Trong những năm qua, sản phẩm của Công ty đã tạo đợc uy tín với khách hàng trong và ngoài nớc, đã giành đợc nhiều huy chơng vàng trong các Hội chợ triển lãm, kinh tế Quốc dân Việt nam. Năm 1998 các sản phẩm của Công ty đợc Tổng cục TC-ĐL- chất lợng tặng giải thởng bạc. Mặt hàng bếp dầu tráng men đợc xếp thứ 37/ 200 mặt hàng chất lợng cao đợc nhiều ngời tiêu dùng tín nhiệm…
- Các sản phẩm gia dụng Inox cao cấp: Kiểu dáng đẹp, chất lợng cao nh ấm có còi báo khi nớc sôi, xoong Inox đợc nhiệt luyện trong môi trờng khí bảo vệ .…
Bên cạnh những thành tích nh vậy, thì sản phẩm của Công ty Kim Khí Thăng Long còn bộc lộ những hạn chế: Chẳng hạn còn nhiều sản phẩm không đạt tiêu chuẩn phải huỷ bỏ hay sửa chữa hoặc la kho để thanh lý vào cuối năm…
Còn khá nhiều khiếu nại của khách hàng của khách hàng mà mới đây Công ty đã đề ra mục tiêu giảm số lần khiếu nại của khách hàng xuống dới 8 lần, còn có những đợt hàng không đạt tiêu chuẩn mà đối tác buộc phải sửa chữa lại…
Nh trên đã trình bày, hiện nay sản phẩm của Công ty có tới hàng trăm loại, mỗi loại có định mức phế phẩm và có tỷ lệ hỏng sau khi bán khác nhau. Sau đây là một số ví dụ cụ thể về các chỉ tiêu chất lợng, tỷ lệ phế phẩm của một số loại sản phẩm cụ thể: Biểu 10: Chất lợng sản phẩm bếp dầu ( Nguồn: Phòng QC) Phẩm cấp 1996 1997 1998 1999 2000 Tổng số bếp 524450 391309 397706 568120 520405 Loại I 508.099 (98,7%) 386.476 (98,82%) 393.185 (98,85%) 561.587 (98,85%) 514524 (98,87%) Phế phẩm 6531 (1,25%) 4563 (1,18%) 4521 (1,15%) 6513 (1,15%) 5881 (1,13%) Sai hỏng 16(0,0031) 12(0,003%) 11(0.0028) 15(0.0026%) 13(0,0026%)
Biểu11: Chất lợng sản phẩm xoong Inox (Φ160,Φ180, Φ200)
Nguồn: Phòng QC
Phẩm cấp 1996 1997 1998 1999 2000
Tổng số 1076 3047 3948 4470 9432
Phế phẩm 40 ( 4%) 59 ( 2%) 77 ( 2%) 89 (2%) 199 (2%) Hỏng 13 ( 1.2%) 10 (0.3%) 11 (0,3%) 14 (0,3%) 26 (0,28%)
Biểu 12: So sánh với đối thủ cạnh tranh trên thị trờng bếp dầu
( Nguồn: Phòng QC)
Tên đơn vị sản xuất bếp dầu Công suất Tiêu hao Dầu (g/h) Hiệu suất(%) Ngọn lửa Thị trờng Sản lợng tiêu thụ Kim Khí Thăng Long 850 120 59 Xanh Cả nớc 40000/ T
Thái quang 748 134 46 đỏ TP HCM 1000-2000
Z 177 840 120 58 đỏ Cả nớc 15000-
20000
Biểu đồ: Công suất của bếp dầu 10B
Biểu đồ: Hiệu suất nhiệt độ có ích của bếp dầu 10B
Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD 46
864 824 940 930 928 900 800 820 840 860 880 900 920 940 960 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 Năm Công suất Công suất 56 61 60,9 60,9 61 60 55 56 57 58 59 60 61 62 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 Năm Hiệu suất
Biểu 13: Báo cáo chất lợng hàng Honda năm 2000
Tên sản phẩm Số lợng Số lỗi % chi tiết lỗi PPM
GBG 84300 8 0,0095 95
KFLG 82550 7 0,0085 85
( PPM = (Số lỗi/ số hàng giao)* 1000000)
Năm 2000 Công ty quy định PPM < 100. Nh vậy thực tế Công ty đã đạt đợc chỉ tiêu chất lợng đề ra.
