1.1. Website- một hình thức quảng cáo
Hình thức quảng cáo đầu tiên trên Web chính là Website. Một Website cho phép các khách hàng hiện tại và cả các khách hàng tiềm năng của công ty thăm quan công việc kinh doanh của công ty từ nhà hoặc từ văn phòng của họ.
Doanh nghiệp có thể tạo riêng cho mình một Website để quảng cáo cho công ty mình, đồng thời thực hiện việc mua bán trực tuyến. Việc làm này giúp cho các công ty giảm chi phí, tiết kiệm thời gian và tăng khả năng cạnh tranh trên thơng trờng. Nó giúp cho sản phẩm hay dịch vụ của công ty đợc bán ra trên quy mô toàn cầu, cho phép công ty thu hút thêm nhiều khách hàng mới và phục vụ họ tốt hơn. Nếu biết cách giới thiệu về công ty mình, công ty có thể có đợc những hợp đồng mua bán tốt, những đề nghị hợp tác có lợi. Website của công ty đợc ví nh là một trung tâm thông tin, văn phòng đại diện và cửa hàng bán lẻ của công ty đó ở mọi lúc, mọi nơi, trên mọi phơng tiện.
1.2. Các hình thức quảng cáo bằng th điện tử
Ngày nay, điều đầu tiên ngời ta thờng làm khi vào mạng là kiểm tra th điện tử. Theo một cuộc điều tra của IDG năm 2000 thì 83% ngời đợc hỏi vào mạng để gửi email. Quảng cáo bằng th điện tử là một trong những hình thức quảng cáo thông dụng nhất hiện nay trên mạng.
Quảng cáo bằng th
“ điện tử là hình thức nhà tiếp thị sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến khách hàng, thúc đẩy và đa khách hàng đến quyết định mua hàng . ”
Các hình thức quảng cáo bằng th điện tử bao gồm: Gửi th điện tử trực tiếp, e- zine, tài trợ cho các danh sách th thảo luận và danh sách th điện tử thông báo.
1.2.1. Gửi th điện tử trực tiếp
Để thực hiện việc gửi th trực tiếp tới ngời nhận, công ty phải có đợc danh sách th điện tử của các khách hàng mà công ty muốn gửi thông điệp của mình. Công ty có thể đi thuê của
những công ty chuyên cung cấp các danh sách th điện tử hoặc có thể tự làm danh sách th điện tử cho riêng mình. Sau khi đã có đợc danh sách email của các khách hàng, công ty có thể tiến hành việc gửi th trực tiếp để quảng bá cho sản phẩm của công ty. Tuỳ thuộc vào sự cho phép của ngời nhận hay không đối với các th điện tử đó , ta có hai hình thức gửi th điện tử trực tiếp là email không đợc sự cho phép của ngời nhận và email đợc sự cho phép của ngời nhận.
a. Email không đợc sự cho phép của ngời nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) hay còn gọi là Spam
"Spam là hiện tợng một công ty gửi th quảng cáo tới các địa chỉ mà ngời nhận không có yêu cầu về thông tin của công ty đó . ”
Đây là hình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trên Internet. Ngời tiêu dùng hay khách hàng thờng nhìn nhận hiện tợng spam nh là hình thức tiếp thị qua điện thoại, điều đó có thể gây phiền phức cho họ và rất có thể sẽ khiến họ khó chịu và có những nhận xét không tốt về công ty đã gửi spam.
Tuy nhiên, không phải là không có cách khắc phục nhợc điểm của các spam nếu nh nhà tiếp thị vẫn muốn dùng nó. Một nhà tiếp thị khôn ngoan có thể gửi kèm theo bức th một món quà nho nhỏ và một mẫu đăng ký danh sách gửi th. Chỉ nên gửi quảng cáo của mình đến hộp th của khách hàng một hoặc hai lần và số lần nên cách nhau một khoảng thời gian dài để không gây khó chịu cho ngời nhận. Đồng thời nhà tiếp thị cũng nên nói rõ cho họ biết nếu họ không muốn nhận th của công ty nữa, chỉ cần thực hiện một số thao tác đơn giản là họ có thể loại bỏ tên của mình ra khỏi danh sách nhận th, cũng nh sẽ không phải nhận một th tiếp thị nào khác.
