- Chương trình mà Công ty phục vụ khách chưa khai thác được yếu tố đa dạng và phong phú của các chủng loại dịch vụ.
- Đội ngũ cán bộ thị trường chưa nhạy bén với thông tin thị trường, việc xây dựng chương trình cho khách còn nhiều sai sót, bất hợp lí. Trong kinh doanh, một số nhân viên chưa quan tâm đúng mức đến kết quả và hậu quả của công việc, để tình trạng bán hàng xong không lập hoặc không kịp thời lập hoá đơn, đòi tiền, phải để đôn đốc và nhắc nhở nhiều.
- Trong công tác điều hành và hướng dẫn, tuy đã có nhiều cải tiến và đổi mới, song vẫn còn nhiều mặt tồn tại như: Chất lượng xe, chất lượng một số hướng dẫn viên chưa đạt để khách phải kêu ca phàn nàn, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của chương trình.
- Ngoài ra, ban lãnh đạo Công ty chưa có chủ trương đặt đại diện ở Pháp cũng là một trong những nguyên nhân dẫn tới lượng khách mua tour của Công ty còn quá thấp so với tiềm năng của nó.
Bên cạnh những nguyên nhân đã kể trên, lượng khách đến với Công ty không nhiều còn bởi những vấn đề khác cản trở như: Các chính sách vĩ mô của Đảng và Nhà nước, hệ thống cơ sở hạ tầng của Việt Nam...Khắc phục những hạn chế đó, phát huy sức mạnh tiềm tàng của công ty, nhằm giữ vững định hướng duy
trì và mở rộng thị trường khách Pháp, cần thiết phải đưa ra hệ thống các giải pháp hữu hiệu, không ngừng đẩy mạnh khai thác thị trường cho xứng đáng với tiềm năng của nó.
Kết luận: Công ty Du lịch Việt Nam với uy tín, qui mô và kinh nghiệm trong việc phục vụ các du khách quốc tế là một công ty lữ hành đáng tin cậy để khách du lịch Pháp nói riêng và các khách du lịch nói chung tìm đến. Với những lợi thế của mình công ty cần tiếp tục phát huy đồng thời đề ra các giải pháp mới nhằm tiếp tục duy trì và mở rộng thị trường này đồng thời cũng thúc đẩy viẹc thu hút và mở rộng thị trường khách du lịch khác.
CHƯƠNG 3:
GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KHÁCH PHÁP TẠI CÔNG TY DU LỊCH
VIỆT NAM
Như đã trình bày ở chương II, chúng ta có thể khẳng định thị trường khách du lịch Pháp là một thị trường quan trọng và chủ yếu của công ty Du Lịch Việt Nam. Đây là một thị trường tiềm năng mà công ty nên tập trung khai thác vừa có những những đặc điểm chung đồng thời cũng mang những đặc điểm riêng so với các thị trường khách du lịch khác. Chính vì vậy việc đề ra các giải pháp riêng biệt nhằm duy trì và mở rộng riêng thị trường này là một việc làm cần thiết nhằm góp phần thực hiện các chiến lược và chỉ tiêu kinh doanh chung mà công ty đã đề ra. Sau đây là một số giải pháp tập trung chủ yếu vào lĩnh vực marketing trong du lịch nhằm giúp công ty thực hiện việc phát triển và duy trì thị trường khách du lịch Pháp của công ty.
3.1. Các giải pháp