+ Chất lợng hàng xuất khẩu: Đối với mặt hàng xuất khẩu Công ty đã thực hiện các biện pháp kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo chất lợng. Năm 2000 Công ty đã sản xuất và tiêu thụ 1348963 chiếc đèn nến các loại. Số sản phẩm không đạt là 135 chiếc chiếm tỷ lệ 0,01%. Còn các mặt hàng khác mới đang trong bớc đầu tìm hiểu và xâm nhập thị trờng. Công ty sản xuất với số lợng không nhiều và tích cực thăm dò ý kiến khách hàng để hoàn thiện chất lợng các loại sản phẩm này.
II/4.2 Thực trạng về quản lý chất lợng
Hiện tại Công ty đang áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn Quốc Tế ISO 9002.
Công tác hoạch định chất lợng : Lãnh đạo Công ty Kim Khí Thăng Long đặc biệt chú trọng tới công tác hoạch định chất lợng nhằm tạo ra định hớng thống nhất cho toàn bộ doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh:
- Xác định chính sách chất lợng của Công ty:
+ Mục tiêu: Công ty Kim Khí Thăng Long phấn đấu trở thành một Công ty hàng đầu của Việt nam trong lĩnh vực sản xuất các mặt hàng kim khí. Sản phẩm của Công ty không chỉ đáp ứng nhu cầu trong nớc mà còn xuất khẩu.
+ Nguyên tắc: Tìm hiểu thị trờng để đảm bảo sản phẩm và dịch vụ của Công ty đáp ứng đợc yêu cầu của khách hàng, xây dựng hệ thống quản lý chất lợng một
cách có hiệu quả, theo tiêu chuẩn Quốc Tế ISO 9002, có sự tham gia của tất cả mọi ngời.
+ Khẩu hiệu của Công ty: Không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm. - Cấu trúc văn bản hệ thống chất lợng.
- Mục tiêu và kế hoạch, biện pháp hành động cụ thể: Mục tiêu chất lợng của Công ty là: Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng và đợc thể hiện cụ thể nh sau:
Mục tiêu cụ thể Biện pháp Triển khai
Đầu t thiết bị công nghệ hiện đại, đa dạng hoá sản phẩm, làm các sản phẩm cao cấp nh: xoong Inox, đèn nến, bộ đồ chơi xuất khẩu,bồn chứa nớc, dao, thìa,dĩa, sản xuất tại Công ty để bản trong nớc và xuất khẩu.
Trang bị các dây truyền công nghệ hiện đạI để sản xuất các sản phẩm cao cấp. Nhập các day truyền cao cấp của Trung Quốc và Đài loan để gia công các sản phẩm cao cấp
- Trang bị các máy gia công khuôn mẫu bằng công nghệ CNC
+ Dây truyền sơn tĩnh điện
+ Dây truyền làm bồn n- ớc kiểu mỹ
+ Dây truyền cắt tôn tự động
+ Dây truyền làm dao,
Các biểu mẫu ghi chép (các bằng chứng ) Sổ tay chất lư ợng Thủ tục Hướng dẫn Biểu mẫu
đường lối, chính sách chủ đạo của Công ty
Văn bản thủ tục hệ thống chất lư ợng (TCVN ISO9002)
Các hướng dẫn công việc cụ thể
thìa Xây dựng chính sách
chất lợng, mục tiêu chất lợng, kết hợp với trung tâm năng suất t vấn xây dựng hệ thống văn bản chất lợng theo ISO 9002 và đa vào áp dụng
Hợp đồng với trung tâm năng suất việt nam t vấn xây dựng hệ thống văn bản theo tiêu chuẩn ISO 9002.