Tuy rằng những phơng pháp trên có những tác dụng nhất định, việc sử dụng spam vẫn có thể mang lại một rủi ro rất lớn cho uy tín của công ty. Vì vậy, nếu một công ty thực sự muốn đầu t và thu lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trực tuyến, đừng bao giờ đa spam vào trong kế hoạch kinh doanh của mình.
b. Email đợc sự cho phép của ngời nhận (Solicited Commercial Email)
Đây là một trong các hình thức tiếp thị quảng cáo tốt nhất để tạo cho công việc kinh doanh của công ty phát triển, mang lại lợi nhuận nhanh chóng với chi phí thấp nhất, vì:
• Công ty gửi email cho những cho ngời có quan tâm đến sản phẩm của công ty và họ sẽ cảm ơn công ty vì điều này.
• Công ty có thể nhận đợc đơn đặt hàng của khách hàng trong vòng vài phút sau khi th chào hàng đợc gửi đi.
• Công ty có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản phẩm, khuyến mại sau các khoảng thời gian khác nhau, hoàn toàn tự động.
Nhợc điểm duy nhất của hình thức này là công ty phải đợc sự cho phép của ngời nhận. Vậy làm thế nào để đợc khách hàng cho phép? Giải pháp cho vấn đề này đó là sử dụng các danh sách th "tiếp nhận" (opt- in- list), nghĩa là ngời nhận có yêu cầu đợc nhận các email. Và bất kỳ lúc nào họ cũng có quyền lựa chọn ra khỏi danh sách và không nhận email.
Nếu công ty sử dụng danh sách th điện tử đi thuê, để đảm bảo đợc tiếp nhận, nhà quảng cáo phải hỏi ngời chủ danh sách xem các tên đó đợc tập hợp nh thế nào. Cần tránh những danh sách đợc tạo bởi một phần mềm dò tìm địa chỉ email trên Web. Để an toàn, khi lần đầu tiên sử dụng danh sách, nhà tiếp thị có thể gửi thử một số ngời trớc khi sử dụng cả bảng danh sách. Mặc dù tài liệu có thể rất tốt, nhng đảm bảo an toàn trớc vẫn hơn là để sau này phải hối tiếc.
Cách tốt nhất là công ty tự xây dựng các danh sách th điện tử cho riêng mình. Bên cạnh việc đảm bảo tính "tiếp nhận" tốt hơn cho danh sách th điện tử, danh sách này sẽ trở thành tài sản riêng của công ty. Việc xây dựng danh sách này rất đơn giản. Công ty có thể khuyến khích các khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng đăng ký vào danh mục email hoặc newsletter hoặc email updates khi họ truy cập vào Website của công ty. Tại vị trí đặc biệt nhất trên Website của mình, công ty nên chèn một mẫu thông tin của khách hàng. Khi khách hàng truy cập vào trang Web của công ty, họ chỉ việc nhập địa chỉ vào trong form thông tin. Khi đó công ty sẽ có đợc một danh sách địa chỉ của khách hàng thực sự có nhu cầu và thiện chí với công ty. Ngoài ra khi mọi ngời tham gia một cuộc thi, mua hàng hoá hay yêu cầu thông tin từ Website của công ty, công ty có thể tạo cơ hội để họ tham gia vào danh sách email của mình.
Sau khi đã có một danh sách địa chỉ tốt, khi gửi email cho khách hàng công ty nên lập một công cụ opt- out ở cuối mỗi bức th. Đó chính là công cụ để huỷ tên và địa chỉ email của khách hàng trong danh sách opt-in khi vì một lý do nào đó họ không còn muốn nhận thông tin của công ty nữa. Với công cụ đó, nhà tiếp thị vừa xây dựng đợc một danh sách hiệu quả phù hợp với mục tiêu của mình và điều quan trọng là tránh đợc hiện tợng spam. Đồng thời ở phần đầu các thông điệp hãy cho mọi ngời biết rằng có hớng dẫn để chọn ra khỏi danh sách ở cuối
email. Điều này rất quan trọng. Nếu không công ty sẽ choáng ngợp vì những cú điện thoại và email của những ngời không còn muốn tham gia.
