- Làm cho du khách quên đi cảm giác mệt mỏ
> Quán xuyên việc bốc dỡ và chuyển hành lý của
khách vào khu vực tiên sảnh
>_ Kiểm tra danh sách phịng nghỉ, bố trí phịng nghỉ
cho khách một cách nhanh chĩng và hợp lý nhật,
lưu ý các trường hợp ưu tiên.
> Hỗ trợ đồn khách làm thủ tục nhận phịng, bàn giao
2.4.1. Tổ chức phục vụ lưu trú cho
đồn khách
Thơng báo về việc bảo quản tài sản đắt tiền của khách
Thơng báo về khu vực các thành viên trong đồn sẽ ở, phịng của hdv, của trưởng đồn để khách tiện liên hệ khi cần thiết. Thu nộp các giấy tờ theo quy định đề nộp cho lễ tân
Cung cấp các thơng tin về khách sạn cho khách
Thơng báo cho khách về chế độ ăn ngủ tại khách sạn
Phát cho khách các phiếu ăn sáng tại khách sạn (nêu cĩ).
Trước khi khách vê phịng, thơng báo cho khách vê lịch làm
việc tiếp theo của đồn, thơng báo thời gian, địa điểm ăn uống
và thời gian, địa điểm tập trung đi tham quan.
M4 V VY VY Y VY
> VY + Trả phịng: 2.4.1. Tổ chức phục vụ lưu trú cho đồn khách
Thơng báo cho khách về thời điểm đồn sẽ rời khỏi ks và thời
điểm mà khách nên làm các thủ tục thanh tốn các khoản chỉ tiêu cá nhân.
Thơng báo cho lễ tân về thời điểm trả phịng
Phối hợp với lễ tân và các bộ phận khác tổ chức cho khách trả phịng và thanh tốn phân ngồi chương trình
Hdv thanh tốn với lễ tân theo đúng thỏa thuận hợp đồng được ký kết hoặc ký xác nhận vào phiếu phục vụ, lưu giữ đầy đủ các hĩa đơn cân thiết
Nhận lại giấy tờ tùy thân cho khách.
Nhắc khách kiểm tra hộ chiều, hành lý tư trang và các đồ vật, tài sản đề tại két an tồn hoặc gửi tại quây lê tân.
2.4.2. Tổ chức phục vụ ăn uống cho
khách