4. Kết cấu của đề tài
3.2.Kết quả nghiên cứu
Thơng tin về mẫu.
Tổng số phiếu phát ra là 600 và tổng số thu hồi là 560, đạt tỷ lệ 93,33%. Do tính chất đặc trưng của phép kiểm định thống kê sử dụng (χ2—Chi Bình phương) khơng địi hỏi phải trả lời tất cả mọi câu hỏi nên tất cả các phiếu thu hồi đều sử dụng được. Phân bố mẫu theo vùng cư trú hay học tập/ làm việc được trình bày trong bảng 3.1. sau đây:
Bảng 3.1. Phân bố mẫu theo vùng cư trú hay học tập / làm việc.
Vùng cư trú Số phiếu phát ra Số phiếu thu vào Tỷ lệ thu (%)
Cần Thơ 180 176 97,78
Huế 120 109 90,83
Hà Nội 120 106 88,33
Tp. Hồ Chí Minh 180 169 93,89
Tổng 600 560 93,33
Các phân bố mẫu theo giới tính, độ tuổi, loại xe sử dụng, thu nhập cá nhân hàng tháng, nghề nghiệp được trình bày trong Phụ lục 2.
Thống kê mơ tả và phép kiểm định Chi bình phương cho từng câu hỏi.
Trong phần này, đối với mỗi câu hỏi, kết quả thống kê mơ tả được trình bày trước tiên. Tiếp sau đĩ là kết quả kiểm định Chi Bình phương. Phép kiểm định này được sử dụng để tìm mối tương quan hay sự khác biệt trong câu trả lời của khách hàng trong mẫu đối với các biến số liên quan đến thơng tin cá nhân về người trả lời câu hỏi như giới tính, độ tuổi, loại xe đang sử dụng, mức thu nhập cá nhân hàng tháng, nghề nghiệp, và vùng cư trú hay làm việc. Mức cĩ nghĩa được dùng trong đề tài nghiên cứu này là alpha bằng 0,05 (∝ =0,05).
Các bảng thống kê mơ tả (phân bố câu trả lời) đối với từng câu hỏi được trình bày trong Phụ lục 2. Các bảng kiểm định Chi bình phương cho từng câu hỏi được trình bày trong Phụ lục 3.
Như trình bày trên đây, một trong những điều kiện phải thoả mãn là khơng được cĩ nhiều ơ trong đĩ tần số lý thuyết tương ứng bé hơn năm (5). Do đĩ, trong trường hợp này một số loại trong các giá trị của biến số khảo sát đã được ghép lại với nhau trên cơ sở cĩ tính chất gần nhau.
Trang 38 Xe máy cũng được ghép lại thành các loại như sau: 32: Xe 70 đến trên 110 phân khối – 41: Xe hai thì hay xe 50 phân khối.
Nghề nghiệp được ghép thành các loại: 1: Học sinh/Sinh viên – 2: Cán bộ/Cơng nhân viên – 35: Buơn bán nhỏ hay nghề khác – 4: Kinh doanh Câu hỏi Q1: Nhãn hiệu dầu nhớt khách hàng thường nghe hay biết đến.
Hai loại dầu nhớt khách hàng biết hay nghe đến nhiều nhất là Castrol và BP.
Để thoả mãn điều kiện khơng cĩ nhiều tần số lý thuyết trong các ơ của ma trận bé hơn năm, các phương án trả lời câu hỏi Q1 về các nhãn hiệu dầu nhớt khách hàng thường nghe hay biết đến được ghép cịn ba loại:
1: BP - 23: Caltex hay Castrol - 4567: Esso, Shell, Solube, hay loại khác Trong Bảng 3.2 các giá trị của χ2 được trình bày đầy đủ cho các trường hợp cùng với mức độ tự do df và mức cĩ nghĩa hay khơng cĩ nghĩa. Trong các Bảng sau, các giá trị của số thống kê Chi-Bình phương (χ2) cùng với mức độ tự do và mức cĩ nghĩa được trình bày cho trường hợp các phép kiểm định cĩ nghĩa mà thơi, nghĩa là trong trường hợp cĩ sự khác nhau trong phương thức trả lời do khách hàng thuộc thành phần khác nhau đối với loại biến số về thơng tin cá nhân đang được khảo sát.
