2007 và cao hơn giá trị năm 2003 hứa hẹn S-Telecom sẽ đạt được kết quả kinh doanh tốt vào năm 2007. Tình hình hoạt động khơng ổn định của S-Telecom là hồn tồn hợp lý vì: S-Telecom là nhà cung cấp tiên phong sử dụng cơng nghệ CDMA – do vậy những khĩ khăn của việc khai thác thị trường là điều hiển nhiên. Và thay vì từ năm 2005 trở đi S-Telecom phải đạt được sự ổn định nhưng những biến động mạnh từ phía thị trường: nhà cung cấp mới xuất hiện và phát triển đột biến của Viettel là điều cản trở cho sự hoạt động bình ổn này.
Tĩm lại : Đánh giá chung về hiệu quả hoạt động của S-Telecom trên khía cạnh tài chính: kết quả S-Telecom đạt được thực tế trong giai đoạn vừa qua là khá khả quan so với kế hoạch triển khai dự án:
- Lợi nhuận đã cĩ dấu hiệu phát triển tốt (dương) sớm hơn dự án tính tốn. - Tuy tình hình tài chính khơng vững mạnh nhưng các chỉ số tài chính cho
phép đánh giá hoạt động kinh doanh của S-Telecom đang khởi sắc.
2.4 ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỌAT ĐỘNG CỦA S-TELECOM S-TELECOM
2.4.1 Các yếu tố nội tại của S-Telecom 2.4.1.1 Chính sách đầu tư
Dịch vụ điện thoại CDMA hiện nay của S-Telecom trong thời gian trước đây (2003 - 2005) cĩ hạn chế là vùng phủ sĩng hẹp, thiếu các trạm phát, nên chất lượng dịch vụ khơng cao. Nhận định được nhược điểm này, S-Telecom đã nổ
lực hồn tất phủ sĩng tồn quốc và thiết lập được hệ thống cơ sở hạ tầng cho mạng di động 095 tại 64 tỉnh vào giữa năm 2006. Năm 2007 S-Telecom tiếp tục thực hiện kế hoạch mở rộng vùng phủ sĩng theo chiều sâu với quyết tâm phủ kín 80% số huyện vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ.
Đặc biệt bên cạnh các trạm phủ sĩng thoại, S-Telecom cịn tiến hành đầu tư và lắp đặt các trạm cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng. Điển hình nhất là EVDO
(dịch vụ nghe nhạc, xem phim theo yêu cầu và xem truyền hình trên di động) – Mobile Internet (dịch vụ internet di động). Đây là các dịch vụ mang tính cách
đặc trưng cho cơng nghệ CDMA và S-Telecom đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động đầu tiên cung cấp dịch vụ giải trí . Kể từ khi xuất hiện trên thị
trường, dịch vụ Internet di động triển khai trên nền cơng nghệ CDMA 2000 1x và CDMA 2000 1x -EVDO do mạng di động S-Telecom cung cấp đã đánh dấu một bước chuyển mạnh mẽ của cơng nghệ viễn thơng di động tại Việt Nam. Yếu tố này đã giúp S-Telecom giữ vững nhịp tăng trưởng thuê bao trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và cĩ sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh sử dụng cùng cơng nghệ như HT mobile. Đồng thời thâm nhập vào phân khúc thị
trường giới trẻ cĩ thu nhập cao.
Tuy nhiên, nguyên tắc đồng thuận cĩ phần làm chậm tiến trình đầu tư của S-Telecom.
2.4.1.2 Chính sách Marketing a. Gĩi cước:
S-Telecom cũng như các nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng di động Việt Nam hiện đang tính cước dịch vụ theo phương thức block 6s +1s, nghĩa là nếu cuộc gọi ngắn hơn 6s thì được tính giá như cuộc gọi 6 giây. Theo một nghiên cứu, phương thức tính cước này đã giúp tiết kiệm 15% chi phí cho khách hàng. Tính đến nay, S- Fone cĩ 9 gĩi cước trả trước (4M, Forever, Forever Couple, Economy, Daily, Happy, Friend, Smile, S-forever) và 3 gĩi cước trả sau (Standard, Free1, Free900, VIP250, VIP400, VIP600). Thơng qua cách thiết kế
các gĩi cước, S-Telecom đã tạo đuợc ấn tượng đối với người tiêu dùng và tạo
được đặc tính cho gĩi cước.
Điển hình như gĩi Forever với đặc tính khơng giới hạn thời hạn gọi và thời hạn nghe, S-Telecom đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động đầu tiên đáp ứng nhu cầu của phân khúc thị trường thuê bao cĩ nhu cầu nghe nhiều hơn gọi.
Gĩi Forever Couple cho phép thuê bao gọi miễn phí đến một thuê bao S- Telecom khác và cho thuê bao xem phim miễn phí hàng tuần đã thu hút được sự chú ý của giới trẻ.