Ngoài những biện pháp trên, công ty cũng cần thực hiện một số biện pháp sau để đảm bảo tính hiệu quả của chiến dịch quảng cáo bằng email của mình đồng thời tăng tính tiếp nhận của các quảng cáo bằng email của công ty:
Có chủ đề hấp dẫn. Mọi ngời thờng nhận đợc rất nhiều email, đặc biệt là những ng- ời trên danh sách email trực tiếp. Khi họ nhìn vào hộp th email của mình để xem chủ đề của tất cả các email, nếu thấy chủ đề hay họ sẽ mở email của công ty. Đồng thời không nên làm cho các khách hàng triển vọng của mình giận dữ bằng nhan đề lừa cho họ đọc nh "thông tin bạn cần"
Thông tin ngắn gọn đi vào chủ điểm, sự quan tâm của ngời xem chính là hàng hoá có giá trị trên mạng. Tránh gửi các phần kèm theo vì mọi ngời thờng không muốn nhận các phần này trừ phi có yêu cầu.
Cung cấp một thứ gì đó có giá trị trong mỗi lần gửi th nh: giảm giá, tin tức quan trọng hoặc một thứ gì khác. Mấu chốt là phải tạo đợc lý do để mọi ngời muốn đọc lá th tiếp theo và có suy nghĩ tốt về công ty. Kiểm tra nhiều kiểu khuyến mại xem cái nào có hiệu quả nhất.
Đa ra các đề nghị. Ngời tiêu dùng cần đợc cung cấp một lý do thúc đẩy họ đáp lại và công ty cần đảm bảo việc liên lạc là thuận lợi nhất bằng cách cung cấp các lựa chọn ph- ơng tiện liên lạc cho ngời sử dụng: địa chỉ email, URL, số điện thoại hoặc số fax.
Kiểm tra một nhóm nhỏ độc giả trớc khi giới thiệu một sản phẩm mới. Hãy tiến hành một chiến dịch gửi email cho một nhóm nhỏ nhất trong danh sách email. Khi nhận đ- ợc thông tin phản hồi, hãy phân tích nó cẩn thận. Khi đã có kết quả phân tích, hãy đa ra quyết định cải tiến hoặc huỷ bỏ việc giới thiệu sản phẩm tuỳ theo kết quả kiểm tra.
Tạo ra các đờng link kết nối trong các bức th. Ngày nay, phơng pháp tiếp thị bằng emai hiệu quả nhất gốm các liên kết nóng hoặc các siêu liên kết trong thông điệp bằng email nhằm đa khách hàng tới thẳng địa chỉ của nhà quảng cáo. Bằng những đờng link này, ngời nhận có thể tìm kiếm đợc nhiều thông tin hơn về công ty qua các cuốn ebook hay các trang Web đợc link tới. Những liên kết này không nên đa khách hàng tới trang chủ mà nên đa họ tới thẳng các trang đã đợc thiết kế dành cho khách hàng. Bên cạnh đó, công ty nên tạo ra một cuốn ebook (sách điện tử) giới thiệu thật đầy đủ và chi tiết về công ty. Những
cuốn ebook sẽ là những công cụ rất hiệu quả để quảng cáo cho sản phẩm và công ty mà không tốn nhiều thời gian và tiền bạc.
Cá nhân hoá các thông điệp và đa ra các thông tin chọn lọc. Hãy thêm tên ngời xem vào dòng tiêu đề, vì nó nhanh chóng gây ra sự chú ý của ngời xem và khơi dậy trí tò mò của họ. Nó cũng tạo ra cảm giác đây là bức th công ty viết để dành riêng cho họ, hay đây chính là các thông tin mà họ đã yêu cầu. Nếu có thể, công ty nên gửi cho mỗi loại khách hàng một thông điệp khác nhau. Chẳng hạn tất cả các khách hàng mới có thể nhận một chào hàng riêng, những khách hàng thờng xuyên sẽ nhận đợc một chào hàng khác và những khách hàng trớc đây sẽ có một loại chào hàng thứ ba.
Nếu biết sử đúng cách, th điện tử sẽ là một hình thức tiếp thị và quảng cáo rất hiệu quả. Các công ty hiện nay đang đầu t rất nhiều vào địa chỉ của mình và email vì đây là cách thức hiệu quả nhất để định hớng lợng truy cập dựa trên hành động và mục tiêu.
