III. Chiến lược Marketing của Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Việt Nam (VC Corporation)
3.5.3. Chiến lược chăm sóc khách hàng
Giới kinh doanh vẫn luôn coi quy luật 80:20 – quy luật Pareto là một quy luật vàng. Quy luật này cho thấy 20% khách hàng mang lại tới 80% doanh thu cho cơng ty. Vì thế việc làm hài lịng khách hàng, khiến cho khách hàng duy trì sử dụng dịch vụ của mình ln là điều kiện tiên quyết đến sự tồn tại của một công việc kinh doanh.
Cả 3 sản phẩm mà Kênh 14 đã cung cấp như đã trình bày ở trên, ngồi việc mang những tính chất, lợi ích nhất định đối với bản thân Kênh 14, độc giả, đối tác, nhà trường… mà còn mang tác dụng là phương tiện để VC Corporation thơng qua đó thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng của mình:
Với những giao dịch, hợp đồng, trao quà tặng, sự kiện được tổ chức v.v… Kênh 14 sẽ xây dựng được một ngân hàng thông tin khách hàng đầy đủ và tiện dụng cho mình. Kênh 14 sử dụng những thông tin khách hàng lưu trữ trong hệ thống database này để thực hiện các hình thức chăm sóc khách hàng như:
- Tặng quà sinh nhật, tặng quà nhân dịp khai trương, tổ chức tiệc, kỉ niệm v.v…
- Tổ chức các buổi gặp gỡ offline, party để độc giả, các ngơi sao, các đối tác… có cơ hội giao lưu, tìm kiếm mối giao dịch, kinh doanh… đồng thời kéo họ xích lại gần hơn với Kênh 14, với VC Corporation.
Chuyên đề này là tồn bộ phần trình bày về các tác động môi trường kinh doanh tại Việt Nam đến hoạt động của website thông tin điện tử và giải trí Kenh14.vn do Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Việt Nam – VC Corporation phát triển, đã được nhóm thảo luận tìm hiểu số liệu, thơng tin… qua đó nghiên cứu về chiến lược Marketing.
Ta có thể rút ra: việc xây dựng chiến lược Marketing của doanh nghiệp cần được tiến hành theo từng bước với nội dung và trình tự nhất định. Trên cơ sở phân tích được những khả năng và hạn chế của bản thân doanh nghiệp cũng như môi trường trường kinh doanh, doanh nghiệp xác định những mục tiêu cụ thể và lựa chọn các phương án chiến lược Marketing phù hợp và có hiệu quả nhất, đảm bảo khai thác tốt nhất các lợi thế và thời cơ kinh doanh, hạn chế các rủi ro.
Phân tích chính xác và đánh giá đúng được những tác động của môi trường kinh doanh tới hoạt động của doanh nghiệp, cũng như phối hợp tốt sự vận động của các chiến lược bộ phận cấu thành nên, sẽ giúp doanh nghiệp có được một chiến lược Marketing hồn hảo. Kết hợp chiến lược đóng vai trị rất quan trọng này với các chiến lược khác như chiến lược sản xuất, tài chính, con người trong chiến lược chung sẽ giúp doanh nghiệp phát triển vững chắc và đạt được mục tiêu của mình.
DANH MỤC TÀI LI ỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình marketing căn bản - Đại học kinh tế quốc dân.(Chủ biên GS.TS. Trần Minh Đạo) xuất bản năm 2006.