05 10 15 20Tiếp thị gia đình
3.1. Kết quả khảo sát:
Hình 3.1. Cơ cấu độ tuổi của khách hàng mua nước đóng chai tại các địa điểm thực hiện khảo sát
Trong 50 người mua nước tại các khu vực thực hiện khảo sát, số người thuộc độ tuổi từ 20-30 chiếm gần ¾ , phần nào cho thấy được đối tượng tiêu thụ sản phẩm nước đóng chai cỡ nhỏ và trung để đem theo chủ yếu là đối tượng trẻ.
Hình 3.2. Vị trí đầu tiên của các thương hiệu nước đóng chai trong tâm trí khách hàng
Dù dẫn đầu về thị phần nhưng Lavie vẫn thua Aquafina về vị trí đầu tiên trong tâm trí khách hàng. Kết quả cho thấy 60% khách hàng đều nghĩ đến Aquafina đầu tiên khi nhắc đến các loại nước đóng chai.
Hình 3.3. Mức độ nhận biết về thương hiệu Lavie Số người từng sử dụng Lavie 47 2 Có Chưa Hình 3.4. Số người từng sử dụng Lavie
Tuy vậy, 100% khách hàng đều biết về thương hiệu Lavie và 48/50 người đã từng sử dụng Lavie. Như vậy mức độ nhận biết thương hiệu ở mức cơ bản nhất đã đạt gần như tối đa.
Hình 3.5. Mức độ nhận thức về chủng loại sản phẩm của Lavie
Khi hỏi sâu hơn về chủng loại sản phẩm, vẫn có đến 30% khách hàng nhầm lẫn Lavie là nước tinh khiết. Có thể thấy nền tảng “nước khoáng” thiên nhiên chưa được nhận biết một cách bền vững, dẫn đến khách hàng không thể nhận thấy những lợi ích vượt trội của Lavie so với nước tinh khiết Aquafina.
457 7 28 32 22 16 1 TV Internet Báo chí Thấy người khác sử dụng Bạn bè, người thân giới thiệu Thấy trưng bày nên mua dùng thử Khác
Các nguồn nhận biết thương hiệu Lavie
Hình 3.6. Các nguồn nhận biết thương hiệu Lavie
Đa số khách hàng biết đến Lavie qua kênh truyền hình và báo, tạp chí trong khi Internet thì lại rất ít. Điều này có thể được lý giải do hoạt động truyền thông của Lavie từ trước đến nay hầu như chưa được thực hiện trên kênh Internet trong khi đây là một kênh truyền thông rất hiệu quả nhằm tiếp cận đối tượng trẻ như đã phân tích ở mục 2.2.4.
Hình 3.7. Mức độ ưa thích sản phẩm từ thiên nhiên
90% khách hàng được phỏng vấn đều thích các sản phẩm từ thiên nhiên, chỉ có 10% trả lời “không” vì hai lý do “không cần thiết” và “đắt”. Đây là cơ hội để cho khách hàng thấy rõ được những lợi ích vượt trội mà Lavie đem lại so với nước đun sôi để nguội và nước tinh khiết đóng chai. Với một mức giá tương đương với nước tinh khiết đóng chai nhưng Lavie đem lại những lại ích hơn hẳn.
Hình 3.8. Mức độ nhận biết về vị
78% khách hàng đều trả lời nước có vị và phần lớn đều cảm nhận được vị ngọt thanh, tinh khiết và nhẹ nhàng của Lavie. Điều này rất gần với khái niệm vị “Mềm mát và thanh dịu” giúp tạo sự thuận lợi và khả năng dễ được chấp nhận, thuyết phục bởi khách hàng khi thực hiện chiến dịch vị này.
Hình 3.10. Mức độ hiểu biết về công dụng của nước khoáng nói chung
Mức độ nhận biết những lợi ích của Lavie
13 22 22 32 15 33 14 6 0 5 10 15 20 25 30 35 Nước khoáng có hàm lượng muối khoáng quá cao không thích hợp uống mỗi ngày
Dư muối và khoáng chất có thể dẫn đến các bệnh như sỏi thận… Lavie là nước khoáng thiên nhiên Lavie có hàm lượng khoáng thấp, cung cấp lượng muối khoáng cần thiết mỗi ngày cho con
người Lavie có thể uống mỗi ngày Lavie thích hợp cho em bé sơ sinh lẫn người già Lavie rất thích hợp để nấu ăn, pha trà, cà phê
Hình 3.11. Mức độ nhận biết những lợi ích của Lavie
Đa số khách hàng đều biết công dụng cơ bản của nước khoáng nhưng chỉ hơn 1/5 nhận ra hậu quả nếu dùng nước khoáng không đúng hàm lượng. Từ đó mức độ nhận biết những lợi ích đặc trưng của Lavie về hàm lượng khoáng thấp cung cấp một lượng vừa đủ mỗi ngày, thích hợp để uống hàng ngày cho cả em bé lẫn người già không được đánh giá đúng và bị xem như cùng lợi ích với nước tinh khiết.