* Thành tích: Nh trên đã nói, trong những năm qua sản phẩm của Công ty đã tạo đợc uy tín với khách hàng trong nớc và Quốc tế, đã dành đợc nhiều huy ch- ơng vàng tại các Hội chợ triển lãm kinh tế Quốc dân Việt nam. Năm 1998, các sản phẩm của Công ty đợc Tổng cục TC- ĐL- chất lợng tặng giải thởng bạc. Mặt hàng bếp dầu tráng men đợc xếp thứ 27/ 200 mặt hàng chất lợng cao đợc ngời tiêu dùng tín nhiệm. Sản phẩm của Công ty hấp dẫn khách hàng bởi hình thức, kiểu dáng đẹp, chất lợng cao và phù hợp với nhu cầu của ngời tiêu dùng.
* Tồn tại: Tuy tỷ lệ phế phẩm hỏng sau khi bán, ngày càng giảm nhng số l- ợng hàng không đạt tiêu chuẩn còn nhiều. Số hàng này một là sửa chữa, hai là loại
nhiều đơn khiếu nại của khách hàng. Chính vì vậy mà trong mục tiêu năm 2001, Công ty đã chỉ rõ: Phải giảm số khiếu nại của khách hàng xuống dới 8 lần. Có những đợt hàng đã qua kiểm tra chất lợng cuối cùng và đã giao cho Công ty Honda Việt nam mới bị phát hiện ra lỗi, bị giao trả lại sửa chữa, có lô hàng đèn nến ROTERA xuất khẩu khi giao hàng bị đối tác buộc phải sửa chữa, điều chỉnh vì sai với quy cách quy định. Mặc dù hàng Honda có tỷ lệ sản phẩm không đạt là rất nhỏ, nhng so với các cơ sở sản xuất phụ tùng Honda khác thì tỷ lệ này vẫn là cao. Muốn nâng cao uy tín của mình, Công ty Kim khí Thăng Long cần có những nỗ lực cố gắng hơn nữa nhằm đạt tới 0% sai lỗi.
II/5.2 Công tác quản lý chất lợng.
* Thành tích: Sau nhiều nỗ lực, cố gắng, đợc sự đầu t đúng mức, Công ty đã xây dụng và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002. Tháng 7 năm 2000: Tổ chức QMS (Austrania) và Quacert (Việt nam ), đã cấp chứng chỉ ISO 9002 cho hệ thống chất lợng của Công ty Kim khí Thăng Long. Đây là sự ghi nhận những cố gắng và tiến bộ của Công ty trong công tác quản lý chất lợng. Để đáp ứng đày đủ những yêu cầu của ISO 9002, Công ty đã có những sự đầu t đúng đắn và hiệu quả: Chẳng hạn đầu t cho giáo dục đào tạo, nâng cấp hệ thống lu trữ thông tin, nâng cấp trang thiết bị máy móc Cơ cấu trong hệ thống…
chất lợng cũng có sự thay đổi, điều chỉnh cho phù hợp với thự tế. Chính sách, mục tiêu chất lợng đợc lập và đa tới tất cả các phòng, ban phân xởng để động viên cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp phấn đấu vì sự phát triển của công ty.
* Yếu kém, tồn tại:
- Mặc dù đã thực hiện các biện pháp kiểm soát chất lợng ở tất cả các khâu trong quá trình sản xuất nhng công tác quản lý chất lợng tại Công ty vẫn thiên về công tác kiểm tra sản phẩm cuối cùng và vẫn còn nhiều sản phẩm không đạt tiêu chuẩn đợc phát hiện ra ở khâu này.
- Các công cụ thống kê cha đợc sử dụng một cách mạnh mẽ để khắc phục triệt để các nguyên nhân gây ra các vấn đề chất lợng, vẫn còn những sai hỏng lặp lại.
- Cơ chế quản lý cha khai thác triệt để đợc khả năng sáng tạo của ngời lao động, lao động chỉ làm theo các công việc mà quản đốc giao, ít có điều kiện và thời gian đẻ trình bày ý kiến, sáng kiến của mình về công việc.
- Mặc dù đã có những sự đầu t nhất định nhng hệ thống máy móc trang thiết bị kỹ thuật cha đáp ứng đầy đủ đợc các yêu cầu của công tác quản lý chất lợng. Một phần thì còn thiếu một phần Công ty còn cha khai thác đợc hết hiệu quả của các trang thiết bị hiện có.
- Vẫn tồn tại tình trạng sai đâu sửa đấy, đổ lỗi cho nhau, chú trọng đến hình thức phạt, kỷ luật do vậy còn tồn tại những trờng hợp mọi ngời còn tìm cách che dấu khuyết điểm của mình.