Bảng 3.2. Phép kiểm định Chi bình phương cho cách trả lời câu hỏi 1 (loại dầu nhớt khách thường nghe hay biết đến) theo các biến số:
Biến số χ2 df Mức cĩ nghĩa Nhận xét (∝
=0,05)
Giới tính 0,654 2 0,721 Khơng cĩ nghĩa
Độ tuổi 11,473 4 0,022 Cĩ nghĩa
Loại xe máy 17,421 4 0,002 Cĩ nghĩa
Mức thu nhập/tháng 39,404 6 0,000 Cĩ nghĩa Loại nghề nghiệp 24,121 6 0,000 Cĩ nghĩa Vùng cơng tác hay cư
trú
53,053 6 0,000 Cĩ nghĩa
Yếu tố giới tính: Theo kết quả phân tích trong bảng 3.2, khơng cĩ sự khác nhau giữa nam và nữ khách hàng về loại dầu nhớt xe gắn máy thường được nghe hay biết đến.
Độ tuổi: Thanh niên ở độ tuổi dưới 20 cĩ khuynh hướng thường nghe hay biết đến loại dầu nhớt BP nhiều hơn; tronglúc những người ở độ tuổi 21 đến 40 cĩ
Trang 39 khuynh hướng biết đến các loại khác như Castrol, Esso, Shell, Solube... nhiều hơn; các khách hàng trên 40 tuổi lại cĩ khuynh hướng biết đến cả BP và Caltex. Loại xe: Phân tích bảng ma trận tương ứng (Phụ Lục 3) cho thấy khách hàng đi xe tay ga và khách hàng đi xe hai thì, xe 50 phân khối cĩ khuynh hướng nghe hay biết đến dầu BP nhiều hơn. Ngược lại khách hàng đi xe loại 70 đến trên 110 phân khối cĩ khuynh hướng biết hay nghe các loại dầu khác nhiều hơn, như Caltex, Castrol, Esso, Shell, Solube. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Mức thu nhập: Khách hàng cĩ mức thu nhập từ một đến ba triệu và khách hàng cịn đi học hay chưa cĩ việc làm cĩ khuynh hướng nghe hay biết đến dầu BP nhiều hơn, trong lúc khách hàng cĩ thu nhập dưới một triệu đồng mỗi tháng cĩ khuynh hướng biết hay nghe đến Caltex và Castrol nhiều hơn. Trong lúc đĩ khách hàng cĩ thu nhập trên ba triệu đồng hàng tháng cĩ khuynh hướng biết đến các loại dầu khác nhiều hơn BP.
Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên cĩ khuynh hướng biết hay nghe đến dầu BP nhiều hơn; trong lúc cán bộ cơng nhân viên cĩ khuynh hướng biết hay nghe đến các loại dầu Esso, Shell, Solube. Khách hàng làm nghề kinh doanh cĩ khuynh hướng biết hay nghe đếân loại dầu Caltex hay Castrol nhiều hơn.
Vùng cơng tác hay cư trú: Khách vùng Cần Thơ thường nêu tên dầu BP, khách vùng Hà Nội và TPHCM thường cĩ khuynh hướng nêu tên các loại Esso, Shell, Solube. Riêng khách vùng Huế thường cĩ khuynh hướng ít biết đến dầu BP so với các loại khác.
Câu hỏi Q2: Căn cứ khách thường dùng khi chọn mua dầu máy
Khách hàng thường căn cứ nhiều nhất vào phẩm chất, chất lượng của dầu nhớt khi mua cho xe máy; sau đĩ là nhãn hiệu nổi tiếng, giá và khuyến mãi. Để thoả mãn điều kiện khơng cĩ nhiều tần số lý thuyết trong các ơ của ma trận bé hơn năm, các phương án trả lời câu hỏi Q2 về căn cứ khách hàng thường dựa vào khi mua dầu máy đã được ghép lại khi xử lý thống kê như sau:
1. Giá - 2. Nhãn hiệu nổi tiếng - 345: Các lý do khác như kiểu dáng bao bì, quà khuyến mãi, phẩm chất, chất lượng.
Bảng 3.3. Phép kiểm định Chi bình phương cho cách trả lời câu hỏi 2 (căn cứ khách thường dùng khi chọn mua dầu máy) theo các biến số
Biến số χ2 df Mức cĩ nghĩa Nhận xét (∝ =0,05)
Độ tuổi 35,316 4 0,000 Cĩ nghĩa
Trang 40 Loại Nghề nghiệp 18,457 3 0,000 Cĩ nghĩa
Vùng cơng tác hay cư trú 134,276 6 0,000 Cĩ nghĩa Độ tuổi: Khách hàng dưới 20 tuổi đến dưới 40 tuổi cĩ khuynh hướng chọn giá cả, và khách hàng trên 40 cĩ khuynh hướng chọn nhãn hiệu nổi tiếng.
Mức thu nhập hàng tháng: Khách hàng chưa đi làm hay cịn đi học cĩ khuynh hướng dựa vào giá để chọn mua dầu nhớt xe gắn máy. Khách hàng cĩ thu nhập dưới ba triệu đồng cĩ khuynh hướng chọn nhãn hiệu nổi tiếng.
Nghề nghiệp: Học sinh hay sinh viên thường dựa trên giá, khách hàng cán bộ cơng nhân viên hay kinh doanh cĩ khuynh hướng khơng dựa vào giá cả khi mua dầu nhớt cho xe máy.
Vùng cư trú hay cơng tác: Khách hàng ở Cần Thơ cĩ khuynh hướng dựa vào nhãn hiệu nổi tiếng, trong lúc khách hàng ở các vùng khác—Hà Nội, Huế, TPHCM—thường dựa vào giá.
Kết quả phân tích bằng phép kiểm định Chi Bình phương cho thấy giữa nam và nữ cũng như khách hàng sử dụng những loại xe khác nhau cĩ ý kiến khơng khác nhau về căn cứ chọn mua dầu nhớt.
Câu hỏi Q3: Mức giá dầu máy khách hàng thường mua.
Khách hàng thường mua nhiều nhất ở mức giá 29000 đồng đến 32000 đồng, kế tiếp là mức 26000 đồng đến 29000 đồng (trung bình).
Bảng 3.4. Phép kiểm định Chi bình phương cho cách trả lời câu hỏi 3 (mức giá khách thường mua dầu máy) theo các biến số.
Biến số χ2 df Mức cĩ nghĩa Nhận xét (∝ =0,05)
Độ tuổi 16,423 6 0,012 Cĩ nghĩa
Mức thu nhập/tháng 47,169 9 0,000 Cĩ nghĩa Loại Nghề nghiệp 28,586 9 0,001 Cĩ nghĩa Vùng cơng tác hay cư trú 71,503 9 0,000 Cĩ nghĩa
Độ tuổi: Khách hàng ở tuổi dưới 20 và trên 40 cĩ khuynh hướng chọn mua dầâu máy ở mức giá từ dưới 26000 đồng đến 29000 đồng. Khách hàng ở độ tuổi 20 đến 40 thường khơng quan tâm về giá.
Mức thu nhập hàng tháng: Khách hàng trong mẫu cĩ mức thu nhập hàng tháng từ dưới một triệu đồng đến ba triệu đồng thường cĩ khuynh hướng mua dầu máy ở mức từ dưới 26000 đồng đến 29000 đồng, trong lúc khách hàng cĩ mức thu nhập trên ba triệu cĩ khuynh hướng khơng quan về gia khi mua dầu máy.
Trang 41 Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên trả lời thường khơng quan tâm về giá; những người làm nghề kinh doanh thường cĩ khuynh hướng mua ở giá 29000 đến 32000 đồng; những người buơn bán nhỏ và nghề khác thường mua dầu ở mức giá dưới 26000 đến 29000 đồng.
Vùng cư trú hay cơng tác: Khách hàng ở Cần Thơ cĩ khuynh hướng mua dầu xe máy dưới 32.000, khách ở Huế 29.000, khách ở Hà Nội thường chọn mức trên 29.000, và khách ở TPHCM cĩ xu hướng chọn mức giá trên 32.000 hay khơng quan tâm về giá.
