- Khách hàng tiêu dùng:
Nhà sản xuất
4.2.4. Phương pháp phân phối
+ Kênh phân phối
Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm của Công ty Cổ Phần Nhựa Đà Nẵng.
A. Qua sơ đồ chúng ta có thể thấy rõ được sự dịch chuyển của sản phẩm tại công ty là rất linh hoạt, điều này rất phù hợp với tốc độ tăng trưởng cũng như xu thế hiện nay. Với sự bùng nổ thông tin cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật hịên đại đã làm cho quá trình tăng trưởng và phát triển của các Doanh nghiệp tiến lại gần nhau hơn, khi đó công cụ hiệu quả và đóng vai trò quyết định trong quá trình cạnh tranh giữa các Doanh nghiệp là mạng lưới phân phối cũng như việc triển khai thực hiện chức năng này trong nội bộ các Doanh nghiệp
+ Phương pháp giao hàng: Với đặc thù của ngành là sản phẩm tồn kho luôn
chiếm một tỷ lệ lớn, vì thế công ty phải đảm bảo một hệ thống kho hàng đủ lớn để có
SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 Trang 78
Nhà sản xuất xuất Khách hàng/ Người tiêu dùng Nhà bán buôn/ Đại lý bán sỉ Nhà bán lẻ Đại lý uỷ quyền Nhà bán lẻ Khách hàng/ Người tiêu dùng Khách hàng/ Người tiêu dùng Khách hàng tổ chức.
thể đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh nhất và chính xác nhất. Bên cạnh đó công ty phải trang bị một lượng may móc chuyên dụng cho việc vận chuyển, bốc xếp. Ngoài ra,đối với lượng hàng quá lớn hay quá nhỏ thì Công ty có thể hợp đồng thuê ngoài để vận chuyển. Mặt khác, Công ty phải luôn có nhân viên hướng dẫn khách hàng các thủ tục giao nhận và mua bán giữa các bên liên quan, điều kiện giao nhận phụ thuộc vào quá trình thương lượng giữa hai bên, thông thường Công ty tiến hành giao hàng tại kho của Công ty.
4.3. Ứng xử sáng tạo:
4.3.1. Nhân viên tiếp xúc:
Đối với nhân viên chào hàng qua Catalog, tiếp xúc qua điện thoại cần đòi hỏi sự huấn luyện kỷ lưởng, đây là thành phần tác động rất lớn đến hành vi mua của khách hàng, những cử chỉ, lời nói phải thật sự chính xác và lôi cuốn vì vậy họ phải là đội ngủ được quan tâm đào tạo một cách bài bản nhất, phải luôn có những biện pháp khuyến khích như tiền thưởng, chế độ đãi ngộ đối với nhân viên để tạo ra các nhân viên hoạt động nhiệt tình và hiệu quả. Việc tuyển dụng đội ngũ này cũng phải chặt chẽ và khắt khe nhất là về giọng nói, ngoại hình, thông minh, có thể ứng xử tốt trong nhiều tình huống. Không những thế mà về trang phục cũng phải thật sự bắt mắt, truyền đạt được ý tưởng cần nhắn nhủ. Vì vậy cần phải nghiên cứu trang phục sao cho phù hợp ( In logo, tên công ty lên áo), gắn bản tên nhân viên sẽ giúp cho cuộc tiếp xúc hiệu quả hơn.
4.3.2. Các công cụ sáng tạo:
Đối với Telemarketing công ty cần thiết kế phương thức trả lời tự động 24/24 để giải đáp các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Với Marketing Internet cần có những sáng tạo trong thiết kế nhằm thu hút khách hàng truy nhập vào website của công ty.
Thực hiện các phiếu đặt hàng có thể xé rời để tăng khả năng đặt hàng của khách hàng trong tương lai.