…
II/5.3 Hoạt động xuất khẩu.
* Thành công: Mặc dù chỉ một vài năm gần đây, các mặt hàng xuất khẩu mới tìm đợc chỗ đứng của mình,nhng những kết quả khả quan thu đợc đã chứng tỏ rằng Công ty đã có những thành công bớc đầu trong hoạt động xuất khẩu và đã có những bớc đi đúng hớng:
•Doanh thu xuất khẩu không ngừng tăng lên.
•Sản phẩm của Công ty đã có mặt tại những thị trờng khó tính.
•Giữ đợc chữ tín với khách hàng: Công ty đã đảm bảo đáp ứng đợc đầy đủ các yêu cầu, quy định của đối tác về số lợng, chất lợng sản phẩm Tạo đ… - ợc uy tín với họ.
* Hạn chế:
- Về cơ cấu sản phẩm xuất khẩu: Mặt hàng xuất khẩu chủ yếu là các loại đèn nến, đặc biệt là đền nến ROTERA còn các loại hàng xuất khẩu khác mới chỉ có mặt trên thị trờng chứ doanh thu mang lại cha đợc bao nhiêu. Đây là điều mà doanh nghiệp cần phải quan tâm. Cần tích cực nghiên cứu thị trờng, đa dạng hoá các sản phẩm xuất khẩu tăng cờng tiếp thị các sản phẩm ra nớc ngoài. Có nh vậy, khi thị trờng đền nến đã bão hoà hoặc khi gặp phải đối thủ cạnh tranh mạnh khác sản xuất sản phẩm cùng loại thì doanh nghiệp mới có thể chủ động trong hoạt động xuất khẩu.
- Cha chủ động, còn bị khách hàng ép giá: Điển hình là đèn nến ROTERA đợc sản xuất theo đơn hàng của hãng IKEA của Thuỵ Điển. Năm 1998 họ đặt hàng với giá 1,2 USD một chiếc, nhng đến đầu năm 2000, họ chỉ đặt với giá 0,8-1 USD/chiếc.
- Hoạt động tiếp thị, quảng cáo ra thị trờng nớc ngoài cha đợc đẩy mạnh. - Cha chủ động nghiên cứu, thiết kế sản phẩm mới tung ra thị trờng, phần lớn vẫn chỉ làm theo mẫu của đối tác.
II/5.4 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế:
Những tồn tại, hạn chế trên đây tại Công ty Kim khí Thăng Long cũng bắt nguồn từ những khó khăn chung của ngành công nghiệp Việt nam: Công nghệ, máy móc lạc hậu trong khi đồng vốn lại eo hẹp, do mới mở cửa thị trờng nên nhận thức của Công ty nói riêng cũng nh các doanh nghiệp Việt nam nói chung về hội nhập, về thị trờng khu vực và Quốc tế còn hạn chế, mới tiếp cận phơng pháp quản lý mới nên không thể ngay lập tức xoá bỏ hết các trở ngại cũ để vận hành cơ chế quản lý mới đợc.
Phần III:
Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý chất lợng, nâng cao chất lợng sản phẩm, tăng khả năng xuất khẩu tại Công
ty Kim khí Thăng Long.
III/1. Duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9002, từng bớc tiến tới áp dụng hệ thống quản lý chất lợng toàn diện (TQM).
Đạt đợc chứng chỉ ISO 9002 là một thành công lớn đối với công ty. Nó ghi nhận sự cố gắng và tiến bộ trong công tác quản lý chất lợng tại doanh nghiệp. Mặc dù vậy, để thích ứng đợc với môi trờng kinh doanh luôn thay đổi, Công ty cần duy trì liên tục và liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lợng của mình. Trong thực tế, mọi thứ đều có thể thay đổi, ngay cả các tiêu chuẩn của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 cũng có thể thay đổi, bổ sung cho phù hợp với tình hình mới. Chính vì vậy, hệ thống quản lý chất lợng cần đợc duy trì và cải tiến, đảm bảo tính linh hoạt đáp ứng các yêu cầu của sản xuất kinh doanh. Với mỗi giai đoạn phát triển mới cần loại bỏi những lạc hậu, bổ sung những yếu tố mới. Chẳng hạn cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp cần đợc xem xét, đánh giá và điều chỉnh thờng xuyên, loại bỏ các tiêu chuẩn, thủ tục rờm rà, không hiệu quả, cung cấp thêm các nguồn lực cần thiết cho quản lý chất lợng, hoàn thiện chính sách chất lợng, bổ sung các tiêu chuẩn mới.