+ Xây dựng kế hoạch cụ thể để thực hiện, thành lập ban chỉ đạo, thành lập phòng ISO.
+ Tổ chức truyền đạt 5 buổi về TC ISO9002 cho các đồng chí Lãnh đạo công ty, các cán bộ chủ chốt, tổ trởng sản xuất...
+ Tăng khả năng nhận thức về ISO9002 và lợi ích của việc áp dụng nó.
- Xây dụng các bản chính sách chất lợng và đóng ở mọi nơi trong công ty.
- Truyền đạt tiêu chuẩn ISO 9002 cho tất cả mọi ng- ời.
- Cử ngời đại diện Lãnh đạo về chất lợng
- Thành lập phòng ISO
Thống kê kỹ thuật các hàng lỗi trong công ty,các sản phẩm bán ra thị trờng và tìm biện pháp giảm tỷ lệ phế phẩm
Tìm nguyên nhân sai hỏng, vẽ biểu đồ xơng cá để có đối sách và đề ra biện pháp phòng ngừa. Quản lý sản phẩm không phù hợp Tìm nguyên nhân dẫn đến sai hỏng, có biện pháp phòng ngừa, luôn cải tiến công tác quản lý chất lợng.
Xây dựng chế độ khen thởng về quản lý chất l- ợng trong toàn Công ty
Đa mức chất lợng của từng chi tiết sản phẩm xuống các đơn vị sản xuất đa chỉ tiêu chất lợng vào công tác thi đua từng đơn vị
Hàng tháng có đánh giá chất lợng nội bộ, đơn vị nào vi phạm hạ thấp thi đua, th- ởng cho các đơn vị nào hoàn thành và vợt chỉ tiêu chất lợng
* Kiểm tra kiểm soát, đánh giá chất lợng.
Trong qua trình triển khai va thực hiện mô hình quản lý chất lợng, Lãnh đạo Công ty rất chú trọng đến công tác đánh gia chất lợng theo các chính sách chất l- ợng của mình. Công ty Kim khí Thăng Long cam kết sẽ luôn luôn cung cấp những sản phẩm và dịch vụ theo đúng yêu cầu của khách hàng và coi chất lợng là sự sống còn của công ty, là nhiệm vụ đầu tiên mình phải hoàn thành.
+ Đánh giá kế hoạch chất lợng phát hiện những tồn tại và hạn chế cần khắc phục và đIều chỉnh kịp thời.
Việc quản lý và kiểm tra chất lợng sản phẩm rất khắt khe, cho tới năm 1997 do làm hàng chi tiết xe máy cho Honda Nhật Bản Công ty có nhiều kinh nghiệm trong khâu quản lý và kiểm tra chất lợng.
• Thực hiện hệ thống quản lý chất lợng theo hệ thống kiểm soát toàn diện từ khâu vật t mới đa vào sản xuất đã đợc kiểm tra kỹ lỡng, có cán bộ QC cho từng khu vực theo dõi quá trình sản xuất, phát hiện kịp thời nhiều khuyết tật để xử lý ngay, ghi chép cập nhật hàng ngày, tránh lần sau không mắc lỗi.
• Bán thành phẩm từ khu vực này chuyển sang khu vực khác đợc kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ, kiểm tra cuối cùng viết phiếu thừa nhận để nhập kho.
• Khâu kiểm tra thành phẩm cuối cùng kiểm tra 100% theo tiêu chuẩn chất lợng
•Tất cả quy trình sản xuất đều đợc xây dựng theo tiêu chuẩn kiểm tra và quy trình kiểm tra, hớng dẫn công việc kiểm tra, lu trữ hồ sơ kiểm tra chất lợng sản phẩm
• Xây dựng mô hình kiểm tra chất lợng, tỷ lệ sai hỏng tới tận nguyên công, làm nhiều đồ gá kiểm, dỡng kiểm phát hiện đến tận máy cho nhân công tự kiểm.
