Phân tích đo lường và hiệu chỉnh các kế hoạch truyền thông và chiến lược thương hiệu theo từng năm bằng các công cụ chuyên phân tích thống kê chuyên nghiệp như InterBrand Media…giúp mang lại hiệu quả cao trong nghiên cứu thị trường, thông qua xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng cập nhật và đầy đủ. Kiểm tra chặt chẽ độ tin cậy của điều tra bằng cách kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Qua đó ta có thể đánh giá được sức khỏe của thương hiệu qua từng giai đoạn để biết thương hiệu đang có những điểm gì cần phải cải tiến đồng thời có những hiệu chỉnh kịp thời.
Gửi email, bảng khảo sát để thu thập những thông tin hữu ích cho việc đanh giá như: - Có bao nhiêu % người biết đến thương hiệu, trang web của chúng ta.
- Mối quan tâm của họ đến thương hiệu là gì dựa vào các mục, các từ khóa mà khách hàng dùng để tra cứu thông tin doanh nghiệp.
- Vị trí hiện diện của thương hiệu trong các công cụ tìm kiếm. - Mức độ phổ biến thương hiệu ( số kết quả tìm kiếm).
- Mối liên hệ/nhận xét về thương hiệu đó thế nào? (thông qua các bài viết nhận xét đánh giá website, diễn đàn, mạng xã hội, blog,…).
- Hiệu quả các quảng cáo từ website, diễn đàn, mạng xã hội, blog,… và các công cụ tìm kiếm.
CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITE 2.1. Tổng Quan Về Trang Website
2.1.1. Cấu trúc chính của website: gồm 6 phần chính sau
- Trang chủ: Là trang tổng quan cho toàn bộ trang web. Là nơi cập nhật thông tin mới nhất về các sản phẩm, thông tin về khuyến mãi... vvv. Mục đích của trang này là nhằm tạo ra ấn tượng ban đầu cho khách hàng.
- Trang giới thiệu: Là trang cung cấp các thông tin về shop hoa hồng bất tử. - Trang sản phẩm: Là chuyên trang phân loại và giới thiệu tất cả các sản phẩm.
- Trang thông tin: những tin về hoa hồng, sản phẩm liên quan và thông tin khuyến mãi. - Trang hướng dẫn: là trang hướng dẫn cho khách hàng về cách thức thanh toán và giao hàng.
- Trang liên hệ: Để lại các thông tin về shop như địa chỉ, số điện thoại để khách hàng tiện liên hệ. Các form, mẫu đơn đặt hàng.
2.1.2. Một số trang site khác
Một số trang liên quan như: thông tin sản phẩm, thanh toán, giao hàng...vvv
2.1.3. Yêu cầu chung khi thiết kế trang web
Nội dung Màu sắc Diễn giải
Background Màu chủ
đạo: màu hồng
Tạo ra không gian lãng mạn.
Logo Màu hồng,
da cam, tím xanh lá, lục.
Hình bông hồng với dòng chữ “immortal rose”.
Slogan Màu tím Ý nghĩa “Tạo ấn tượng theo cách của bạn” Navigation tab Màu lục Gồm 6 tab: trang chủ, giới thiệu, sản phẩm,
thông tin, hướng dẫn, liên hệ.
Footer Màu cam - Các liên kết tới các trang khác như navigation tab
- Bản quyền “Copyright at hoahongbattu.com-
All right served”
2.2.1. Nội dung trang chủ
1. Logo Màu hồng, da cam, tím xanh lá, lục.
Hình bông hồng với dòng chữ “immortal rose”.
2. Slogan Màu lục “Creat the impression your way”
3. Đăng nhập/ đăng ký Dành cho những người là thành viên đăng nhập và những người muốn đăng ký trở thành thành viên của trang web.
4. Tên trang web www.hoahongbattu.com
5. Navigation tab Màu lục Các tab: Trang chủ, giới thiệu, sản phẩm, thông tin, hướng dẫn, liên hệ.
6. Banner Banner quảng cáo cho trang web, thông thường là các tin khuyến mãi.
7. Poster quảng cáo Các quảng cáo dành cho các doanh ngiệp về khuyến mãi, khóa học,sản phẩm mới...vvv
8.Tab sản phẩm Sản phẩm được chia thành 4 loại: hộp giấy, hộp nhựa, lọ thủy tinh, tranh hoa
9. Sản phẩm mới Bao gồm các sản phẩm mới ra mắt. Click chuột vào để phóng to hình ảnh ra xem.
10. Tiền tệ Đơn giá hàng được chuyển thành một trong 2 đơn vị tiền tệ là: VND và USD
11. Giỏ hàng Phần mềm tích hợp sẵn trên web để ghi nhận lại khách hàng có bai nhiêu sản phẩm trong giỏ hàng của mình. 12. Sản phẩm tiêu biểu Những sản phẩm tiêu biểu của tranh web. Đó là những sản
phẩm đẹp.