Kết quả phân tích cho thấy khách hàng nam nữ cũng như khách hàng sử dụng những loại xe khác nhau cĩ khuynh hướng trả lời khơng khác nhau về mức giá thường chọn khi mua dầu máy.
Câu hỏi Q4: Thời gian để thay dầu máy
Khách hàng thường thay dầu máy nhiều nhất sau khi đi xe một hay hai tháng. Mức kế tiếp là theo số km đã đi (thường từ 1000 đến 3000 km).
Bảng 3.5. Phép kiểm định chi bình phương cho cách trả lời câu hỏi 4 (thời gian để thay dầu máy) theo các biến số.
Biến số χ2 df Mức cĩ nghĩa Nhận xét (∝ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
=0,05)
Độ tuổi 29,992 4 0,000 Cĩ nghĩa
Mức thu nhập/tháng 21,953 6 0,001 Cĩ nghĩa Vùng cơng tác hay cư
trú
104,194 6 0,000 Cĩ nghĩa Độ tuổi: Theo Bảng 3.5, khách hàng trong mẫu nghiên cứu ở độ tuổi khác nhau chọn câu trả lời khác nhau đối với câu 4 về thời gian để thay dầu máy. Khách hàng ở tuổi 21-40 cĩ khuynh hướng thay dầu xe máy sau thời gian tháng sử dụng hoặc theo số km đã đi, thường từ 1000 đến 3000 km. Khách hàng ở độ tuổi trên 40 thường cĩ khuynh hướng thay dầu máy sau một đến hai tháng sử dụng. Mức thu nhập hàng tháng: Khách hàng trong mẫu chưa cĩ thu nhập thường thay dầu sau 2 tháng hay theo số km đã đi, trong lúc khách đã cĩ thu nhập thường cĩ khuynh hướng thay dầu máy trong vịng 1 đến 2 tháng hay theo số km đã đi. Vùng cư trú hay cơng tác: Khách hàng ở Cần Thơ cĩ khuynh hướng thay dầu máy sau một tháng sử dụng, trong lúc khách hàng ở Hà Nội cĩ khuynh hướng thay dầu máy theo số km đã đi (1000 – 3000km).
Trang 42 Kết quả phân tích thống kê cho thấy khách hàng nam nữ, khách hàng sử dụng các loại xe khác nhau hay cĩ nghề nghiệp khác nhau cĩ khuynh hướng trả lời khơng khác nhau về thời gian để thay dầu máy.
Câu hỏi Q5: Địa điểm thay dầu máy
Khách hàng thường thay dầu máy nhiều nhất ở các điểm rửa xe hay các điểm sửa xe.
Bảng 3.6. Phép kiểm định Chi bình phương cho cách trả lời câu hỏi 5 (thay dầu xe máy ở đâu) theo các biến số
Biến số χ2 df Mức cĩ nghĩa Nhận xét (∝
=0,05)
Mức thu nhập/tháng 23,360 9 0,005 Cĩ nghĩa Vùng cơng tác hay cư trú 56,976 9 0,000 Cĩ nghĩa Mức thu nhập hàng tháng: Khách hàng cĩ mức thu nhập khác nhau cĩ khuynh hướng trả lời khác nhau về câu hỏi địa điểm thường thay dầu xe máy. Những người chưa đi làm cĩ khuynh hướng thay dầu máy tại trạm bảo hành, bảo dưỡng hay mua về nhà thay. Khách hàng cĩ thu nhập hàng tháng dưới một triệu đồng thường cĩ khuynh hướng thay dầu tại các điểm sửa xe. Khách hàng trong mẫu cĩ mức thu nhập hàng tháng từ một triệu đồng đến ba triệu đồng thường cĩ khuynh hướng thay ở các điểm sửa xe hay các điểm rửa xe; trong lúc ấy khách hàng cĩ mức thu nhập trên ba triệu cĩ khuynh hướng thay dầu máy ở các điểm rửa xe hoặc các trạm bảo hành.
Vùng cư trú hay cơng tác: Khách hàng ở Cần Thơ cĩ khuynh hướng thay dầu máy ở các điểm rửa xe, trong lúc khách hàng ở Huế và Hà Nội cĩ khuynh hướng thay ở các điểm sửa xe nhiều hơn. Trong lúc ấy khách hàng ở TPHCM thường cĩ khuynh hướng thay dầu ở các điểm rửa xe.
