3.1 Kết luận:
Đề tài đạt được những kết quả sau:
Tổng hợp được những vấn đề về cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn của dịch vụ tiền gửi.
Giới thiệu khá đầy đủ về các dịch vụ tiền gửi do chi nhánh cung cấp.
Xử lý số liệu thu thập được từ khách hàng bằng phần mềm xử lý số liệu phổ biến nhất – SPSS.
Sử dụng khá đầy đủ các phương pháp dùng làm phương tiện đánh giá sự hài lòng về dịch vụ tiền gửi của khách hàng.
Các phương pháp phân tích đều dựa trên cơ sở kế thừa và phát triển các nghiên cứu đã được công nhận.
Giải pháp đưa ra sát với kết quả nghiên cứu do được đề xuất dựa trên ý kiến thực tế của khách hàng.
Tuy nhiên, trong quá trình nghiên cứu, đề tài vẫn gặp phải một số hạn chế:
Một số khách hàng phát biểu ý kiến dựa vào cảm tính chứ chưa thực sự đưa ra đúng cảm nhận của mình về dịch vụ đã sử dụng.
Nhận định đưa ra mang tính chất chủ quan nên có thể chưa đạt tính chính xác cao.
Hạn chế về thời gian và kiến thức.
Hướng phát triển đề tài trong tương lai:
Thứ nhất, mở rộng quy mô điều tra khách hàng, không chỉ là thành phần khách hàng cá nhân mà là toàn thể những khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tại chi Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.
Thứ hai, đi sâu nghiên cứu một loại hình dịch vụ tiền gửi trong các loại sản phẩm tiền gửi của ngân hàng.
Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế, nhóm chúng tôi mạnh dạn có một số kiến nghị như sau:
Thứ nhất, Hội sở Ngân hàng TMCP Á Châu cần đầu tư và phát triển công nghệ ngân hàng một cách đồng bộ, hiện đại, tạo nền tảng cho các chi nhánh và phòng giao dịch phát triển dịch vụ tiền gửi một cách rộng rãi.
Thứ hai, thường xuyên mở các lớp bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn cũng như kỹ năng giao tiếp với khách hàng cho cán bộ ngân hàng.
Thứ ba, Hội sở phải thường xuyên giám sát và kiểm tra tình hình hoạt động của các chi nhánh để có biện pháp khắc phục kịp thời những sai sót trong quá trình giao dịch.
PHỤ LỤC 1
BẢNG HỎI
Đề tài: “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế”