hàng biết về dịch vụ E-banking.
Rủi ro bảo mật: đây là một vấn đề lớn khi ta tiếp cận E-banking vì vấn đề bảo mật thơng tin rất quan trọng, nếu khách hàng hài lịng với tắnh bảo mật cao của E-banking thì khách hàng sẽ dễ chấp nhận nĩ. Sự chấp nhận của khách hàng Thơng tin về E- banking Chất lượng internet Rủi ro bảo mật Lịng tin Lợi ắch sử dụng Sự dễ dàng sử dụng Electronic Banking Chắnh sách của chắnh phủ Cơng nghệ
Chất lượng internet: một nhân tố cũng quan trọng vì ngân hàng cần sự kết nối internet tốt để cĩ thực hiện các giao dịch điện tử.
Lợi ắch sử dụng và sự dễ dàng sừ dụng: đây là hai nhân tố quan trọng trong mơ hình chấp nhận cơng nghệ mới như đề cập ở trên vì nĩ cho thấy được khách hàng sẽ hài lịng như thế nào khi sử dụng dịch vụ trên.
Lịng tin: đĩng vai trị quan trọng để xây dựng niềm tin của khách hàng đối với những cơng nghệ do ngân hàng cung cấp.
Chắnh sách của chắnh phủ: đĩng một vai trị thiết yếu để đem lại sự an tồn trong thanh tốn, chắ phắ thấp, một khuơn khổ pháp lý cho việc thực hiện dịch vụ E-banking.
Hạ tầng cơng nghệ: là nhân tố xác định trình độ kiến thức về cơng nghệ của người dân như thế nào. Đây cũng là một yếu tố cần thiết vì nếu như trình độ
cơng nghệ của người dân 1 nước khơng cao thì sẽ rất khĩ khăn trong vấn đề
tiếp cận.
Sau khi xác định các nhân tố đĩ, chúng tơi đã tiến hành khảo sát theo bảng khảo sát như
trong phần phụ lục. Với tổng cộng 300 bảng phát ra qua giấy, onlineẦ cho các khách hàng (người lớn cũng như sinh viên) của nhiều ngân hàng tại Tp.Hồ Chắ Minh. File điện tử được gửi qua email hoặc cĩ thể click chuột vào link https://spreadsheets.google.com/spreadsheet/viewform?hl=en_US&authkey=CLa4-
4ED&formkey=dFdkQnIxZWZLTFlrMWstLTRSVmpIUXc6MQ#gid=0 kết quả thu
được 212 bản hợp lệ.
Các bảng câu hỏi bị bỏ trống nhiều, trả lời khơng thống nhấtẦ đều bị loại bỏ trước khi tiến hành nhập liệu.
3.2 Thống kê mơ tả:
Sau đây là kết quả khảo sát mà nhĩm chúng tơi thu được tương ứng với 32 câu hỏi.
Hình 3.2.1: Thơng tin Ebanking 1