TẠI CÔNG TY CP CHỨNG KHOÁN GIA ANH
3.2.2.3. Xây dựng chiến lƣợc khách hàng toàn diện hợp lý
Trong bối cảnh hiện tại, CTCP CK Gia Anh đang phải cạnh tranh với gần 300 CTCK trong nước và sắp tới còn phải chịu sức ép từ các tổ chức tài chính quốc tế hùng mạnh khác. Việc nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, mở rộng và củng cố thị phần là nhiệm vụ cấp bách hiện nay. Để có thể làm được điều này, công ty cần phải đưa ra một chiến lược khách hàng đúng đắn, toàn diện. Đó là :
Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, cải tiến quy trình nghiệp vụ để thỏa mãn nhu cầu ngày càng đa dạng và phát triển của khách hàng, tạo ra sự khác biệt của công ty. Điều này đòi hỏi công ty phải tiến hành nghiên cứu, học hỏi kinh nghiệm của những thị trường nước ngoài đi trước. Phát triển thêm những dịch vụ đã có như dịch vụ truy vấn tài khoản qua SMS, truy vấn tài khoản qua điện thoại, qua email, đặt lệnh giao dịch qua điện thoại…Đưa ra những dịch vụ mới như mua cổ phiếu lẻ của người đầu tư, giao dịch trực tuyến, thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng…
Lê Thị Trang_QT1002N Trang: 74
Có chính sách giá cả hấp dẫn: Trong môi trường cạnh tranh quyết như hiện nay thì mức phí môi giới của công ty phải được áp dụng một cách linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng khách hàng, từng thời điểm cụ thể, nhằm vừa duy trì được mối quan hệ lâu dài với khách hàng vừa thu hút được thêm khách hàng mới.
Chủ động tìm kiếm khách hàng: Hiện tại, với gần 300 CTCK cho khách hàng lựa chọn. Nhân viên môi giới của công ty không thể ngồi chờ cơ may là khách hàng chủ động gọi điện tới hoặc đích thân đi tới công ty mở tài khoản. Khách hàng sẽ lựa chọn công ty và người môi giới nào xứng đáng hơn cả để họ gửi gắm tài sản của mình, và khi đó người môi giới sẽ phải tích cực thể hiện mình hơn. Vì thế, chủ động tìm kiếm khách hàng là hoạt động không thể thiếu nhằm mở rộng và nâng cao số lượng khách hàng đến với công ty và tăng thị phần của công ty.
Thực hiện chính sách này, công ty có thể tiếp cận khách hàng theo những cách sau đây:
- Nhân viên môi giới gặp gỡ những người quen của mình để giới thiệu và bán sản phẩm. Thông qua những người quen này tiếp tục giới thiệu cho những khách hàng khác.
- Tổ chức những cuộc hội thảo, thuyết trình, giới thiệu những loại sản phẩm mới của công ty. Phương pháp này đem lại cho người thuyết trình những ấn tượng tốt hơn nhiều so với các phương pháp khác.
Xây dựng phong cách giao tiếp văn minh lịch sự, tận tình, chu đáo: Thái
độ của nhân viên có thể tạo nên hình ảnh của công ty trong khách hàng. Vì vậy, phong cách giao tiếp làm việc của nhân viên môi giới sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả của việc thu hút khách hàng.
Lê Thị Trang_QT1002N Trang: 75