CHƯƠNG 3: ĐIỀU TRA THỰC TRẠNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN QUA ĐÁNH
3.1.3. Áp dụng các phương pháp đánh giá hiệu quả hoạt động GNHHXNK bằng đường biển trong các công ty giao nhận tại TP HCM.
bằng đường biển trong các công ty giao nhận tại TP. HCM.
Trên cơ sở phân tích nghiệp vụ GNHH XNK bằng đường biển, luận văn đã tiến hành điều tra thực tế những ý kiến phản hồi của các nhân viên giao nhận ở các loại hình doanh nghiệp khác nhau hoạt động trong lĩnh vực GNHH XNK.
Qua xử lý số liệu điều tra có thể cho biết danh mục ưu tiên trong quá trình thực hiện nghiệp vụ này. Các bước kỹ thuật đánh giá được áp dụng trong quá trình thực hiện theo 4 bước cơ bản: Lập kế hoạch – Thực hiện – Kiểm tra – Điều chỉnh (Plan – Do – Check - Act).
Bảng 3.1. Kỹ thuật áp dụng vào quản lý nghiệp vụ GNHH XNK bằng đường biển.
Trang 46
Tiến trình Mục đích Nội dung triển khai
Lập kế hoạch - Lập kế hoạch cho các quá trình.
- Chuẩn đoán các vấn đề cần điều tra.
- Đưa ra các dự án đề nghị.
Quá trình tiến hành điều tra thực tế của luận văn: - Viết phiếu điều tra ( Có tham khảo ý kiến của các đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực GNHH XNK ).
- Lấy ý kiến phản hồi của những người thực hiện công việc giao nhận.
- Xử lý số liệu điều tra theo phương pháp chất lượng, trung bình trọng số.
- Phân tích kết quả điều tra, đối chiếu với các nguồn thông tin khác.
- Xếp danh mục ưu tiên để phân tích.
- Đề xuất phương án với các công ty giao nhận. Thực hiện Thực hiện dự án phân
tích.
Các bước triển khai như sau:
1) Xác định ranh giới cho quá trình nhóm thực hiện GNHH XNK bằng đường biển.
2) Xác định điểm mạnh, yếu của quá trình thực hiện và ghi nhận bằng văn bản.
3) Lựa chọn các quá trình đánh giá cho các nhóm thực hiện hoạt động GNHH XNK bằng đường biển.
4) Đưa ra các thỏa thuận đối với việc đánh giá. Kiểm tra Đối chiếu các việc đã
làm được với các việc trong kế hoạch.
5) Phân tích các thông tin và so sánh các hoạt động của nhóm thực hiện GNHH XNK bằng đường biển.
6) Lập kế hoạch hành động và sửa đổi các hoạt động của nhóm thực hiện công việc GNHH XNK.
Điều chỉnh - Tiến hành sửa chữa, cải tiến.
7) Theo dõi quá trình thực hiện nghiệp vụ GNHH XNK.
Áp dụng việc đánh giá quá trình GNHH XNK bằng đường biển trong luận văn theo các bước như sau:
- Xác định về nhu cầu sử dụng dịch vụ GNHH XNK bằng đường biển được đặt ra với các hoạt động của nghiệp vụ giao nhận thực tế.
- Những kinh nghiệm, các kiến thức và các thông tin về sử dụng dịch vụ GNHH XNK bằng đường biển trong việc quản lý quy trình GNHH XNK ít đề cập đến hơn.
- Việc lựa chọn hình thức giao nhận phù hợp với tình hình thực tế của khách hàng.
- Bảng điều tra được thiết kế theo sự nhận thức và nhu cầu của từng công ty và với những mô hình quản lý khác nhau đòi hỏi sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ GNHH XNK bằng đường biển.
- Vấn đề quan trọng là mỗi loại hình công ty khác nhau thì có lượng đội ngũ nhân sự khác nhau. Do đó, sẽ khác nhau về phương thức cải thiện và đào tạo đội ngũ nhân sự.
- Luận văn chỉ tập trung vào các yếu tố nội tại trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ GNHH XNK tại TP. HCM cùng những người trực tiếp thực hiện thực hiện nghiệp vụ giao nhận này, và cố gắng phát họa một cách khách quan những ảnh hưởng đến công tác giao nhận này.
- Để đảm bảo độ tin cậy khách quan cao nhất thì số liệu điều tra được các chuyên viên thống kê và tiến hành xử lý.
- Các công việc cần tiến hành trung thực sẽ xác định vị trí ưu tiên theo các cấp độ khác nhau.