1 Tổng doanh thu của Xí nghiệp trong đó:
3.2.6 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý và nâng cao trình độ lao động của Xí nghiệp.
nghiệp.
Qua nghiên cứu cho thấy việc phân công trách nhiệm giữa các bộ phận trong Xí nghiệp đã có sự rõ ràng và đạt đợc hiệu quả nhất định. Mỗi bộ phận mỗi phòng điều có ngời đứng đầu lãnh đạo báo cáo kết quả thờng xuyên và chịu trách nhiệm trớc ban giam đốc. Tuy nhiên mỗi bộ phận thì công việc có sự chồng chéo. Vào thời điểm đông khách các cán bộ công nhân viên trong từng bộ phận điều có thể làm bất cứ một công việc nào họ có thể làm.
ở Xí nghiệp đầu t và phát triển du lịch Sông Hồng với một khối lợng lớn công việc mà chỉ có 43 ngời (tính đến thời điểm hiện nay) trong đó ban giám đốc có 3 ngời, bộ phận kế toán 4 ngời, phòng hành chính bảo vệ 6 ngời, phòng kinh doanh 2 ngời, đội tàu 18 ngời. Vì vậy vào mùa vụ du lịch khi có lợng khách lớn bộ phận marketing phải đảm nhiệm cả công việc của một ngời hớng dẫn viên, thậm chí cả những nhân viên chuyên về kinh doanh cũng tham gia vào các công việc của mảng kinh doanh này. Do đó ảnh hởng rất lớn tới hiệu quả công việc và năng suất lao động của nhân viên trong phòng.
Vì vậy trong thời gian tới Xí nghiệp phải có biện pháp sắp xếp lại đội ngũ lao động giữa các bộ phận để bộ máy tổ chức Xí nghiệp đầu t và phát triển du lịch Sông Hồng đợc hoàn thiện hơn thì mới phát huy đợc hết chức năng, năng lực của mỗi ngời trong từng bộ phận. Cụ thể cơ cấu tổ chức của Xí nghiệp cần đợc tách bạch theo sơ đồ sau:
Trờng Đại học Thơng mại 65
Giám đốc Xí nghiệp
Kế toán
PGĐ Kinh doanh PGĐ Kỹ thuật
Phòng Hành chính Phòng Kinh doanh Bộ phận Marketing Bán Hướng dẫn Dịch Đội tàu Bộ phận bếp Tàu
Mô hình tổ chức bộ máy quản lý của Xí nghiệp
Muốn nh vậy Xí nghiệp phải thực hiện các công việc sau:
+Xí nghiệp nên tách thành các ban độc lập: marketing, điều hành, hớng dẫn... với nhiệm vụ riêng. Có nh vậy các cán bộ công nhân viên của Xí nghiệp với đúng nghiệp vụ chuyên môn của mình sẽ làm việc có trách nhiệm hơn và đạt kết quả cao hơn.
+Có kế hoạch sắp xếp bố trí lại lao động theo chuyên môn của họ sao cho phù hợp, phân công nhiệm vụ rõ ràng cho từng bộ phận.
+ Có chế độ tuyển dụng thêm đội ngũ hớng dẫn viên cho Xí nghiệp đầu t và phát triển du lịch Sông Hồng Cụ thể với tình hình hiện nay Xí nghiệp đang thiếu hớng dẫn viên cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa. Để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh này có hiệu quả thì trong thời gian tới Xí nghiệp nên tuyển thêm 2 hớng dẫn viên, 1 marketing. Bởi vì hiện nay vào mùa du lịch khi lợng khách đến với Xí nghiệp nhiều hơn để phục vụ cho lợng khách này thì Xí nghiệp thiếu hớng dẫn viên.Do đó phải tuyển dụng thêm 2 hớng dẫn viên nữa thì mới đủ hớng dẫn viên cho hoạt động kinh doanh này. Hơn thế nữa bộ phận Marketing của Xí nghiệp còn ít nên cha đủ đảm nhận yêu cầu của công việc . Để cho hoạt động Marketing đợc nâng cao nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa thì Xí nghiệp phải tuyển thêm 1 nhân viên Marketing. Việc tuyển thêm 3 nhân viên giúp cho Xí nghiệp tránh đợc tình trạng phải đi thuê hớng dẫn viên ở các công ty khác và tình trạng không tách bạch trong công việc.