Kết quả phép kiểm định thống kê Chi Bình phương cho thấy khách hàng nam nữ, cĩ độ tuổi khác nhau, sử dụng các loại xe khác nhau, nghề nghiệp khác nhau cĩ khuynh hướng trả lời khơng khác nhau về việc thay dầu máy ở đâu.
Câu hỏi Q6: Hình thức quảng cáo – truyền thơng giúp khách hàng biết đến nhãn hiệu dầu nhớt.
Khách hàng thường biết đến nhãn hiệu dầu máy qua phương tiện truyền thanh hay báo chí, hoặc từ nhiều nguồn khác nhau. Những lý do khác khách thường nêu gồm sự giới thiệu của bạn bè, các cửa hàng, các điểm bán lẻ.
Trang 43 Bảng 3.7. Phép kiểm định Chi bình phương cho cách trả lời câu hỏi 6 (hình thức truyền thơng - quảng cáo nhớt máy) theo các biến số.
Biến số χ2 df Mức cĩ nghĩa Nhận xét (∝
=0,05)
Độ tuổi 13,930 6 0,030 Cĩ nghĩa
Mức thu nhập/tháng 43,434 12 0,000 Cĩ nghĩa
Nghề nghiệp 18,311 9 0,032 Cĩ nghĩa
Vùng cơng tác hay cư
trú 39,357 12 0,000 Cĩ nghĩa
Độ tuổi: Khách hàng ở độ tuổi dưới 40 cĩ khuynh hướng biết đến nhãn hiệu dầu nhớt qua truyền hình hay từ nhiều nguồn truyền thơng quảng cáo. Khách hàng ở độ tuổi trên 40 thường biết đến nhãn hiệu nhờ quảng cáo trên phương tiện truyền thanh, cũng như qua bạn bè, giới thiệu của cơ sở sản xuất, quảng cáo tại các cửa hàng.
Mức thu nhập hàng tháng: Những người chưa đi làm và người cĩ thu nhập dưới một triệu đồng mỗi tháng thường biết đến nhãn hiệu dầu xe máy nhờ quảng cáo trên truyền hình. Khách hàng trong mẫu cĩ mức thu nhập hàng tháng từ một triệu đồng đến ba triệu đồng thường cĩ khuynh hướng biết đến nhãn hiệu dầu nhớt xe gắn máy nhờ báo chí.
Nghề nghiệp: Học sinh sinh viên thường biết đến nhãn hiệu dầu nhờ phương tiện truyền hình. Cán bộ cơng nhân viên và những nhà kinh doanh thường biết đến nhãn hiệu dầu qua nhiều phương tiện khác nhau.
Vùng cư trú hay cơng tác: Khách hàng ở Cần Thơ cĩ khuynh hướng biết đến nhãn hiệu dầu qua báo chí và truyền thanh, trong lúc khách hàng ở Huế và Hà Nội cĩ khuynh hướng biết đến nhãn hiệu nhờ truyền hình. Trong lúc ấy khách hàng ở TPHCM thường cĩ khuynh hướng biết đến nhãn hiệu dầu xe máy nhờ các phương tiện truyền thơng khác nhau.
Câu trả lời của khách hàng nam nữ hay khách hàng sử dụng các loại xe khác nhau khơng khác nhau về ý kiến xem phương tiện quảng cáo-truyền thơng giúp biết đến nhãn hiệu dầu nhớt.
Câu hỏi Q7: Hình thức khuyến mãi lựa chọn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trang 44 Bảng 3.8. Phép kiểm định Chi bình phương cho cách trả lời câu hỏi 7 (hình thức khuyến mãi) theo các biến số.
Biến số χ2 df Mức cĩ nghĩa Nhận xét (∝ =0,05)
Độ tuổi 17,173 8 0,028 Cĩ nghĩa
Vùng cơng tác hay cư trú 39,357 12 0,000 Cĩ nghĩa Độ tuổi: Khách hàng ở độ tuổi dưới 20 cĩ khuynh hướng chọn quà kèm sản phẩm và phiếu giảm giá, khách hàng từ 20 đến 40 tuổi chọn quà kèm sản phẩm