Với 100 bảng điều tra, đối tượng phỏng vấn là những người làm nội trợ trong gia đình, độ tuổi từ 30 – 60, điều kiện là biết đến thương hiệu Wastersilk, đã từng sử dụng hoặc đang sử dụng. Cho kết quả như sau:
- Phần lớn không biết thương hiệu Wastersilk là của công ty Tissue Sông Đuống
- 95% người đã và đang sử dụng các sản phẩm của thương hiệu Wastersilk có sử dụng sản phẩm giấy vệ sinh của thương hiệu này.
- Có 33% biết thương hiệu trước đây của Wastersilk là Bãi Bằng, và hơn 90% trong số này hiện nay đang sử dụng sản phẩm giấy vệ sinh Wastersilk
- Hơn 60% đánh giá chung sản phẩm Wastersilk là tốt, còn lại đánh giá là bình thường. Trong số 70% đó thì có gần 12% là đã từng sử dụng sản phẩm giấy vệ sinh Wastersilk nhưng hiện tại lại đang sử dụng sản phẩm khác, phần lớn lí do là thấy chất lượng giấy giảm và không thuận tiện khi đi mua.
- Trong 100 đáp viên thì hơn 70% biết đến thương hiệu Wastersilk là do đã và đang sử dụng. Gần 10% biết đến qua người thân/ bạn bè/ hàng xóm/ đồng nghiệp. 20% biết qua phương tiện truyền thông và hội chợ, triển lãm.
- Đánh giá về chất lượng giấy thì hơn 55% đánh giá ở mức tốt, 12% đánh giá ở mức độ trung bình. Còn lại là không biết và xấu.
- Về mẫu mã, bao bì sản phẩm thì: 55% đánh giá là bình thường, chỉ có 5% đánh giá là rất đẹp, 16 % đánh giá là đẹp còn lại là xấu.
- Phần lớn khách hàng đang sử dụng cho rằng mối tương quan giữa giá cả và chất lượng sản phẩm là hợp lí.
- Điểm được khách hàng cảm thấy hài lòng nhất về sản phẩm giấy vệ sinh Wastersilk là việc đóng gói sản phẩm. Được đánh giá cao nhất là bịch gồm 12 cuộn.
- Điểm không hài lòng nhất là kênh phân phối. Rất nhiều khách hàng than phiền không tìm được địa điểm mua sản phẩm thuận tiện.
- Hơn 80% những người đã và đang sử dụng sản phẩm giấy vệ sinh Wastersilk cho rằng chất lượng sản phẩm ngày càng giảm sút so với thời gian đầu họ sử dụng.
- Quảng cáo và khuyến mại tại thường điểm hiện tại phần lớn bị đánh giá là rất kém. Khách hàng đều không biết tới một hoạt động khuyến mại nào của công ty.
- Riêng quảng cáo “Wastersilk - cảm giác từ một huyền thoại” được đánh giá là hay và rất hay, nhưng phần lớn không còn nhớ tới quảng cáo này nữa.
- Danh tiếng của thương hiệu phần lớn được đánh giá ở mức độ trung bình.
- So sánh với sản phẩm giấy vệ sinh của An An và Pulppy thì phần lớn cho rằng kém Pulppy và ngang với An An.
- Về mẫu mã sản phẩm cũng so với giấy vệ sinh của An An và Pulppy thì đa phần cho rằng kém Pulppy và sang trọng hơn An An
- Khi so sánh tương quan giữa giá cả và chất lượng sản phẩm giấy vệ sinh Wastersilk với các thương hiệu khác thì có gần 35% cho rằng rẻ hơn. Hơn 55% cho rằng bình thường như nhau.
Mặc dù độ chính xác không cao, còn nhiều sai sót nhưng qua những đánh giá của khách hàng đã thu thập được có thể làm rõ hơn những vấn đề mà công ty giấy Tissue Sông Đuống đang gặp phải về sản phẩm giấy vệ sinh. Đây sẽ là một phần cơ sở để đưa ra những đánh giá và giải pháp cho hoạt động marketing của công ty.