III. Một số biện phỏp quản lý nhằm nõng cao chất lượng thiết kế ở
4. Về biện phỏp quản lý
• Phõn loại dự ỏn
Hiện nay qui trỡnh thiết kế ỏp dụng chung cho tất cả cỏc dự ỏn, nhưng như vậy sẽ dồn quỏ nhiều trỏch nhiệm cho những người thẩm định và tổng giỏm đốc cụng ty cũng như giỏm đốc xớ nghiệp. Vỡ vậy nờn chia cỏc kỹ sư thiết kế ra làm cỏc nhúm nhỏ, mỗi nhúm phụ trỏch một mảng thiết kế riờng:
- Thiết kế cụng trỡnh hồ chứa nước - Thiết kế cụng trỡnh cống lấy nước - Thiết kế cụng trỡnh tram bơm - Thiết kế cụng trỡnh thuỷ điện
- Thiết kế hệ thống cụng trỡnh thuỷ lợị
Mỗi nhúm cú một nhúm trưởng chịu trỏch nhiệm như chủ nhiệm đề ỏn cỏc cụng trỡnh mà nhúm mỡnh thiết kế. Như vậy sẽ nõng cao tớnh chuyờn nghiệp và chuyờn mụn hoỏ cho đội ngũ kỹ sư.
Để chia nhỏ trỏch nhiệm và quyền hạn thỡở đõy, tổng giỏm đốc( hoặc giỏm đốc xớ nghiệp) khụng phải cú trỏch nhiệm phờ duyệt tất cả cỏc dự ỏn, mà tuỳ theo qui mụ dự ỏn đú, dựa theo khối lượng cụng việc mà bờn A giao cho cụng ty.
- Dự ỏn cú chi phớ < 10 tỷ VNĐ thỡ do giỏm đốc trung tõm tư vấn và thiết kế phờ duyệt
- Dự ỏn cú chi phớ < 20 tỷ VNĐ thỡ do phú tổng giỏm đốc kỹ thuật chịu trỏch nhiệm phờ duyệt
- Dự ỏn cú chi phớ > 20 tỷ VNĐ thỡ do tổng giỏm đốc phờ duyệt. • Nõng cao hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng
Như đó phõn tớch ở trờn, cụng ty cũn cú rất nhiều tồn tại trong cụng tỏc quản lý chất lượng. Để khắc phục những tỡnh trạng đú cụng ty cần thực hiện cỏc biện phỏp sau:
- Tổng giỏm đốc cần quan tõm hơn nữa tới cụng tỏc quản lý chất lượng của cụng ty bằng cỏch định kỳ đỏnh giỏ lại tớnh hiệu quả và hiệu lực của hệ thống quản lý thụng qua việc xem xột hệ thống tài liệu cú phự hợp khụng, việc duy trỡ hồ sơ chất lượng và huỷ bỏ những tài liệu đó lỗi thời.
- Cụng ty cần cú những cỏn bộ phụ trỏch về ISO chứ khụng phải là cỏn bộ kiờm nghiệm như bõy giờ. Nhiệm vụ của những cỏn bộ này là : đề ra những biện phỏp nhằm duy trỡ và cải tiến hệ thống chất lượng trong cụng ty, hỗ trợ đào tạo nõng cao nhận thức về chất lượng trong cụng ty, kiểm tra thường xuyờn hoạt động của cỏc phũng ban...
- Đụn đốc, nhắc nhở cỏc phũng ban thực hiện nghiờm tỳc cỏc qui trỡnh đặt ra.
- Tăng cường nhận thức về hoạt động phũng ngừa khắc phục, cú thể thụng qua làm cho mọi người hiểu về chi phi chất lượng, từ đú cú nhận thức đỳng đắn hơn.
