- Hiện nay, dân số thế giới đang có xu hướng tăng nhanh, kéo theo đó là một khối lượng lớn xoay quanh các nhu cầu cơ bản của con người như ăn, mặc, đi lại, tự thể hiện, an
2.2.3. Yếu tố kinh tế:
- Sự phát triển của nền kinh tế kéo theo sự tăng vọt nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing.
- Sau sự kiện Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới ( WTO ), sẽ có nhiều tập đoàn nước ngoài và các nhà đầu tư đến Việt Nam. Thị trường Marketing trong những năm tới đây sẽ có những chuyển biến đáng kể. Mặt khác các công ty hoạt động tại thị trường Việt Nam cũng sẽ đầu tư nhiều hơn nữa cho thương hiệu hiện tại của họ, nhằm tạo ra một " sự đề kháng " trước sự xâm nhập của các tập đoàn nước ngoài.
- Với tình hình trên, thị trường dịch vụ Marketing sẽ phát triển mạnh hơn so với những năm vừa qua. Về trung hạn, thị trường sẽ có nhiều đối thủ tham gia hơn nhưng vẫn đủ sân chơi cho mọi người vì mảnh đất dịch vụ marketing không ngừng được khai hoang. - Trong đó, quảng cáo và nghiên cứu thị trường là hai dịch vụ được các nhà Marketing được sử dụng nhiều nhất kế đến là các dịch vụ tổ chức sự kiện, quan hệ đối
SVTH: Phạm Quyền Trung _ 30K12 Trang45
Business Development
Dept (BD Director)
ngoại và tổ chức các hoạt động khuyến mãi. Một kết quả từ việc điều tra nghiên cứu thị trường cho thấy cơ cấu sử dụng dịch vụ Marketing trong 12 tháng vừa qua:
- Quảng cáo dẫn đầu với tỷ lệ sử dụng dịch vụ là 92%. Tỷ lệ sử dụng dịch vụ nghiên cứu thị trường là 86%. Tỷ lệ sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện và quan hệ đối ngoại lần lượt là 60% và 59%. Tỷ lệ sử dụng dịch vụ tổ chức các hoạt động khuyến mãi là 43%. Dịch vụ tư vấn Marketing chưa được sử dụng nhiều và khách hàng của dịch vụ này chủ yếu là các công ty Việt Nam.
- Nhìn chung, cạnh tranh trên thị trường dịch vụ Marketing ngày càng gay gắt đòi hỏi các công ty phải chào giá cạnh tranh. Bên cạnh đó, người sử dụng dịch vụ ngày càng trở nên chuyên nghiệp trong cách sử dụng dịch vụ với những yêu cầu về chất lượng hết sức khắc khe. Ngoài yếu tố cạnh tranh về giá cả, các công ty dịch vụ Marketing đều phải chứng minh " giá trị mang lại " cho khách hàng.
- Đối với các công ty tổ chức các hoạt động khuyến mãi, các nhà marketing quan tâm đến việc điều hành chất lượng dự án, bao gồm các yếu tố quản trị thời gian và quản trị chất lượng. Khả năng giải quyết các vấn đề phát sinh bằng những đề xuất hợp lý, sẽ làm tăng thêm giá trị mang lại cho khách hàng. Các mối quan hệ tốt với chính quyền cũng là một lợi thế cạnh tranh. Ngoài ra sự thể hiện tính chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng, tính sáng tạo táo bạo trong ý tưởng, đội ngũ nhân lực nhiều kinh nghiệm, có năng lực, thấu hiểu thị trường cũng được đánh giá cao.
- Trong lĩnh vực tổ chức sự kiện, các giá trị mang lại cho khách hàng được thể hiện qua việc các công ty dịch vụ có thể đưa ra được ý tưởng táo bạo, thực thi những ý tưởng đó một cách hoàn hảo. Khách hàng đòi hỏi công ty dịch vụ phải có đội ngũ dịch vụ khách hàng nhiệt huyết, có nhiều kinh nghiệm, có thể đảm nhận được nhiều công việc cùng một lúc.
- Trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường, số nhãn hiệu tại Việt Nam có thực hiện nghiên cứu thị trường bài bản để định hướng cho thương hiệu và đánh giá hiệu quả các hoạt động tiếp thị một cách chính xác, giảm rủi ro trong kinh doanh còn khá hạn chế, với chỉ khoảng 30% là có sử dụng. Nguyên nhân chính là (1) Nghiên cứu thị trường mắc tiền (2) không cho thấy lợi ích tức thời và đôi khi cũng không biết sử dụng như thế nào. Để kích thích mức tiêu thụ trong lĩnh vực này đòi hoỉ các công ty dịch vụ Marketing phải nghiên
SVTH: Phạm Quyền Trung _ 30K12 Trang46
Client Service Director
Group Project Director Project Manager Assistant Project Manager Business Development Dept (BD Director)
cứu, giới thiệu những công cụ thật sự tiện ích của nghiên cứu thị trường và những phương pháp nghiên cứu có thể thích hợp với tình hình ngân sách của nhiều thương hiệu Việt Nam ví dụ như nghiên cứu trực tuyến.
- Trong khoảng từ 3 – 5 năm tới, thị trường sẽ chuyển sang chuyên môn hóa như các quốc gia đang phát triển, đó là lúc thị trường của các công ty dịch vụ ngày càng trở nên chật chội và cần có sự phân ranh giới giữa các công ty trong cùng một lĩnh vực dịch vụ.