Thực sự, với cách thiết kế gĩi cước, S-Telecom đã phân định và thu hút được các nhĩm thuê bao trên thị trường, tận dụng mọi ngõ ngách để thâm nhập thị
trường trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.
b. Chương trình khuyến mãi
Thực tế ở thị trường Việt Nam hiện nay, các nhà cung cấp dịch vụ di động đang tranh nhau đưa ra các chương trình khuyến mãi. (Tham khảo phụ lục số 4).
Tuy vậy, theo khảo sát S-Telecom là nhà cung cấp tạo được dấu ấn thứ 2 trên thị trường bằng những chương trình khuyến mãi “gây shock” (sau Viettel) và vì vậy thuê bao của S-Telecom đa phần là giới trẻ - giới khách hàng năng động. Nhưng mặt khác cho thấy các chương trình khuyến mãi của S-Telecom đa phần là dành cho thu hút thuê bao mới, và bỏ ngõ các thuê bao hiện hành. Trong khi các thuê bao hiện hành là lượng khách hàng tạo doanh thu ổn định cho S – Telecom. Đây là nguyên nhân dẫn đến doanh thu S - Telecom khơng tăng trưởng theo số thuê bao. (Tham khảo phụ lục số 5)
2.4.1.3 Chính sách phát triển
Chiến lược kinh doanh của S-Telecom hướng đến mục tiêu:trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng di động hàng đầu tại Việt Nam. Phát triển giá trị gia tăng (VAS) trên nền cơng nghệ vượt trội, mang đến cho khách hàng những tiện ích trong thơng tin liên lạc, giúp cho khách hàng cĩ thể liên lạc, kinh doanh và thư
giãn mọi lúc, mọi nơi. Cung cấp cho khách hàng những cuộc gọi “chất lượng cao” và luơn luơn được kết nối cho dù ở bất kỳ nơi đâu và bất kỳ lúc nào.
Đến năm 2007, kết quả thực hiện chiến luợc kinh doanh của S- Fone như sau: S-Telecom đã trở thành nhà cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ viễn thơng di động sử dụng cơng nghệ CDMA tại Việt Nam.
S-Telecom đã cung cấp được các giá trị gia tăng (VAS) mang tính độc đáo riêng trên nền cơng nghệ vượt trội, đáp ứng được nhu cầu tổng hợp thoại – thơng tin – giải trí của khách hàng.
Chất lượng dịch vụđã được nâng cao và kết nối được trên tồn quốc. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Điều này cho thấy rằng, các mục tiêu S-Telecom hướng đến là đúng xu hướng của thời đại và S-Telecom đã sử dụng phương pháp triển khai thực hiện phù hợp.
2.4.1.4 Chính sách nhân sự và tổ chức điều hành
Số nhân sự tính đến cuối quý I/2007 là 1020 người, số cán bộ cĩ trình độđại học và trên đại học chiếm 82%. Dự kiến trong năm 2007 nhân sự của cơng ty sẽ phát triển đến 1400 người. Hàng năm đều tiến hành đánh giá, xem xét tăng lương cho tồn thể nhân viên.
Cơng tác điều hành: mọi hoạt động của Trung tâm được điều hành theo một số
qui chế, qui định sau: qui định chung của BCC, các nghị quyết JRM, ủy quyền của BOM, BOD SPT và các thoả thuận khác theo trình tự “Đồng thuận ở các cấp”. Vì vậy, nhìn chung cơng tác điều hành rất phức tạp, quyết định chậm và khơng rõ ràng trong trách nhiệm.
Tĩm tắt kết quả khảo sát về cảm nhận về mạng điện thọai của S – Telecom và một số thĩi quen tiêu dùng.
Đề tài thu thập ý kiến của 55 người trong đĩ chủ yếu là từ 25-29 tuổi, độc thân, cĩ thu nhập từ 2-3,5triệu VND/tháng cho kết quả sau: (Tham khảo phụ lục 6):
S-Telecom là nhà cung cấp được yêu thích thứ 4 sau Mobifone, Vinaphone, và Viettel.
Chất lượng dịch vụ của S-Telecom được đánh giá thứ 4 cũng sau 3 nhà cung cấp GSM trên.
S-Telecom được đánh giá là nhà cung cấp dịch vụ cĩ nhiều chương trình khuyến mãi sau Viettel.
Các yếu tố khác:
- Thuê bao chi tiêu cho điện thoại di động nhiều nhất là từ 100 đến 300 ngàn
- Nguồn thơng tin tác động đến sự chọn lựa nhà cung cấp của họ chủ yếu là từ
bạn bè (69,6%) và internet (12,5%).