13. Khuyến mãi Bao gồm các thông tin khuyến mãi. Thông tin sử dụng hiệu ứng cuộn.
14. Thông tin - Các thông tin về hoa hồng và các sản phẩm liên quan đến hoa hồng
- Liên kết trực tiếp đến trang thông tin.
15. Hỗ trợ Có 3 hình thức hỗ trợ khách hàng: gọi điện thoại, chat yahoo, gọi skype
16. Footer Màu cam - Các liên kết như ở navigation tab
-Bản quyền trang web: © Copyright hoahongbattu.com- Allright served
CHÀO MỪNG BẠN GHÉ THĂM WEBSITE HOAHONGBATTU.COM
Hoahongbattu.com là một trang web chuyên cung cấp hoa hồng bất tử cho
nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Đây là những sản phẩm trang trí tuyệt vời hay là một món quà tặng đầy ý nghĩa. Chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. TRIẾT LÝ CỦA CHÚNG TÔI
“Bạn cho đi những điều tốt đẹp, bạn sẽ nhận được những điều tốt đẹp”
Chính vì vậy, Hoahongbattu.com mong muốn được trao tặng món quà lớn nhất chúng tôi có, đó là Sự Chăm Chút đến từng sản phẩm, và hi vọng nhận lại được Sự Tin Tưởng và Ủng hộ của Quý Khách hàng.
TÔN CHỈ CỦA CHÚNG TÔI
- ‘‘Lợi ích của khách hàng là quan trọng nhất’’
- ‘’Phục vụ khách hàng ở bất kì đâu, mang đến cho họ những điều tốt đẹp nhất’’ Với ước mong được đồng hành cùng Khách hàng, và với mục tiêu xây dựng một phong cách dịch vụ mới hoàn toàn khác biệt, Hoahongbattu.com luôn luôn sẵn sàng lắng nghe những góp ý chân thành, thẳng thắn phía Quý khách.
Chúng tôi xin trân trọng cảm ơn!
Hoahongbattu.com
Ngoài các thành phần cấu trúc như đã giới thiệu ở trang chủ thì trang sản phầm có thêm những thành phần sau:
Thành phần cấu trúc Diễn giải
1. Tìm kiếm Công cụ tìm kiếm sản phẩm theo mức giá
2. Sản phẩm Tab sản phẩm
3. Sản phầm mới - Hình ảnh các sản phẩm mới.
- Click chuột vào để xem thêm thông tin chi tiết
4. Giỏ hàng Chức năng giỏ hàng cho khách hàng 5. Hỗ trợ Hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại và yahoo 6. Hộp giấy - Các sản phẩm hoa hồng bất tử đựng trong
hộp giấy
- Mỗi sản phẩm có ghi mã số và giá
7. Hộp nhựa - Các sản phẩm hoa hồng bất tử đựng trong hộp nhựa.
8. Lọ thủy tinh Các sản phẩm hoa hồng bất tử đựng trong lọ thủy tinh
9.Tranh hoa Các sản phẩm tranh hoa
10. Poster Posrter quảng cáo
11. Footer
Sau khi Click chuột vào một sản phẩm bất kỳ thì xuất hiện một site thông tin của sản phẩm với nội dung như sau
12. Thông tin Chứa đầy đủ thông tin sản phẩm
13. Button Khách hàng có 2 sự lựa chọn: mua hàng ngay hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng để thanh toán sau.
14. Sản phẩm liên quan Các sản phẩm có liên quan tới sản phẩm trên
2.5. Trang Thông Tin
Là trang chứa đựng các thông tin bao gồm các mẩu tin về hoa hông, các sản phẩm liên quan đến hoa hồng và thông tin khuyến mãi. Cấu trúc chính như hình sau:
Khi khách hàng muốn xem chi tiết thông tin nào đó thì chỉ cần click vào hình ảnh hoặc
“ xem tiếp”. Chẳng hạn khi click chuột vào mẩu tin “ ý nghĩa của số lượng loài hoa” thì xuất
Là trang chứa đựng các thông tin hướng dẫn thanh toán cho khách hàng, nội dung thể hiện như hình sau:
2.7. Trang Liên Hệ
Là trang chứa các thông tin về shop hoa hồng bất tử, khách hàng vào đây đều có thể đóng góp các ý kiến cho shop hoa hồng bất tử. Nội dung như sau:
Cấu trúc Diễn giải
1. thông tin Là các thông tin về trụ sở chính, số điện thoại, mail
2. Đóng góp ý kiến, phản hồi Khách hàng điền đầy đủ thông tin về họ tên, địa chỉ, email, điện thoại, nội dung. 3. Gửi thông tin
3.1. Các yêu cầu mà dự án mà dự án đã đáp ứng:
Kinh tế ngày càng phát triển, đời sống vật chất lẫn tinh thần của con người ngày càng được nâng cao.Chúng ta có nhu cầu thể hiện tình cảm đối với những người thân yêu của mình và những món quà ngỡ như đơn giản, nhưng có vai trò rất lớn trong việc thể hiện tình cảm ấy. Dự án đã góp phần vào việc làm phong phú hơn sự lựa chọn cho người tiêu dùng.