+ Có chế độ thởng phạt rõ ràng cho các bộ phận, cá nhân hoàn thành không hoàn thành trách nhiệm và công việc của họ. Cụ thể: thởng thêm 10% tổng số lơng
5% đến 10% tổng lợi nhuận thu đợc từ các tour du lịch cho các cá nhân nào đem đợc các tour du lịch đó về cho Xí nghiệp. Ngợc lại phạt từ 20% đến 40% tổng số l- ơng chính của những các nhân nào không hoàn thành công việc gây mất uy tín cho khách hàng.
+ Tạo điều kiện thuận lợi về cơ sở vật chất kỹ thuật, điều kiện làm việc cho từng cá nhân, bộ phận phát huy đợc khả năng trong công việc.
Tuy nhiên trong điều kiện thực tế hiện nay của Xí nghiệp việc tách thành các ban độc lập sẽ tăng thêm ngời làm tăng thêm chi phí mà với số vốn hiện có để thực hiện đợc giải pháp này Xí nghiệp sẽ gặp không ít khó khăn. Vì vậy trong thời gian tới Xí nghiệp cần sự giúp đỡ ủng hộ của công ty, ban quản trị tài chính Trung Ương cùng toàn bộ cán bộ công nhân viên của Xí nghiệp để Xí nghiệp hoàn thiện tốt giải pháp này nhằm phát triển hoạt động kinh doanh nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng, làm tăng uy tín của Xí nghiệp trên thị trờng .
Để nâng cao chất lợng của các chơng trình du lịch thì việc bồi dỡng trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho các bộ phận hớng dẫn và bộ phận điều hành là vấn đề quan tâm đầu tiên của Xí nghiệp. Hiện nay Xí nghiệp Đầu t và phát triển du lịch Sông Hồng đã có đội ngũ hớng dẫn viên riêng tuy nhiên do số lợng hớng dẫn viên còn ít, nhiều khi nhân viên làm việc trong bộ phận điều hành lại kiêm luôn vai trò của hớng dẫn viên nên hiệu quả cha đạt đợc cao. Trong thời gian tới, để nâng cao chất lợng của các chơng trình du lịch và nâng cao trình độ đội ngũ điều hành và h- ớng dẫn viên du lịch thì Xí nghiệp đầu t và phát triển du lịch Sông Hồng cần thực hiện các biện pháp sau:
- Mở các lớp bồi dỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho tất cả các cán bộ hớng dẫn viên của Xí nghiệp nhất là đội ngũ hớng dẫn viên. Các lớp này phải tổ chức tthờng xuyên theo từng quý và phải vào trớc mùa du lịch Vì đây là thời gian mà khối lợng công việc cho nhân viên của Xí nghiệp thờng ít hơn so với vào chính vụ du lịch . Do đó việc tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ công nhân viên của Xí nghiệp nên thực hiện trong thời gian này là tốt nhất.
- Tổ chức cho cán bộ điều hành tham gia các hội thảo, hội nghị về du lịch để họ nâng cao tầm hiểu biết. Cụ thể qua các cuộc hội thảo hội nghị họ có thể nắm
bắt đợc tình hình diễn biến của thị trờng du lịch trong và ngoài nớc, nắm bắt đợc các đơn vị tổ chức kinh doanh có hiệu quả để học hỏi kinh nghiệm tổ chức quản lý của họ .
- Cho hớng dẫn viên của Xí nghiệp đi theo các chơng trình du lịch của công ty khác để học hỏi kinh nghiệm nh kinh nghiệm về tổ chức, quản lý khách của h- ớng dẫn viên, kinh nghiệm về đặt chỗ ăn, chỗ ở cho khách...
Tóm lại, nếu Xí nghiệp thực hiện đợc các biện pháp trên thì trong tơng lai không xa hoạt động kinh doanh của Xí nghiệp nói chung và kinh doanh lữ hành nội địa của Xí nghiệp nói riêng sẽ đạt đợc những kết qủa cao hơn và phát triển mạnh mẽ hơn. nhng chi phí và thời gian để thực hiện giải pháp này cũng rất phức tạp. Vì nếu đầu t thời gian cho nhân viên đi bồi dỡng thêm kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thì trong khoảng thời gian đó sẽ thiếu nhân viên làm việc cho hoạt động kinh doanh của Xí nghiệp. Vì vậy Xí nghiệp phải bố trí thời gian thích hợp nh vào trái vụ du lịch hoặc cho nhân viên đi học các lớp buổi tối.