Chính nhờ tổ chức khá tốt công tác kiểm tra, kiểm soát chất lợng mà tỷ lệ phế phẩm giảm dần, tiết kiệm đợc nguyên liệu thời gian, nâng cao năng suất.
* Hoạt động điều chỉnh, cải tiến.
+ Phân tích và nghiên cứu quá trình: các quá trình đều đợc kiểm soát liên tục nhằm giảm khả năng biến động. Trong quá trình thực hiện cụ thể việc so sánh với tiêu chuẩn và sự hợp tác giữa các bộ phận chức năng trong Công ty và các nhóm kỹ thuật nhằm điều chỉnh, khắc phục những tồn tại và nảy sinh cải tiến. Nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới, ứng dụng công nghệ CNS vào sản xuất khuôn mẫu, công nghệ sơn, hàn Inox...để đa mức chất lợng lên cao.
Sơ đồ hệ thống chất lợng Công ty KKTL
Chính sách chất lượng
Chi phí cho
chất lượng Mục tiêu chất lượng
Tổ chức điều hành Kế hoạch đào tạo Nguồn lực
Trang thiết bị và
công nghệ kiểm Phòng tổ chứcNhân lực Phòng kế hoạchSản xuất Phòng cung tiêuNguyên vật liệu Nghiên cứu triển khai, thiết kế sản phẩm,
QTCN Điều kiện công nghệ sản xuất Kiểm ra nguyên vật liệu đầu vào
Sản xuất thử nghiệm Sản xuất
Kiểm tra sản phẩm, Ngoại quan, tính năng, cơ lí hoá xác nhận Bao gói
Nhập kho Vận chuyển phân
phối sản phẩm
So sánh với tiêu chuẩn: Đây là một trong những phơng pháp tốt để cải tiến các quá trình, bao gồm việc đơn giản hoá, giảm biến động và chu kỳ sản xuất để chất lợng sản phẩm luôn ổn định.
Sử dụng cộng nghệ thay thế: Thiết bị và công nghệ ảnh hởng nhiều đến thiết bị cải tiến, phòng kỹ thuật và phòng QC luôn nhận thức các cơ hội áp dụng những công nghệ, thiết bị và mô hình mới trong việc kiểm soát quá trình.
Ví dụ thiết kế khuôn mẫu trên máy tính, lu giữ liệu gia công khuôn mẫu công nghệ CNC thay thế làm khuôn thủ công.
. áp dụng mô hình quản lý chất lợng quá trình của chuyên gia nhật bản vào Công ty.
. Đổi mới công nghệ, thiết bị đã tạo ra sản phẩm có chất lợng tốt, độ ổn định cao, thoả mãn nhu cầu khách hàng và đảm bảo vệ sinh công nghiệp, môi trờng.
Thông tin khách hàng: Công ty tăng cờng củng cố các mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng nội bộ và bên ngoài, đối với khách hàng bên ngoài là ngờ kiểm tra lần cuối cùng, thông tin của họ là cơ sở để phát hiện, khắc phục sai lỗi và cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm thoả mãn khách hàng.
Ví dụ: những trờng hợp khách hàng phản ánh: Đĩa châm cụm bếp dầu khi vặn mâm bấc tách rời khỏi bầu dầu, hay mối hàn tại xoong Inox bong, Công ty đã cải tiến ngay để đảm bảo chất lợng.
Sơ đồ quản lý và kiểm soát các quá trình Giám đốc
PGĐ sản xuất
TP QC TP kỹ thuật
Kỹ thuật
thống kê Kiểm tra thiết bi đo lường khuôn mẫuKiểm tra TKSP
Kiểm tra thiết bị côngnghệ Kiểm tra QTCN PX Đội Kiểm tra QTCN PX Nhân Kiểm tra QTCNa PX Mạ Kiểm tra QTCN PX Ráp Kiểm tra QTCN PX Hàn TK QTCN Kểm tra lắp ráp thành phẩm Thiết kế Khuôn mẫu
Nhập kho Chế tạo khuôn
Lấy mẫu kiểm tra tính năng sử dụng cơ lý xác định lô hàng Chế thử sản phẩm Thanh tra Nhà nước Vận chuyển phân phối Hiệu chỉnh lưu trữ hồ sơ Kiểm tra NVL Kiểm tra QTCN PX Men
* Trong quản lý chất lợng Công ty Kim khí Thăng long cũng đã áp dụng một số công cụ thống kê:
Sơ đồ lu trình: Nhận biết, phân tích quá trình, phát hiện các hoạt động thừa, các hạn chế để loại bỏ kịp thời.