• Xõy dựng nhúm chất lượng
Với cỏch phõn loại dự ỏn như ở trờn thỡ mỗi nhúm sẽ hoạt động độc lập với nhau, nhưng trong quỏ trỡnh hoạt động sẽ khụng trỏch khỏi những cụng việc cú ảnh hưởng tới nhau. Để khắc phục nhược điểm này, cụng ty cú thể khuyến khớch mọi người trờn tinh thần tự nguyện tham gia nhúm chất lượng. Những người trong nhúm chất lượng khụng bắt buộc phải ở trong cựng một nhúm, trong phũng thiết kế mà cú thể ở cỏc phũng ban khỏc nhau, miễn là họ cảm thấy thớch thỳ và cú tỏc động tốt tới cụng việc của họ.
Lỳc này những người ở ban ISO cú thể hướng dẫn họ cỏch thành lập nhúm, cũng như tuỳ theo điều kiện và cụng việc mà bố trớ thời gian họp nhúm sao cho phự hợp.
Nếu làm được như vậy thỡ sản phẩm thiết kế sẽ được đảm bảo và nõng cao: - Mọi người trong cụng ty sẽ tự kiểm tra chất lượng cụng việc mà mỡnh được giao
- Cụng tỏc kiểm soỏt, kiểm tra chất lượng trở thành cụng tỏc của toàn cụng ty, do vậy cú tớnh hệ thống, toàn diện, khụng chỉ là phỏt hiện lỗi mà cũn là phũng ngừa
- Trỡnh độ và trỏch nhiệm của mọi người được nõng cao, làm tăng sự gắn bú của họ với cụng ty.
• Thu thập ý kiến của khỏch hàng
Sản phẩm của cụng ty là sản phẩm trớ tuệ đặc biệt, khụng phải những loại hàng húa thụng thường trờn thị trường. Sản phẩm của cụng ty rất đặc biệt, khụng cú một qui định, hỡnh thức chung nào cả. Vỡ vậy cụng ty rất khú thu thập ý kiến của khỏch hàng. Nhưng nếu cụng ty cú một mạng lưới thu thập, tiếp nhận những khiếu nại, phàn nàn của khỏch hàng thỡ sản phẩm của cụng ty sẽ ngày càng mang lại những lợi ớch cao hơn.
Vỡ vậy cụng ty nờn tổ chức một bộ phận chuyờn trỏch tiếp nhận những khiếu nại, phàn nàn của khỏch hàng để qua đú đỏnh giỏ được mức độ thoả món của khỏch hàng cũng như của dõn cư xung quanh vựng xõy dựng cụng trỡnh, từ đú cú thể thấy được cỏc nguyờn nhõn gõy ra vấn đề chất lượng từ đú đưa ra cỏc biện phỏp phũng ngừa cho cỏc dự ỏn sau này
Hoạt động của bộ phận giải quyết khiếu nại khỏch hàng
- Xõy dựng những mẫu, phiếu thăm dũ, điều tra. sau khi hoàn thành một cụng trỡnh thỡ nhờ đại diện bờn A hoàn thành những mẫu phiếu đú
- Đưa mẫu phiếu điều tra về cỏc vựng dõn cư xung quanh vựng xõy cụng trỡnh trước và sau khi xõy dựng để biết những ý kiến, kiến nghị của nhõn dõn
- Thiết lập một đường dõy điện thoại riờng, để cú thể kịp thũi thu thập được những khiếu nại của khỏch hàng
- Khi cú ý kiến khiếu nại thỡ phải lập tức bỏo cỏo với cấp trờn để kịp thời giải quyết
Kết luận
Cỏc cụng trỡnh thuỷ lợi thuộc về kết cấu cơ sở hạ tầng, nú cú một ý nghĩa rất quan trọng khụng những trong lĩnh vực kinh tế mà cũn trong lĩnh vực đời sống. Một cụng trỡnh thuỷ lợi được xõy dựng cú thể làm kinh tế vựng đú phỏt triển, khụng chỉ về nụng nghiệp mà cũn cả cụng nghiệp, du lịch..., nú cũn đảm bảo đời sống ổn định cho nhõn dõn vựng đú. Nhưng nếu cụng trỡnh thuỷ lợi xõy dựng khụng đạt chất lượng tiờu chuẩn, thỡ nú cú thể gõy nguy hiểm đến đời sống của nhõn dõn, phỏ vỡ mụi trường tự nhiờn sinh thỏi. í thức được tầm quan trọng của thuỷ lợi và cỏc cụng trỡnh thuỷ lợi nờn em đó tỡm hiểu về tỡnh hỡnh cụng ty tư vấn xõy dựng thuỷ lợi 1 và đưa ra một số giải phỏp em nờu ra với mong muốn cú thể nõng cao chất lượng thiết kế của cụng ty.