Để đạt đợc sự phát triển bền vững, song song với việc duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002, Công ty nên có kế hoạch nghiên cứu, từng bớc triển khai hệ thống quản lý chất lợng toàn diện.
* Quản lý chất lợng toàn diện là cách tổ chức quản lý của một tổ chức tập trung vào chất lợng thông qua việc động viên thu hút tất cả mọi thành viên tham gia tích cực vào quản lý chất lợng ở mọi cấp, mọi khâu nhằm đạt đợc thành công lâu dài nhờ việc thảo mãn nhu cầu khách hàng và đem lại lợi ích cho mọi thành viên tổ chức đó và cho xã hội.
- Là phơng tiện có hiệu quả giúp doanh nghiệp xây dựng một hệ thống đảm bảo và cải tiến chất lợng không ngừng.
- Tạo ra một cơ sở khoa học trong công tác quản lý nhờ đó hiệu quả của hoạt động quản lý cao hơn.
- Hình thành một hệ thống thông tin truyền đạt nhanh chóng có hiệu quả cho doanh nghiệp.
- Nâng cao tinh thần, ý thức trách nhiệm, lòng nhiệt tình của ngời lao động. - Đảm bảo lợi ích và tạo ra niềm tin cho ngời tiêu dùng.
* Để tiền tới áp dụng TQM, Công ty cần nghiên cứu triển khai các hoạt động sau:
- Tiến hành công tác tiêu chuẩn hoá.
- Xây dựng triển khai chính sách chất lợng.
- Đánh giá chất lợng bởi cán bộ Lãnh đạo thông qua Uỷ ban TQM. - Đẩy mạnh hoạt động giáo dục đào tạo.
- Kiểm soát chất lợng bằng các công cụ thống kê. - Xây dựng và tổ chức triển khai các nhóm chất lợng
Cho tới nay, số lợng các Công ty áp dụng thành công TQM ở Việt nam là rất ít, nhng đây là hệ thống quản lý chất lợng tiên tiến, nếu áp dụng thành công sẽ mang lại hiệu quả cao, lâu dài. Công ty Kim Khí Thăng Long một mặt nên tổ chức tìm hiểu hệ thống này, một mặt thông qua việc hợp tác với Công ty Honda Việt nam, Honda Nhật Bản, tiến hành nghiên cứu học hỏi kinh nghiệm thực tế trong quản lý chất lợng của họ để vân dụng vào công tác quản lý chất lợng của công ty.
III/2. Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trờng, đặc biệt là thị trờng xuất khẩu.
Chất lợng sản phẩm do khách hàng quyết định, mọi ý tởng cải tiến, nâng cao chất lợng sản phẩm hay thiết kế sản xuất sản phẩm mới đều xuất phát từ thị trờng. Chính vì vậy, hoạt động Marketing cần đợc đặc biệt chú trọng. Sự đa dạng hoá về khách hàng trong mỗi lĩnh vực sản phẩm càng đòi hỏi những cách tiếp cận khác nhau. Cách thu thập thông tin chủ yếu của Công ty Kim khí Thăng Long hiện
nay là thông qua các đại lý, cửa hàng phân phối ( qua tìm hiểu và trao đổi thông tin với các nhóm khách hàng ), các Hội nghị khách hàng và các đợt khảo sát khách hàng. Qua việc thu thập, phân tích, xử lý thông tin về thị trờng và khách hàng cho phép Công ty xác định và thâm nhập vào thị trờng cha bị chi phối hay còn bị bỏ ngỏ. Nhờ có hoạt động chú trọng đến công tác này, Công ty đã đạt đợc những thành công bớc đầu, ví dụ nh: Khi thị trờng Việt nam tràn ngập bếp gas, bồn rửa, hàng Inox của nớc ngoài. Công ty đã kịp thời đầu t dây truyền sản xuất xoong, chỗ Inox cao cấp, bồn rửa với giá rẻ hơn hàng ngoại mà vẫn đảm bảo chất lợng tơng đ- ơng. Khi nhận thấy nhu cầu về xe máy ở Việt nam sẽ ngày càng tăng cao, Công ty đã liên doanh với Công ty xe máy Honda Việt nam để sản xuất các chi tiết xe máy Honda Việt nam, đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trờng và thực hiện chơng trình " Nội địa hoá xe máy"đạt hiệu quả kinh doanh cao. Tuy nhiên, diễn biến trên thị trờng rất phức tạp, nhu cầu luôn luôn biến đổi, ngày càng xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh sản xuất những mặt hàng cùng loại. Để có thể nắm bắt tốt những cơ hội, giành u thế trong cạnh tranh, công tác tổ chức nghiên cứu thị trờng cần chú trọng:
- Đa dạng hoá hơn nữa các phơng thức thu thập thông tin của khách hàng. - Phải gây dựng đội ngũ nhân viên Marketing lành nghề, có kiến thức, trình độ, lòng nhiệt tình.
-Đầu t hiện đại hoá các phơng tiện truyền tin, lu trữ và xử lý thông tin, đảm bảo bí mật thông tin.
-Bộ phận nghiên cứu thị trờng phải phối hợp chặt chẽ với các đơn vị, bộ phận khác.
Đối với thị trờng xuất khẩu: Ngoài việc nghiên cứu nhu cầu hiện tại cũng nh xu hớng biến đổ trong tơng lai, cần có bộ phận chuyên nghiên cứu về hệ thống pháp luật, các quy chế, thủ tục của các thị tr… ờng xuất khẩu này.
III/3. Tổ chức xây dựng triển khai và đi vào hoạt động các nhóm chất lợng (nhóm QC).
* Nhóm chất lợng là một nhóm nhỏ các nhân viên, công nhân tự nguyện
tham gia vào các hoạt động cải tiến chất lợng. * Triết lý cơ bản của nhóm QC là:
- Tạo ra môi trờng làm việc thoải mái, làm cho cuộc sống thêm phong phú và có ý nghĩa.
- Kích thích mọi ngời phát huy sáng kiến từ nhỏ đến lớn để cải tiến chất l- ợng một cách thờng xuyên, liên tục.
Kinh nghiệm thành công của các doanh nghiệp Nhật Bản đã chứng tỏ rằng hoạt động của các nhóm QC có tác dụng rất tích cực đến việc cải tiến, nâng cao chất lợng sản phẩnm của doanh nghiệp. Trong mỗi doanh nghiệp, hoạt động của nhóm QC đóng vai trò rất quan trọng :
- Đây là một hình thức uỷ quyền hiệu quả nhất, giúpp đỡ công nhan viên tham gia vào hoạt động cải tiến chất lợng hoạt động quản trị, chất lợng sản phẩm và dịch vụ.
- Tạo cơ hội để mọi nhân viên đợc đào tạo thông qua các hoạt độngcủa nhóm QC trong việc giải quết các vấn đề.
- Liên kết các đơn vị lại với nhau, góp phần phá vỡ các bức tờng ngăn cách giữa các bộ phận, từ đó tạo ra bản sắc văn hoá của Công ty.
- Cait itến chất lợng sản phẩm, chất lợng dịch vụ khách hàng, giảm mọi phiền hà với khách hàng, gắn bó khách hàng với Công ty.
Hoạt động của nhóm QC hiện nay còn rất nhiều mới mẻ đối với các doanh nghiệp Việt nam. Mặc dù vậy, với những lợi ích thiết thực, hoạt động này chắc sẽ đợc triển khai và nhân rộng trong tơng lai.
Công ty Kim Khí Thăng Long nên học hỏi phơng thức này, tổ chức xây dựng, triển khai và đi vào hoạt động của các nhóm QC, tạo quỹ thời gian cho họ hoạt động, khuyến khích nhân rộng hoạt động này.
Muốn nh vậy, công tác hoạch định, điều độ hoạt động sản xuất phải đợc chú trọng, một mặt phải đảm bảo quỹ thời gian cho các nhóm QC hoạt động, một mặt vẫn phải đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh một cách tốt nhất, đảm bảo sức khoẻ cho ngời lao động. Mặt khác, cần có sự động viên, khen thởng kịp thời, thoả đáng đối với những cố gắng của các nhóm mà sáng kiến của họ mang lại hiệu qủa rất thiết thực, thờng xuyên thông báo rộng rãi các kết quả hoạt động của các nhóm chất lợng. Ngoài ra nhóm cũng cần sự trợ giúp hớng dẫn của các cán bộ Lãnh đạo và quản lý chất lợng trong Công ty.
III/4. Duy trì cải tiến máy móc trang thiết bị hiện có đồng thời không ngừng đổi mới trang thiết bị đáp ứng các yêu cầu sản xuất kinh doanh.
Máy móc trang thiết bị ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm. Tuy vậy, hiện tại tình trạng máy móc trang thiết bị tai Công ty Kim khí Thăng Long còn nhiều máy móc cũ không đồng bộ. Do vậy ảnh hởng xấu đến hoạt động sản xuất,