IV. KĨ NĂNG THẤU CẢM
2.1.Tiếp cận ban đầu
— Xây dHng mMt sH hKp tác giQa NTV và NRTV, giúp h\ có c4m giác tho4i mái, tin cgy y NTV.
— Gi$i thích v*i N,TV v/ nh1ng gì s5 x$y ra trong cu<c t= v>n, t@o Ai/u kiCn cho cu<c nói chuyCn tEp trung và diIn ra theo dK kiLn.
— Nói v*i N,TV v/ viCc A$m b$o tính riêng t= và nguyên tQc b$o mEt gi1 kín chuyCn cRa các b@n.
2.2. Tập hợp khai thác thông tin
— Xác AUnh ph@m vi v>n A/ AV tránh m>t thì giW v*i nh1ng chR A/ không có mYc Aích.
— Tìm hiVu nh1ng nhân t[, sK kiCn và $nh h=\ng cRa nó A[i v*i hành vi, suy ngh], tình c$m cRa N,TV.
— Khai thác thông tin xem A_ng sau v>n A/ còn có nh1ng m[i quan hC nào khác dính dáng liên quan ALn v>n A/ cRa N,TV.
2.3. Xác định mục tiêu cần đạt
— Xác AUnh rõ ý Ae cRa N,TV mu[n c$i thiCn hoàn c$nh hiCn t@i cRa hf nh= thL nàỏ
— Vai trò là ng=Wi b@n Aeng hành v*i N,TV cRa NTV r>t chn thiLt. 2.4. Tìm kiếm giải pháp
— Giúp N,TV tìm ra kLt qu$ m<t kL ho@ch kh$ thi AV A@t mYc tiêu do hf A/ rạ
— Giúp N,TV xây dKng, sj dYng các k] nkng có quan hC ALn viCc thay Ali hành vi và tK lo cho b$n thân.
— Giúp N,TV trong viCc A=a ra các quyLt AUnh.
— Xác AUnh nh1ng khó khkn trong khi thKc hiCn các quyLt AUnh. 2.5. Theo dõi, xem xét lại quá trình thực hiện giải pháp
— NTV không A=mc phép kLt thúc m[i quan hC t= v>n khi ch=a giúp A=mc N,TV v@ch ra mYc tiêu cY thV chn A@t A=mc và nh1ng công viCc cY thV chn làm.
— Khi gop bL tQc, NTV có thV “h!n g%p l(i”.