Nhưng do hiểu biết cũn hạn chế nờn em mong nhận được sự đúng gúp của thầy cụ giỏo và cỏc cụ cỏc chỳ trong cụng ty để cú thể hoàn thành tốt hơn chuyờn đề thực tập lần này.
Cuối cựng em xin cảm ơn sự quan tõm, giỳp đỡ của cỏc cụ chỳ trong cụng ty trong thời gian qua đó giỳp đỡ em tận tỡnh, em xin cảm ơn sự hướng dẫn của cụ giỏo Phạm Thị Hồng Vinh đó giỳp em hoàn thành chuyờn đề thực tập này.
Tài liệu tham khảo
- Giỏo trỡnh Quản lý chất lượng- trường ĐHKTQD - Sổ tay chất lượng HEC1
- Bỏo cỏo cuối năm 1999-2005 HEC1
- Bỏo cỏo tổng kết ISO của HEC1 năm 2003-2005 - Quy trỡnh thiết kế HEC1
- Tập san: 50 năm ngày thành lập HEC1 - Giỏo trỡnh thuỷ nụng- ĐHTL
- Giỏo trỡnh thuỷ cụng- ĐHTL
- Giỏo trỡnh thi cụng cỏc cụng trỡnh thuỷ lợi- ĐHTL - Giỏo trỡnh cơ khớ- ĐHTL
MỤC LỤC
Lời núi đầu...1
I. Giới thiệu chung về cụng ty...2
1.Thụng tin chung về doanh nghiệp...2
2. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển...2
3. Chức năng của cụng ty...3
4. Cơ cấu tổ chức...4
5. Tỡnh hỡnh sản xuất kinh doanh của cụng ty...6
5.1.Kết quả sản xuất kinh doanh...6
5.2. Tỡnh hỡnh lao động...12
6. Cụng tỏc Quản lý chất lượng...16
II.Thực trạng về cụng tỏc thiết kế tại cụng ty...22
1. Chức năng, nhiệm vụ, đặc điểm của một số cụng tỏc thiết kế chủ yếu ở cụng ty...22
1.1. Thiết kế thuỷ cụng...22
1.2. Thiết kế tổ chức thi cụng...23
1.3. Thiết kế điện...26
2. Một số yếu tố ảnh hưởng tới cụng tỏc thiết kế ở cụng ty...27
2.1. Yếu tố con người...27
2.2. Yếu tố khảo sỏt...28
2.3 Yếu tố mỏy múc thiết bị cụng nghệ...28
2.4 Yếu tố quản lý và tổ chức...31
3. Quy trỡnh chung thực hiện cụng tỏc thiết kế tại cụng ty...31
3.1. Mục đớch...31
3.2. Phạm vi ỏp dụng...31
3.3. Trỏch nhiệm...31
3.5. Cỏc bước thực hiện...35
4. Tỡnh hỡnh thực tế triển khai hoạt động thiết kế tại cụng ty...42
4.1. Những kết quả đạt được trước và sau khi ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng ở trung tõm tư vấn và thiết kế...42
4.2. Một số cụng trỡnh thiết kế của cụng ty...45
4.3. Những tồn tại cần khắc phục trong hệ thống quản lý cụng tỏc thiết kế ở cụng ty...47
III. Một số biện phỏp quản lý nhằm nõng cao chất lượng thiết kế ở cụng ty...48
1. Nõng cao năng lực của cỏn bộ nhõn viờn thiết kế trong cụng ty...48
2. Về thiết bị và cụng nghệ...51
3. Về cụng tỏc khảo sỏt...52
4. Về biện phỏp quản lý...52
Kết luận...56
Tài liệu tham khảo...57