KẾT LUẬN CHƯƠNG
3.1.6. Giải pháp nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận 1 Mục tiêu của giải pháp:
3.1.6.1 Mục tiêu của giải pháp:
Với phương châm khách hàng là thượng đế, nhân viên là tài sản của công ty.Công ty tồn tại phụ thuộc phần lớn vào khách hàng, phần còn lại phụ thuộc vào nhân viên. Nhân viên làm việc có tâm thường đem lại sự hài lòng cho khách hàng.Chính vì lẽ đó mà giải pháp đưa ra làm sao để :
-Nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên. -Giữ được khách hàng cũ.
-Tạo thêm khách hàng mới.
3.1.6.2. Cách thức thực hiện giải pháp
-Công ty ở qui mô nhỏ, lợi nhuận tạo ra cần phải tái đầu tư cơ sở vật chất nên việc tạo được cho nhân viên một môi trường sinh hoạt hòa đồng và thân thiện, xây dựng mối quan hệ tích cực và gắn bó giữa các thành viên trong công ty, giữa công ty với khách hàng còn hạn chế. Do đó, công ty cần phải có những buổi sinh hoạt ngoài giờ làm việc như tổ chức tiệc thành lập công ty, sinh nhật nhân viên…từ đó tạo dựng niềm tin, sự phấn khởi, thúc đẩy tinh thần trách nhiệm đối công việc của đội ngũ nhân viên.
-Công ty nên đề ra chính sách hoa hồng với khách hàng .
-Hằng năm, công ty lập bảng đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty đối với khách hàng .
-Công ty nên tạo điều kiện để nhân viên trau dồi thêm nghiệp vụ bằng việc bố trí họ tham gia các khóa học nâng cao chuyên môn; các khóa học về luật Hải quan, cũng như luật kinh doanh.Từ đó họ vận dụng hiệu quả vào công việc và tập quán thương mại quốc tế.
-Khách hàng công ty là các doanh nghiệp nhập khẩu có thói quen mua hàng bằng phương thức thanh toán điện chuyển tiền(TT); mua hàng với điều kiện giao hàng CIF.Công ty nên tư vấn khách hàng thay đổi thói quen mua hàng nhằm giảm được chi phí vận tải, tránh sai sót chứng từ bằng cách chuyển sang phương thức thanh toán bằng tín dụng thư(L/C); mua hàng với điều kiện giao hàng EXW,FAS,FCA,FOB. Họ sẽ chủ động trong việc chọn thuê phương tiện vận tải, tính được thời gian cung ứng hàng hóa.
3.1.6.3. Dự kiến hiệu quả của giải pháp mang lại:
-Đem lại sự hài lòng cho khách hàng. -Doanh thu tăng lên.
-Tạo sự đoàn kết giữa các nhân viên trong công ty.