S ales dịch vụ sửa chữa
2.4.2Chớnh sỏch giỏ.
Xỏc định giỏ trong dịch vụ phải căn cứ vào giỏ trị đớch thực dịch vụ đú mang lại cho khỏch hàng. Trỏnh tỡnh trạng chỉ căn cứ thuần tuý vào chi phớ và tăng thờm một mức lợi nhuận thớch hợp. Như vậy sẽ mất đi lợi thế cạnh tranh về giỏ trong marketing hỗn hợp.
Những vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến giỏ thị trường dịch vụ như: nhu cầu, chi phớ và cạnh tranh.
Nhu cầu dịch vụ: Cụng ty đó hiểu rừ đặc điểm nhu cầu về dịch vụ núi chung là luụn biến động, biờn độ giữa thời điểm cao và thấp của nhu cầu là rất lớn. Sự biến động nhu cầu như vậy diễn ra trong từng ngày, từng giờ vỡ thế gõy nờn khú khăn cho việc cung ứng cỏc dịch vụ của cụng ty. Thụng thường cụng ty duy trỡ quy mụ thớch hợp để thoả món nhu cầu dịch vụ ở mức trung bỡnh do đú dẫn tới mất cõn đối khi như cầu cao và nhu cầu thấp. Việc xỏc định quy mụ nhu cầu dịch vụ là việc
khú khăn, Cụng ty đó cú những giải phỏp marketing tỏc động để san sẻ nhu cầu đồng thời thực hiện co gión cung ứng cho thớch hợp. Ngoài việc nghiờn cứu sự phõn bố nhu cầu về thời gian, quy mụ, tần suất, biờn độ và chu kỳ, Cụng ty cũn nghiờn cứu cơ cấu và đặc điểm của nhu cầu. Đú là nhu cầu về dịch vụ chủ yếu và dịch vụ phụ, dịch vụ trọn gúi và dịch vụ riờng rẻ, dịch vụ tổng thể hoặc cỏc bộ phận, cỏc khõu của dịch vụ...
Chi phớ dịch vụ: Chi phớ dịch vụ giữu vị trớ quan trọng đối với cạnh tranh của giỏ cả dịch vụ trờn thị trường. Cần phải hiểu chi phớ trong việc cung cấp dịch vụ và sự thay đổi của nú qua thời gian, cựng với quy mụ, mức độ của nhu cầu. Việc hạch toỏn chi phớ trong dịch vụ là vấn đề quan trọng trong quyết định giỏ dịch vụ của cụng ty. Cụng ty hạch toỏn chi phớ theo cỏch tớnh giỏ thành truyền thống, mặc dự phương phỏp này khụng được thớch hợp đối với dịch vụ.
Cạnh tranh: Trong cụng nghiệp dịch vụ, chi phớ cố định luụn cú xu hướng hạ thấp trong mỗi đơn vị dịch vụ. Với hiện trạng đú, lợi nhuận cận biờn tương đương với doanh thu cận biờn. Tiờu dựng cận biờn trở nờn hấp dẫn và thu hỳt nhiều khỏch hàng. Nếu khụng cú cạnh tranh giỏ cả cú thể hạ gần tới mức chi phớ cố định. Ngược lại, nếu cú cạnh tranh sự hạ giỏ sẽ đối lập với cỏc hóng cạnh tranh để duy trỡ khối lượng bỏn. Kết quả dẫn tới sự cạnh tranh về giỏ với quy mụ lớn và dõy chuyền. Cụng ty đó nghiờn cứu chi phớ và phương thức định giỏ của cỏc hóng cạnh tranh, mức giỏ và lợi nhuận của họ, so sỏnh cỏc mức giỏ và chất lượng dịch vụ của cỏc hóng cạnh tranh chớnh với cụng ty trờn mỗi đoạn thị trường. Việc nắm được chi phớ và chi phớ cơ hội của cỏc hóng cạnh tranh cho phộp nhà quản trị dự đoỏn được thiờn hướng và cấu trỳc giỏ của họ. Khả năng đạt được lợi nhuận, chi phớ cơ hội, tỉ phần thị trường trong cỏc đoạn thị trường của cụng ty và cỏc hóng cạnh tranh là những yếu tố quan trọng trong phõn tớch, đỏnh giỏ và đưa ra những quyết định về giỏ cả của cụng ty thực hiện cạnh tranh trờn thị trường. Chớnh sỏch giỏ dịch vụ của cụng ty là chiến lược giỏ phõn biệt.
- Giỏ phõn biệt theo mức độ sử dụng. Theo cỏch này, cỏc khỏch hàng sử dụng càng nhiều sẽ hưởng được mức chi phớ trung bỡnh trờn đơn vị sử dụng thấp hơn.
- Giỏ phõn biệt loại hỡnh dịch vụ. Theo cỏch này, cỏc kiểu dịch vụ khỏc nhau được định giỏ khỏc nhau, nhưng khụng tỷ lệ với chi phớ tương ứng của nú.