Cung cấp một thế giới hoa hồng bất tử- món quà tình cảm cho người tiêu dùng với mẫu mã cập nhật, phong phú.
Trở thành một địa chỉ đáng tin cậy không chỉ về quà tặng mà còn là điểm đến cho các doanh nghiệp cần tranh hoa để trang trí, làm tăng sự sang trọng cho không gian của mình.
Điểm mạnh nhất và cũng là điểm khác biệt của chúng tôi so với những đối thủ khác đó là sự chuyên môn hóa về hoa hồng mà cụ thể là hoa hồng bất tử.Tạo sự đảm bào về chất lượng và giá cả hơn.
Website có liên kết với những trang web làm thiệp, thiệp điện tử khác giúp tối ưu hóa tiên ích cho người tiêu dùng.
Ngoài những sản phẩm, dự án còn cung cấp thông tin hữu dụng về hoa hồng, những tin tức góp phần giúp người tiêu dùng hiểu hơn về hoa hồng, và có sự lựa chọn hợp lý để thông điệp hiệu quả nhất đến người thân yêu.
Những chính sách hỗ trợ, không gian thay đổi phù hợp với từng đối tượng tạo cảm giác thoải mái, lắng đong cảm xúc.
3.2. Các yêu cầu mà dự án chưa đáp ứng được:
Bên cạnh những gì đã đáp ứng được, vì một số lý do khách quan lẫm chủ quan mà dự án còn có một số yêu cầu chưa đáp ứng được. Cụ thể:
Giai đoạn đầu, vì là một tên tuổi khá mới nên việc cung cấp sản phẩm cho thị trường tranh hoa còn khá hạn chế, việc tiếp cận các doanh nghiệp có nhu cầu chưa cao, chưa khai thác hết tiềm năng của thị trường này.
Những tin tức, bài viết về hoa hồng ban đầu còn tương đối hạn chế.
Do đặc tính sản phẩm và loại hình kinh doanh nên kiểu dáng sản phẩm dễ dàng bị sao chép, bắt chước bởi đối thủ.
Nguồn vốn ban đầu thiếu, vấn đề bảo mật cho website hơi yếu, có thể bị tấn công bởi hacker.
Chưa thể áp dụng phương thức thanh toán thẻ Séc vào phương thức thanh toán cho người tiêu dùng.
3.3. Những thuận lợi trong triển khai dự án
Để có thể hoàn thành tốt dự án thì ngoài những nổ lực của từng thành viên trong nhóm còn phải kể đến các yếu tố thuận lợi tác động đến thành công của dự án, cụ thể như sau:
- Nhóm dự án là những sinh viên năng động, tràn đầy nhiệt huyết của Khoa Quản Trị kinh doanh, Trường Đại Học Kinh tế- Luật. Hơn thế nữa, trải qua ba năm học đại học, chúng tôi đã được trang bị khá đầy đủ các kiến thức cơ bản để thực hiện một dự án kinh doanh như thế này.
- Trước đây, nhóm đã thực hiện việc kinh doanh hoa hồng bất tử theo kiểu truyền thống nên đã có một số kinh nghiệm trong việc kinh doanh. Vì vậy việc mở rộng hoạt động kinh doanh thông qua thương mại điện tử sẽ dễ dàng hơn.
3.4. Những khó khăn cản trở việc thực hiện dự án
Bên cạnh những thuận lợi hỗ trợ dự án phát triển còn có những trở ngại ảnh hưởng đến việc thực hiện dự án như sau:
- Do dự án được thiết kế và thành lập bởi các sinh viên trẻ nên trình độ quản lý còn yếu kém, kinh nghiệm về hoạt động kinh doanh qua mạng chưa có nhiều như các đối thủ cạnh tranh mạnh: netflower.vn, quaxinh.com …
- Nguồn vốn hoạt động của dự án còn hạn chế, chi phí ban đầu tương đối cao.