Chi phí trang phục và các công cụ hổ trợ nhân viên tiếp xúc: 8.000.000đồng
Chi phí các công cụ sáng tạo: 10.000.000đồng
Tổng chi phí ứng xử sáng tạo dự kiến: 18.000.000đồng
4.4. Trắc nghiệm các yếu tố Marketing trực tiếp và đo lường hiệu quả của chiến dịch: chiến dịch:
4.4.1. Trắc nghiệm các yếu tố Marketing trực tiếp:
Đây là việc rất cần thiết đối với các nhà làm marketing trực tiếp. Với việc làm này họ có thể thấy được tỷ lệ phần trăm hưởng ứng, những lỗi thường mắc phải trong điều hành quản lý. Với việc sử dụng biện pháp trắc nghiệm các yếu tố trong chương trình chào hàng tại công ty cổ phần nhựa đà nẵng sẽ giúp cho việc xây dựng chương trình Marketing trực tiếp tại công ty mang lại hiệu quả hơn
Với những khách hàng và danh sách khách hàng cụ thể việc trắc nghiệm các yếu tố sản phẩm, chào hang, phương tiện truyền thông…, được thực rất hiệu quả nhằm cải thiện mức độ hưởng ứng của Marketing trực tiếp.
Chẳng hạn: trong danh sách khách hàng tại Công Ty Cổ Phần Nhựa Đà Nẵng có thể chọn mẫu mỗi phương tiện truyền thông 100 khách hàng để tiến hàng thử nghiệm trong điều kiện thực tế. Trong số 100 khách hàng được thử nghiệm với mức độ đáp ứng 3% là có thể chấp nhận được. Hơn nửa qua việc trắc nghiệm chúng ta có thể nhận biết dược các yếu tố nào cần xem xét để đạt được sự phù hợp trong chiến dịch.
Công cụ Mức độ
hưởng ứng Tổngchi phí(đ) Ghi chú
Marketing qua thư trực tiếp 3% 800.000
Marketing qua điện thoại 4% 3.000.000
Marketing qua Catalog 2% 2.000.000
Marketing qua Internet 2% 300.000
Marketing qua truyền hình 0 0 Không thực hiện
Marketing qua truyền thanh, báo, tạp chí
Không thực hiện
Marketing mua hàng bằng máy 0 0 Không thực hiện
Tổng ngân sách 6.100.000
Bảng 17: Bảng đo lường kết quả trắc nghiệm
Qua đây ta có thể thấy được chi phí cho marketing qua điện thoại là rất lớn, chi phí thấp nhất là marketing qua internet thông qua đây nhà marketing có thể điều phối, sử dụng công cụ một cách hợp lý nhất cho chương trình của mình
4.4.2. Đo lường sự thành công của chiến dịch:
4.4.2.1 Lập kế hoạch chi phí:
Tổng chi phí dự kiến cho toàn bộ chiến dịch Marketing trực tiếp tại Công ty Cổ phần Nhựa Đà Nẵng: 284.400.000đồng
Hiệu quả của hoạt động Marketing trực tiếp tại công ty được đo lường thông qua các chỉ tiêu: doanh thu, thị phần, tỷ lệ chi phí Marketing trên doanh thu.
• Doanh thu: Giá trị sản lượng tiêu thụ tại các phân đoạn thị trường.
Những người làm Marketing phải tìm ra được đâu là nguyên nhân của vấn đề. • Thị phần: Công ty phải so sánh thị phần của mình so với đối thủ cạnh tranh mới có thể đánh giá chính xác được hiểu quả hoạt động.
• Phân tích tỷ lệ chi phí Marketing trên doanh số.
4.4.2.2 . Kiểm soát chiến lược Marketing.
Trên cơ sở chiến lược Marketing của công ty đã xây dựng, đinh kỳ hàng quý, hàng năm công ty cần kiểm tra các mục tiêu và hiệu quả của các hoạt động Marketing để có những biệt pháp điều chỉnh cần thiết. Nội dung kiểm tra bao gồm:
• Mức độ phối hợp của các bộ phận liên qua đến hoạt động Marketing với các bộ phận khác trong công ty.
• Tiềm năng tiêu thụ và khả năng sinh lợi tại các phân đoạn thị trường.
• Tình hình thực hiện chiến lược Marketing.
• Mức độ sử dụng hiệu quả các nguồn lực Marketing. ********
Phần Kết Luận:
o Tình hình Mar trên thế giới o Tại Việt Nam
o Công ty
o Xây dựng chương trình một cách hiệu quả Phần Mở Đầu:
- Lý do xây dựng chương trình Marketing trực tiếp tại công ty