III Tốc độ tăng trưởng thu nhập (%) 79.5 84.2 34
3.2.3.Xây dựng màng lưới cộng tác viên tại các khu công nghiệp, các thị trấn lớn trong tỉnh.
thị trấn lớn trong tỉnh.
Đối với VPBank Nam rất cần phải xây dựng màng lưới cộng tác viên. Là một ngân hàng mới đi vào hoạt động hiện tại VPBank Nam Định chỉ có ba điểm giao dịch trên địa bàn Tỉnh Nam Định. Màng lưới hẹp, khó có thể mở rộng cho vay xuống các vùng miền xa Thành phố Nam Định nếu không có hệ thống cộng tác viên. Hệ thống màng lưới cộng tác viên giúp cho ngân hàng nâng cao chất lượng thông tin về khách hàng và xử lý nợ xấu phát sinh từ đó nâng cao chất lượng tín dụng. Việc mở rộng màng lưới cộng tác viên của VPBank Nam Định còn xuất phát từ đặc điểm phân tán của nền kinh tế Nam Định không tập trung tại thành phố mà nằm phân tán ở các huyện. Việc tổ chức xây dựng các Phòng Giao dịch của VPBank có hạn chế là vừa tốn kém về kinh phí vừa mất rất nhiều thời gian.
Về phương pháp xây dựng màng lưới cộng tác viên: VPBank chi Nhánh Nam Định cần lựa chọn mỗi khu vực kinh tế như mỗi khu công nghiệp, mỗi thị trấn, mỗi làng nghề 01 cộng tác viên. Để hiệu quả hệ thống cộng tác viên xây dựng bám vào một hệ thống nào đó hiện có trong xã hội, Ví dụ như các cửa hành kinh doanh vàng bạc, đội ngũ nhưng nhận viên chuyên thu thuế … đây là những người nắm nhiêu thông tin về các khách hàng SXKD
Hệ thống cộng tác viên có chức năng hỗ trợ và tư vấn cho các nhân viên ngân hàng trên địa bàn. Mỗi thị trấn lớn có 01 cộng tác viên. Cộng tác viên thực hiện công tác tuyên truyền của VPBank tại địa phương. Thu hút khách hàng vay vốn, tư vấn và thu thập các thông tin về khách hàng đôn đốc khách hàng trả nợ ngân hàng. Công tác viên được hưởng hoa hồng theo tỷ lệ thu nhập mà họ mang lại.
Cộng tác viên thực hiện ký hợp đồng dịch vụ với ngân hàng và được hưởng hoa hồng do ngân hàng chi trả.
3.2.4.Nâng cao trình độ, đạo đức nghề nghiệp đối với CBCNV
Nâng cao trình độ nghiệp vụ
Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ có vai trò hết sức quan trọng đối với kết quả hoạt động của các ngân hàng thương mại.
Sở dĩ các ngân hàng cần phải có một đội ngũ chuyên môn giỏi là do yêu cầu của công tác tẩm định tín dụng, chỉ có những người năng lực chuyên môn cao, có kinh nghiệm thực tiễn và phải có một kiến thức tổng hợp mới có thể thực hiện tốt nghiệp vụ thẩm định khi cho vay. Không chỉ trong hoạt động tín dụng, các hoạt động khác cũng rất cần những nhân viên giỏi. Các ngân hàng thương mại luôn luôn đi đầu trong ứng dụng công nghệ để đáp ứng nhu cầu thanh toán, để vận hành hệ thống kỹ thuật họ cần có những con những con người có khả năng quản sử dụng tốt các thiết bị và
các sản phẩm tin học. Ngày nay các ngân hàng thương mại coi công nghệ như linh hồn của họ.
VPBank Nam Định là chi nhánh mới thành lập còn rất trẻ. Tuổi đời trung bình của CBCNVC là 24 tuổi. Người cao nhất là 45 tuổi. Phần lớn CBCNV VPBank Nam Định đã tốt nghiệp các trường đại học, có kiến thức sâu về mặt lý thuyết. Tuy nhiên kiến thức thực tiễn còn rất hạn chế. Những người đã có kinh nghiệm công tác tại các ngân hàng thương mại rất ít (có 4 người). Vì vậy giáo dục và đào tạo nhất là đào tạo kiến thức thực tiễn và đào tạo đạo đức nghề nghiệp cần thiết hơn bao giờ hết.