- Do ra đời sau các trang web khác nên hoahongbattu.com ít được khách hàng biết đến, do vậy phải tốn nhiều chi phí để marketing, PR …
3.5. Phương hướng phát triển – đề xuất:
Hoahongbattu.com sẽ là trang web chuyên kinh doanh hoa hồng bất tử và các sản phẩm được làm từ hoa hồng bất tử. Website sẽ là một địa chỉ quen thuộc của khách hàng khi có nhu cầu về quà tặng hay trang trí văn phòng, nhà ở, khách sạn…
Trong tương lai, hoahongbattu.com sẽ phát triển theo hướng không chỉ bán sản phẩm hoa hồng bất tử mà còn là một nhà cung cấp tất cả các loại hoa hồng nói chung và hoa hồng bất tử nói riêng, phục vụ khách hàng trên phạm vi rộng toàn quốc. Với đặc điểm chuyên doanh này, chúng tôi hướng đến việc xây dựng một thương hiệu riêng về hoa hồng chuyên nghiệp, cung cấp sản phẩm không chỉ cho đối tượng khách hàng nhỏ lẻ mà còn hướng đến phân khúc các khách hàng là doanh nghiệp, nhà hàng,
khách sạn, các hội nghị…Đặc biệt, chúng tôi sẽ rất chú trọng phát triển nhiều về mảng tranh hoa dành cho những nhu cầu trang trí cao cấp.
Để có những hướng phát triển như trên, cần có thêm những đề xuất:
- Cần xây dựng tốt mối quan hệ với các nhà cung cấp để đảm bảo nguồn hàng ổn định và thường xuyên.
- Trong tương lai cần phát triển thêm nhiều cửa hàng hoặc trụ sở tại các thành phố trên cả nước để dễ dàng cho việc phát triển thị trường và giao hàng.
- Cần đào tạo và xây dựng một đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp, đảm bảo cho các dự án lớn.
- Đối với trang web, phải luôn thường xuyên cập nhận các bài viết, kinh nghiệm, chia sẻ để làm phong phú thông tin cho “hoa hồng news”. Bên cạnh đó, khi trang web đã được nhiều người biết đến thì nên tận dụng các khoản thu phí quảng cáo của các doanh nghiệp khác để tăng lợi nhuận. Khi đủ điều kiện sẽ nâng cấp trang web cả về quy mô lẫn chất lượng để phù hợp với yêu cầu kinh dianh mới.
- Tạo dựng mối quan hệ thân thiết với các doanh nghiệp, trường học,…để giành các dự án trang trí lớn.
Với ý tưởng về một sản phẩm độc đáo cùng với những chiến lược marketing dài hạn, hoa hồng bất tử sẽ là một cái tên được ưa chuộng và tạo nên một trào lưu mới trong lĩnh vực trang trí và quà tặng. Giữa một cuộc sống ngày càng xô bồ, tốc độ và luôn luôn thay đổi này, chúng tôi đem đến cho khách hàng một chút tĩnh lặng, lãng mạn cùng với sự trường tồn với những đóa hoa hồng bất tử để chiêm nghiệm, cảm nhận và trở về với tâm hồn sâu lắng, bình yên…Đó là những giá trị thực sự mà chúng tôi muốn cống hiến cho khách hàng.
Mặc dù dự án còn gặp những khó khăn bước đầu nhưng tin rằng với tâm huyết và sự nỗ lực của chúng tôi, cùng với những chiến lược phát triển kinh doanh dài hạn, hoahongbattu.com sẽ trở thành một thương hiệu nổi tiếng của hoa hồng, của chúng tôi và của tất cả khách hàng.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---o0o---
Môn học: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Lớp: K08407A
BÁO CÁO QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC NHÓM 8
I. Danh sách thành viên:
1.Trần Thị Mỹ Sương K084071228 (nhóm trưởng)
2. Trương Văn Cường K084071156
3. Nguyễn Quang Diệu K084071159
4. Ngô Thị Dung K084071161 5. Phạm Hồng Đức K084071169 6. Đinh Xuân Đức K084071171 7. Nguyễn Tú Hậu K084071179 8. Phạm Minh Hoàng K084071182 9. Lê Thị Hồng K084071183 10. Lục Minh Hồng Lĩnh K084071197 11.Nguyễn Thị Lựu K084071200 12.Nguyễn Bình Phương Minh K084071203 13.Phan Thế Nhân K084071210
14.Nguyễn Tiến Quân K084071221
II. Quy định làm việc của nhóm: