Về thuận lợi
Các quy chế, quy trình thủ tục tại VAB được từng bước đơn giản hoá để những khách hàng tốt thật sự có thể dễ dàng tiếp cận, sử dụng nguồn vốn ngân hàng tài trợ cho mục đích kinh doanh lành mạnh và trả lãi, gốc đúng hạn cho Ngân hàng.
Sản phNm dịch vụ dựa trên nền công nghệ hiện đại hoá mà VAB - CT cho ra đời phát triển khá nhanh.
Trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật khang trang, hiện đại là một trong những biện pháp để thu hút khách hàng, cạnh tranh với các Ngân hàng cùng địa bàn, tạo
điều kiện thuận lợi cho việc nhận biết đối với khách hàng mới. Vì thế, ngày 17/12/2008 vừa qua chi nhánh Ngân hàng dời về địa điểm mới, khang trang và thuận lợi cho khách hàng trong việc nhận ra Ngân hàng và giao dịch với Ngân hàng.
Về khó khăn
Ngân hàng chưa có các chính sách Marketing điều tra nhu cầu và thăm dò ý kiến khách hàng đã, đang và chưa từng vay vốn Ngân hàng hoặc gửi tiết kiệm tại Ngân hàng. Hoạt động quảng bá, tiếp thị thu hút khách hàng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng còn kém. Hiện tại chỉ mới quảng cáo trên tờ báo
địa phương – báo Cần Thơ.
Tốc độ tín dụng tăng nhanh nhưng tốc độ gia tăng nợ xấu cũng nhanh, năm 2008 tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư nợđã gần đến mức 5%. Điều này sẽ làm phát sinh rủi ro cho Ngân hàng nếu Ngân hàng không có giải pháp phòng ngừa hợp lý.
Trung bình mỗi năm VAB - CT sẽ mở thêm 1 Phòng giao dịch mới. Cùng với việc mở rộng mạng lưới như thế, Ngân hàng đã luôn có chính sách tuyển dụng người mới để đáp ứng nhu cầu. Nhân viên mới nhiều quá, nhưng chưa kịp huấn luyện nghiệp vụ đầy đủ đã gây ảnh hưởng đến chất lượng thNm
định hồ sơ vay vốn của khách hàng.