- Mục đích sử dụng điện thoại chủ yếu là cho cơng việc (60,7%), kếđến là cho thăm hỏi gia đình (14,3%). Chỉ cĩ 17,9% thuê bao sử dụng dịch vụ GTGT. - Yếu tố để chọn nhà cung cấp là chất lượng dịch vụ (67,9%), kế đến là giá cả
(12,5%).
- Yếu tốđể chọn gĩi cước là sự hiểu rõ lợi ích của từng gĩi cước (91.1%). - Hình thức khuyến mãi mà các thuê bao yêu thích là tặng tiền vào tài khoản
(39,3%), kếđến là tặng thời gian gọi (23,2%).
- Cĩ 39,3% thuê bao là thay đổi nhà cung cấp dịch vụ, 30,4% thuê bao cĩ nhiều hơn một Sim.
2.4.2 Các yếu tố bên ngồi.
Áp dụng mơ hình Porter’s Five Forces, các nhĩm yếu tố ảnh hưởng đến hoạt
2.4.2.1 Yếu tố thị trường a. Khách hàng:
Nhu cầu sử dụng dịch vụ di động của thị trường Việt Nam chủ yếu thoại và tin nhắn nên hầu như các nhà cung cấp khơng tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ. S- Telecom cũng vậy, chỉ tạo ra được sự khác biệt dịch vụ bằng cách cung cấp các dịch vụ cao cấp như EVDO và MI.
RÀO CẢN GIA NHẬP NGÀNH
- Chính sách của Chính Phủ
- Yêu cầu vốn đầu tư
cao và khấu hao nhanh
Hoạt động của S-Telecom
NĂNG LỰC CỦA NHÀ CUNG CẤP
-Cơng nghệ CDMA cĩ những ưu việt (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
-Lệ thuộc vào Qualcom trong vấn đề sở hữu cơng nghiệp chip bảo mật cho máy di động sử dụng cơng nghệ CDMA
NGUY CƠ THAY THẾ: - Chi phí chuyển đổi cao. - Giá cạnh tranh so với các nhà cung cấp khác NĂNG LỰC CỦA KHÁCH HÀNG - Khách hàng nhiều khả năng lựa chọn nhà cung cấp. - Giá dịch vụ khơng quá nhạy cảm - Khơng cĩ sự khác biệt thực sự trong dịch vụ cung cấp. - Khách hàng nhận biết thương hiệu tốt MỨC ĐỘ CẠNH TRANH: - Thị trường viễn thơng di động VN đang cạnh tranh gay gắt.. - S-Telecom là doanh nghiệp tiên phong và chiếm ưu thế trong lĩnh vực cơng nghệ CDMA,. - Tốc độ phát triển cơng nghệ cao
- Dung lượng thị trường tăng nhanh
-Thị trường xảy ra cuộc chiến giá cả và chạy đua khuyến mãi.
Với những khĩ khăn về mặt kỹ thuật khi chuyển đổi và chi phí chuyển đổi cao, dù S-Telecom cĩ thị phần khơng lớn nhưng khách hàng nhận biết thương hiệu tốt đã tạo ra được yếu tố bền vững và tiềm năng phát triển trong tương lai của S-Telecom.
Tuy nhiên trên thị trường giá dịch vụ khơng quá nhạy cảm và khách hàng cĩ nhiều khả năng lựa chọn nhà cung cấp (6 nhà cung cấp), nên việc phát triển thị
phần của S-Telecom gặp nhiều khĩ khăn.
Ngồi việc khách hàng ngày càng cĩ nhiều thơng tin để so sánh lựa chọn giữa các nhà cung cấp với nhau, khách hàng cịn biết tận dụng các chương trình khuyến mãi, điển hình là hành vi kích hoạt Sim mới thay cho nạp tiền vào tài khoản. Điều này làm cho S - Telecom cũng như các doanh nghiệp khác khĩ xác
định thị phần và gặp nhiều trở ngại trong việc áp dụng các chiến lược tăng doanh thu.
b.Mức độ cạnh tranh:
S-Telecom là doanh nghiệp tiên phong và chiếm ưu thế trong lĩnh vực cơng nghệ CDMA đồng thời cơng nghệ CDMA cĩ thể nâng cấp nhanh với chi phí thấp trong điều kiện thị trường viễn thơng di động Việt Nam đang tăng trưởng nhanh, những đặc điểm trên sẽ là những lợi thế cho S-Telecom phát triển. Tuy nhiên, thời gian qua thị trường cĩ quá nhiều nhà cung cấp đã diễn ra cuộc chiến giá cả, chạy đua khuyến mãi để giành thị phần trong khi cơng nghệ CDMA quá mới mẻ, S-Telecom cần thời gian để xâm nhập thị trường, thu hồi vốn…trong
điều kiện cạnh tranh khốc liệt đĩ, S-Telecom dù cĩ lợi thế vẫn chưa vượt qua
được giai đoạn phát triển ban đầu đểđạt đến sự phát triển ổn định.