1.2.2. Hình thức quảng cáo bằng E-zine
Việc quảng cáo thông qua các bản tin, các cuộc thảo luận đợc gọi là e- zine. Theo các số liệu thống kê, ngày nay trên mạng Internet có khoảng hơn 100.000 bản tin và danh sách các diễn đàn thảo luận liên quan đến mọi chủ đề đợc gửi qua email. Trên thực tế có thể có nhiều tên gọi khác nhau, nhng về cơ bản ngời ta chia thành hai loại danh sách th điện tử thờng gặp đó là: danh sách th thảo luận và danh sách th thông báo.
a. Danh sách th thảo luận
Danh sách th thảo luận là một danh sách các th điện tử mà bất kỳ ai cũng có thể đăng ký để tham gia vào một nhóm thảo luận qua th điện tử trên mạng. Nhóm thảo luận qua th điện tử là một cuộc hội thoại của những ngời tham gia bàn về một vấn đề nhất định nào đó. Bất cứ ai muốn tham gia vào cuộc hội thoại sẽ gửi thông điệp tới nhà điều phối hoặc địa chỉ th điện tử, nơi thông điệp sẽ đợc tự động gửi tới những ngời tham gia thảo luận. Ngay sau khi đăng ký vào danh sách, ngời đăng ký sẽ nhận đợc một bức th xác nhận việc đăng ký với những thông tin quan trọng và những quy định, nội quy chung cho các thành viên.
Lợi ích khi tham gia vào các danh sách th thảo luận là những thành viên đăng ký đợc nhận, đọc và thảo luận các thông tin xung quanh những vấn đề mà họ quan tâm. Và trong khi ngày nay, phần lớn các danh sách th không cho phép đa xen vào đó các bài giới thiệu thông tin sản phẩm hay các bài quảng cáo, để mọi ngời nhận biết ra mình, nhà quảng cáo có thể sử dụng
"chữ ký" khi gửi th. Nếu trong danh sách mà nhà quảng cáo tham gia có 50.000 đăng ký, bất kỳ khi nào nhà quảng cáo gửi một bức th đến, 50.000 ngời trong danh sách đó sẽ đọc th của anh ta và nhìn thấy chữ ký của anh ta và chắc chắn sẽ có một tỷ lệ nhất định trong số họ sẽ tìm đến với với nhà quảng cáo.
Để có thể thành công khi tham gia vào danh sách này, trớc hết nhà quảng cáo cần phải quyết định nên tham gia vào danh sách th nào. Bởi vì mỗi danh sách th là khác nhau, nhà tiếp thị chỉ nên tham gia vào những danh sách nào mà mình thực sự quan tâm và hài lòng với các nội dung mà danh sách đó cung cấp đồng thời cần phải ý thức rõ những quy định nào mình có thể chấp nhận và những quy định nào thì không. Điều quan trọng thứ hai là nhà tiếp thị cần phải biết thể hiện kiến thức và sự hiểu biết liên quan đến lĩnh vực mà mình tham gia. Nhà tiếp thị không thể tham gia thảo luận khi không đóng góp đợc những ý tởng có ý nghĩa, cũng nh không thể trả lời bất cứ câu hỏi của bất kỳ thành viên nào hay gửi th với những câu nói ngắn gọn nh: "Tôi đồng ý" hay "Tôi không biết". Điều đó sẽ không để lại ấn tợng cho bất kỳ ai. Do đó, nhà tiếp thị nên lựa chọn các danh sách liên quan đến quyền lợi và lĩnh vực hoạt động của mình. Bởi vì, khi bất kỳ thành viên nào đa ra các câu hỏi, anh ta cũng có thể trả lời, đóng góp các ý kiến, và đa ra các ý tởng. Khi đó các thành viên sẽ có xu hớng tìm đến nhà quảng cáo thông qua "chữ ký" nếu họ thức sự quan tâm đến những gì mà anh ta cung cấp. Khi các thành viên đã chú ý đến chữ ký của nhà quảng cáo, hãy tạo ra một đờng link đơn giản từ "chữ ký " đến trang Web của công ty.
Bên cạnh việc tập trung thu hút và mở rộng mạng lới khách hàng, việc tham gia vào các danh sách th thảo luận sẽ giúp cho nhà quảng cáo tiếp cận , làm việc với các nhà tiếp thị khác và tạo dựng các mối quan hệ. Vì vậy , nhà tiếp thị hãy tận dụng tất cả các cơ hội giao tiếp riêng với các thành viên khác trong danh sách. Bởi vì trong số họ rất có thể sẽ là các đối tác kinh