III. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động TTQT của ngân hàng
3.Tăng cường thu hút khách hàng thuộc nhiều thành phần kinh tế:
Ngân hàng chỉ có thể tồn tại nếu có nhiều khách hàng giao dịch và chỉ có thể phát triển các hoạt động của mình nếu có lực lượng khách hàng vững chắc. Số lượng và loại hình doanh nghiệp thực hiện thanh toán qua NH Vietcombank là một trong những mặt dùng để đánh giá quy mô hoạt động của ngân hàng. Vì vậy, để tăng số lượng và đa dạng hóa đối tượng khách hàng thực hiện thanh toán, NH Vietcombank cần phải thực hiện tốt chính sách khách hàng. Đối với khách hàng thường xuyên thực hiện thanh toán thư tín dụng, NH Vietcombank phải thường xuyên tiếp xúc khách hàng để tìm hiểu các yêu cầu của họ đối với ngân hàng. Việc này được tiến hàng thông qua tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, định kì hàng
tháng, hàng quý để thu nhập ý kiến của khách hàng. Hằng năm, Vietcombank cũng cần thực hiện nghiêm túc việc đánh giá hoạt động giao dịch của khách hàng tại Vietcombank, nội dung đánh giá bao gồm : kim ngạch thanh toán thư tín dụng chứng từ qua NH Vietcombank, mặt hàng, thị trường thanh toán, tình hình xin vay tài trợ và việc thực hiện các nghĩa vụ, các thiếu sót chủ yếu trong quá trình thanh toán. Bên cạnh đó, Vietcombank cũng có thể đánh giá thêm về tình hình sản xuất kinh doanh hiện tại và hướng phát triển trong tương lai để dự đoán nhu cầu của doanh nghiệp trong lĩnh vực thanh toán.
Vietcombank cũng nên phân loại khách hàng thành các đối tượng khác nhau. Với những khách hàng lớn là những doanh nghiệp thường xuyên thanh toán qua Vietcombank với tổng kim ngạch cao cần có những ưu tiên trong việc thanh toán như coi họ là đối tượng đầu tiên để cung cấp các dịch vụ thanh toán mới (như ngân hàng điện tử, quản lý tài khoản qua mạng…), ưu tiên việc kiểm tra chứng từ, tư vấn thương mại miễn phí. Còn với những khách hàng không thường xuyên giao dịch qua NH Vietcombank thì có thể áp dụng những chế độ ưu đãi một cách linh hoạt, phục vụ tốt nhất các yêu cầu của họ, đồng thời chỉ ra những lợi ích mà họ sẽ nhận được khi thực hiện thanh toán qua Vietcombank so với thực hiện ở các ngân hàng khác.