Đặc biệt trong thời điểm hiện nay, cĩ sự xuất hiện của HT Mobile và sự chuẩn bị phát triển mới của EVN – là những nhà cung cấp sử dụng chung cơng nghệ
CDMA. Đây vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với S – Telecom. Cơ hội là nhìn trên khía cạnh thị trường CDMA phát triển, các nhà sản xuất thiết bị di
động , những nhà cung cấp nội dung...(gọi chung là các doanh nghiệp hỗ trợ
phẩm ứng dụng cho cơng nghệ này sẽ đa dạng hơn, giá cả cung cấp cho S - Telecom sẽ giảm hơn so với hiện tại. Đồng thời với thị trường CDMA phát triển, khách hàng sẽ dịch chuyển nhiều hơn tạo ra nguy cơ thị phần khơng ổn
định cho S – Telecom.
c. Rào cản gia nhập ngành
Việt Nam đã trở thành thành viên của WTO, Viễn thơng buộc phải mở cửa. Theo cam kết dịch vụ viễn thơng cơ bản khơng cĩ hạ tầng mạng: 03 năm sau khi gia nhập WTO (năm 2009) bên nước ngồi mới được phép tự do lựa chọn
đối tác khi thành lập liên doanh. Đối với các nhà cung cấp theo hình thức BCC cĩ thể ký mới BCC hoặc chuyển đổi sang hình thức đầu tư khác phù hợp cam kết với điều kiện khơng kém thuận lợi hơn. Điều này đã mở cho S-Telecom một kế hoạch phát triển mới: tăng đầu tư thơng qua việc ký kết BCC mới hoặc trở thành liên doanh. Nhưng xét khía cạnh khác, những quy định này sẽ mở đường cho việc hình thành thêm nhiều nhà cung cấp mới, đặc biệt trong lĩnh vực viễn thơng đang thu hút sự chú ý đầu tư của nước ngồi. Tuy nhiên để tồn tại và phát triển trong lĩnh vực viễn thơng, địi hỏi doanh nghiệp phải cĩ vốn
đầu tư cao và khấu hao nhanh, điều này làm cho các doanh nghiệp ngồi ngành phải cân nhắc. Tĩm lại rào cản gia nhập ngành trong lĩnh vực viễn thơng ở Việt Nam khơng quá khác biệt so với các ngành khác và tạo được sự thuận lợi cho S-Telecom phát triển lâu dài.
d.Nguy cơ thay thế:
- Chi phí chuyển đổi cao: Khi khách hàng chuyển từ một nhà cung cấp dịch vụ
này sang một nhà cung cấp dịch vụ khác, khách hàng phải tốn những khoản chi phí khác nhau như: tiền mua thiết bị đầu cuối, phí đăng ký, chi phí về thời gian làm quen và học cách sử dụng, các khoản tiết kiệm tích lũy sắp tới hạn...
Trước đây S-Telecom là nhà cung cấp dịch vụ duy nhất sử dụng cơng nghệ
CDMA nên khách hàng của S-Telecom phải đối mặc với chi phí chuyển đổi cao hơn các khách hàng của các nhà cung cấp dựa trên cơng nghệ GSM. Tuy nhiên với sự cĩ mặt của EVN và HT mobile, chi phí chuyển đổi của khách
hàng đã giảm xuống. Điều này cho thấy khả năng thay thế của khách hàng ngày càng cao hơn. Hay nĩi cách khác, nguy cơ bị thay thế của S-Telecom ngày càng cao.
- Giá cạnh tranh so với các nhà cung cấp khác: So với các nhà cung cấp sử
dụng cơng nghệ GSM, giá cung cấp dịch vụ của S-Telecom rất hấp dẫn khách hàng. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ CDMA, S-Telecom khơng cĩ lợi thế về (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
giá cả cũng như chương trình khuyến mãi. Do vậy để giảm nguy cơ bị thay thế S-Telecom vẫn phải nổ lực chạy đua khuyến mãi và áp dụng chính sách cung cấp dịch vụ giá rẻ cho thị trường.
e.Năng lực của nhà cung cấp
Cơng nghệ CDMA cĩ rất nhiều ưu việt so với cơng nghệ GSM. Nhưng vấn đề
hiện nay là sự triển khai ứng dụng cơng nghệ CDMA hầu như lệ thuộc vào Tập
đồn viễn thơng quốc tế Qualcom (Hoa Kỳ). Qualcom cung cấp các chipset bảo mật cho máy di động sử dụng cơng nghệ CDMA.Và vấn đề sở hữu trí tuệ làm tăng giá thành sản phẩm sử dụng cơng nghệ này. Do vậy sự phát triển của S- Telecom phần nào lệ thuộc vào chiến lược đầu tư và phát triển của Qualcom tại Việt Nam.