Trong xã hội Việt Nam hiện nay có không ít các bộ luật tuy được ban hành có hiệu lực nhưng trên thực tiễn chưa thực sự đi vào cuộc sống. Có nhiều khách hàng vay tiền cố tình không trả nợ nhưng vẫn nhởn nhơ ngoài vòng pháp luật. Để có thể nhận biết từ đó hạn chế những đối tượng khách hàng có đạo đức không tốt vay được tiền của ngân hàng cần phải có một đội ngũ Cán bộ tín dụng không những giỏi về lý thuyết mà còn giỏi cả về thực tiễn. Muốn có đội ngũ Cán bộ như vậy cần phải tăng cường đào tạo.
Nội dung của nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ đối với CBCNV là: ban hành một chính sách về quản lý nhân lực thống nhất. Chính sách nhân lực phải khép kín từ khâu tuyển dụng, sử dụng, đề bạt, khen thưởng, kỷ luật, đào tạo, tiền lượng….Không chỉ ban hành chính sách mà tổ chức thực hiện chính sách phải thực sự nghiêm túc. Thực hiện đào tạo lại các kiến thức cơ bản đã được học tại nhà trường. Thường xuyên cập nhật các kiến thức mới cho đội ngũ Cán bộ, công nhân viên chức. Song song đào tạo lý thuyết là đào tạo các kiến thức thực tiễn bằng cách đúc rút và phổ biến kinh nghiệp công tác. Khuyến khích đào tạo nâng cao như hoàn chỉnh kiến thức đại học cho những Giao dịch viên chưa tốt nghiệp Đại học, đào tạo trên đại học cho những cán bộ chủ chốt có chiều hướng phát triển tốt. Chú ý đào tạo đối với đội ngũ cán bộ tín dụng . Chú trọng đào tạo kiến thức thực tiễn cho đội ngũ cán bộ tín dụng . Song song đào tạo kiến
thức chuyên môn cần đào tạo thêm kỹ năng giao tiếp và đàm phán với khách hàng.
Thực hiện động viên, khen thưởng kịp thời đối với những CBCNV có thành tích tốt, đồng thời thực hiệp phê bình, sử ký kỷ luật thích đáng đối với những CBCNV vô ý thức, vi phạm kỷ luật…
Rèn luyện phẩm chất đạo đức nghiệp, văn hoá giao tiếp
Hầu hết các hoạt động của ngân hàng đều liên quan đến tài sản do vậy cần phải có một lực lượng cán bộ có đạo đức tốt. Đặc biệt đối với cán bộ tín dụng làm công tác thẩm định và cho vay, nếu không có đạo đức tốt rất có thể vì lợi ích của bản thân mà quyết định cho vay sai không chỉ gây tổn thất về tài sản mà còn làm ảnh hưởng đến thương hiệu của ngân hàng
Trong nền tế thị trường, khi mà cạnh tranh quyết liệt diễn ra, tình trạng dư cung là điều không hiếm thấy thì kỹ năng giao tiếp và văn minh trong kinh doanh cũng là một công cụ mà các ngân hàng sử dụng đẻ cạnh tranh. Kỹ năng đàm phán, kỹ năng giao tiếp, văn hoá và bản sắc ngân hàng là những nhân tố gián tiếp ảnh hưởng đến mở rộng cho vay.
Nội dung nâng cao đạo đức nghề nghiệp, văn hoá giao dịch cần tập trung vào một số vấn đề như sau :
Bồi dưỡng đạo đức đối với Cán bộ là phân tích cho đội ngũ cán bộ thấy được môi trường đặc biệt mà họ tác nghiệp, thấy được tác hại và những hậu quả sẽ đến nếu không giữ gìn được đạo đức. Phổ biến gương người tốt việc tốt đối với đội ngũ CBTD.
Thường xuyên kiểm tra phát hiện và xử lý kịp thời những hiện tượng xâm tiêu tài sản chung, những hiện tượng ăn tiền của khách hàng vay vốn. Phê phán phong cách làm việc cửa quyền, thiếu trách nhiệm sẽ xói mòn niềm tin của khách hàng cũng cần được xử lý kịp thời. Lãnh đạo phải là người gương mẫu, là tấm gương cho mọi người noi theo …
Rèn luyện ý chí là để tạo ra quyết tâm cao trong khi thì hành công việc. Người cán bộ có ý chí cao giúp cho họ có khả năng thực hiện những
công việc khó khăn gian khổ. Trong hoạt động ngân hàng và nhất là trong hoạt động tín dụng có nhiều nơi, nhiều lúc công việc gặp khó khăn, nếu có đội ngũ cán bộ có ý chí cao thì mọi việc giải quyết trở lên dễ dàng hơn.