Sơ đồ xơng cá: Tìm kiếm, xác định các nguyên nhân gây ra các vấn đề về chất lợng để tìm cách khắc phục.
Biểu đồ Pareto: Xác định những vấn đề nào đợc u tiên giải quyết trớc.
* Sổ tay chất lợng : Để mọi ngời nắm rõ đợc cách thức tổ chức chính sách chất lợng, Công ty kim khí Thăng long đã lập sổ tay chất lợng và phân phối các bộ phận, phòng ban theo quyết định của Lãnh đạo Công ty. Sổ tay chất lợng của Công ty gồm 2 phần:
+ Phần I: Tổng quát
Giới thiệu tổng quan về Công ty
Đối chiếu giữa sổ tay chất lợng với tiêu chuẩn ISO 9002: 1994 Định nghĩa và thuật ngữ. Phạm vi áp dụng Các điều khoản khác Chính sách chất lợng Sơ đồ tổ chức Trách nhiệm và quyền hạn
+ Phần II: 19 Điều trong tiêu chuẩn ISO 9002.
Phần này gồm 19 chơng tơng ứng với 19 điều trong tiêu chuẩn ISO 9002 từ chơng I: Trách nhiệm Lãnh đạo đến chơng 19 : Các thủ tục. Mỗi chơng đều nêu rõ chính sách và biện pháp thực hiện để đáp ứng các tiêu chuẩn tơng ứng các tiêu chuẩn ISO 9002:1994.
Quản trị chất lợng trong quá trình sản xuất kinh doanh.
* Khâu thiết kế: Với phơng châm thể hiện yêu cầu của khách hàng trong thiết kế và dịch vụ. Toàn bộ quá trình thiết kế tại Công ty Kim khí Thăng long đợc thực hiện theo yêu cầu của từng loại sản phẩm cụ thể, việc thoả mãn khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài đợc xem xét nh là một yếu tố hàng đầu đối với quá trình đổi mới hay cải tiến của Công ty.
. Những yêu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ. Đây là điểm mấu chốt cơ bản dẫn đến thay đổi về sản phẩm và dịch vụ.
. Trong lĩnh vực sản phẩm kỹ thuật, các tiêu chuẩn công nghiệp đợc dùng làm mục tiêu. Các chi tiết thuộc lĩnh vực sản phẩm tiêu dùng là kết quả của những tiêu chuẩn và những chỉ định cụ thể của ngời sử dụng.
Sơ đồ chu kỳ thiết kế sản phẩm
Xem xét thiết kế
sơ bộ Xem xét thiết kế cuối cùng Xem xét chấp nhận sản phẩm + Hoạt động đầu tiên của chu kỳ tập trung vào thiết kế và cải tiến sản phẩm xét đến tính khả thi của thiết kế sản xuất.
. Khách hàng cung cấp những yêu cầu về sản phẩm, những thông tin này do phòng kỹ thuật xử lí và chuyển thành các yêu cầu thiết kế sản phẩm, những thông tin về thiết kế mới và cải tiến đều đợc đa lên giám đốc Công ty và các bộ phận có liên quan để thống nhất lựa chọn.
. Sau khi mẫu đợc lựa chọn sẽ đa sang phòng thiết kế mẫu của Công ty nằm trong phòng kỹ thuật để phân tích lựa chọn quy trình Công nghệ, nguyên vật liệu thích hợp.
. Xem xét thiết kế lần cuối cùng: cung cấp dữ liệu dùng để xác định các