghiờn cứu bao gồm cỏc nội dung sau: + Chọn phương phỏp nghiờn cứu.
+ Cỏc dữ liệu cần thu thập và phương phỏp chọn lọc, thu thập thụng tin. + Cỏc kỹ thuật xử lý thụng tin.
+ Ngõn sỏch nghiờn cứu: được xỏc định tựy thuộc vào khả năng của cụng ty vàyờu cầu của mỗi nghiờn cứu.
- Thu thập thụng tin
Muốn nắm bắt được thị trường thỡ cụng ty phải trả lời được cỏc cõu hỏi: khỏch hàng cần gỡ? Số lượng bao nhiờu? Trong tương lai biến đọng như thế nào? Do vậy cụng ty cần phải coi trọng việc tổ chức thu thập thụng tin và xử lý thụng tin để điều chỉnh hoạt động kinh doanh của mỡnh. Cú 2 loại thụng tin:
Thụng tin từ phớa khỏch hàng: cú thể khai thỏc thụng tin từ bộ hồ sơ khỏch hàng, những thụng tin này khỏ chi tiết, đầy đủ về tỡnh hỡnh hoạt động 63 Xỏc định vấn đề nghiờn cứu Xõy dựng kế hoạch nghiờn cứu Thu thập thụng tin Xử lý thụng tin Giới thiệu kết quả nghiờn cứu
Sử dụng kết quả nghiờn cứu
của khỏch hàng, cho phộp cụng ty tỡm hiểu và dự đoỏn về khỏch hàng của mỡnh.
Thụng tin từ cỏn bộ cụng ty: là những thụng tin thớch ứng của cụng ty cựng những thay đổi và đũi hỏi của khỏch hàng mà đụi khi hồ sơ khỏch hàng khụng cung cấp được.
Đồng thời cựng một lỳc cú thể sử dụng nhiều kờnh thụng tin khỏc nhau, cựng hỗ trợ cho nhau để đưa ra luồng thụng tin chớnh thống cú ớch cho cụng ty.
- Xử lý thụng tin: Cỏc thụng tin sơ cấp và thứ cấp phải được xử lý để sử dụng. Quỏ trỡnh xử lý cỏc thụng tin là quỏ trỡnh phõn tớch, đỏnh giỏ để rỳt ra những vấn đề nghiờn cứu. Để làm được điốu đú cụng ty cần tiến hành phõn loại thụng tin theo cỏc vấn đề nghiờn cứu. Việc phõn tớch, đỏnh giỏ cần tập trung vào cỏc cõu trả lời, thường thỡ sử dụng bảng thống kờ, bảng biểu từ đú suy ra hay tớnh toỏn cỏc kết quả cần thiết.
- Giới thiệu kết quả nghiờn cứu: Cỏc kết quả nghiờn cứu nờn thể hiện dưới dạng bỏo cỏo, văn bản, đụi khi cú thể là bỏo cỏo miệng cho cỏc cấp lónh đạo, người phục trỏch.
- Sử dụng kết quả nghiờn cứu: kết quả nghiờn cứu được sử dụng vào việc đưa ra cỏc quyết định, cỏc kế hoạch chớnh sỏch kinh doanh, dự đoỏn thị trường và lựa chọn đoạn thị trường mục tiờu.