trí khách hàng:
Đầu tiên phải kể đến giải pháp xây dưng thương hiệu ngay trực tiếp trên chính trang web bán hàng. Không chỉ cần để lại ấn tượng cho khách hàng về sản phẩm tốt, hình thức trang web được bố cục hợp lý, nổi bật nhưng lại tiện lợi khi sử dụng hay sự hỗ trợ trực tuyến tốt, chất lượng phục phụ đúng như cam kết. Mà còn cần phải quảng cáo thương hiệu ngay trên web để nó có thể đi sâu vào tâm trí khách hàng.
Điều cơ bản nhất và cần thiết nhất cần được khách hàng lưu tâm chính là địa chỉ (tên miền) của trang web bởi vì đây chính là cách khách hàng có thể nhớ đến nơi mua hàng( giống như một địa chỉ mua hàng ở ngoài đời thực). Các doanh nghiệp nên chọn ra hoặc đăng kí một tên miền dễ đọc, dễ phát âm, dễ nhớ và không được để có sự nhầm lẫn với tên của một trang web khác.
Có thể thiết kế một logo và banner ấn tượng đi kèm tên trang web và sologan hay để nó có thể liên tục được người dùng quan sát thấy và dần có thể ăn sâu vào tâm trí người mua.
Xây dựng trang chuyên mục “Về chúng tôi” hay “Giới thiệu chung” thật hấp dẫn và cụ thể để các khách hàng có thể biết được những thông tin cơ bản về công ty bạn, về đội ngũ nhân viên và về lịch sử hoạt động.
Khi bán hàng, nên tận dụng cơ sở dữ liệu trên trang web để tạo điều kiện cho khách hàng tự cá nhân hóa hình thức mua hàng của họ bằng cách đưa ra một số công cụ như giỏ hang ưa thích, hay thông tin những lần mua bán trước thônng tin các mặt hàng khách hàng đã xem ... khi khách hàng đăng nhập vào web.
Khi gửi e-mail xác nhận nên nhắc tên trang web đồng thời gửi lời cảm ơn vì đã mua hàng hóa trên website của doanh nghiệp, cung cấp thêm các thông tin về hệ thống hỗ trợ khi khách hàng cần.
Doanh nghiệp cũng nên chú trọng xây dựng một hệ thống hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc thật cụ thể và dễ hiểu, thêm nữa cần xây dựng hệ thống hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại hay qua nhắn tin trên mạng để có thể thường xuyên giải đáp thắc mắc của khách hàng, qua đó tạo hình ảnh tốt đẹp về chất lượng phục vụ.
Năm 2007 là năm của sự “bùng nổ blog” trên Internet. Blogging là một hiện tượng khá mới mẻ thu hút được nhiều sự chú ý. Blog cung cấp cơ hội để trao đổi thông tin và chia sẻ kiến thức. Một weblog (viết tắt là blog) được định nghĩa là “một log của cá nhân trên web - một nhật ký gồm các trang để giới thiệu cho những người khác xem”. Nói theo một cách khác, các blog là một dạng của nhật ký. Blogs được đánh giá là một cách đơn giản để mọi người có thể đăng tải những nội dung mới trong một định dạng website “dễ đọc” với việc các thông tin mới nhất luôn ở trên đầu trang. . Vậy, một blog sẽ có ích lợi đối với hoạt động kinh doanh trên mạng như thế nào? Với một trang blog có chất lượng được liên kết với web bán hàng, Thứ nhất, blog là một công cụ để có thể giới thiệu về website, và sản phẩm, để thông báo về các sự kiện được tổ chức trên website. Thứ hai, blog có thể là một công cụ để khách hàng phản hồi và đưa ra ý kiến về chất lượng phục phụ của doanh nghiệp, từ đó có thẻ rút kinh nghiệm và phục phụ tốt hơn. Thứ ba, có thể thông qua blog để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đưa ra gợi ý bán hàng. Chi phí để xây dựng blog hầu như bằng không nhưng muốn xây dựng được 1 blog chất lượng thì phải bố trí thiết kế, cũng như cho nhân viên chăm sóc bolg thì mới có thể tận dụng được hết 2 ích lợi phía sau của blog.
Một điểm khác khá quan trọng trong bán hàng qua mạng thì thông tin khuyến mại cần liên tục được cập nhập bổ sung và thông báo kịp thời cho khách hàng. Có thể dùng cơ sở dữ liệu khách hàng để gửi thông tin khuyến mãi đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm.
Bên cạnh việc xây dựng thương hiệu trực tiếp ngay trên web hay blog, doanh nghiệp còn cần phải sử dụng các hình thức quảng cáo khác.
Bán hàng trực tuyến thì hình thức quảng cáo thường dùng nhất là quảng cáo trực tuyến: có thể quảng cáo trên các báo điện tử, các trang thông tin điện tử, các diễn đàn
thảo luận lớn, các trang giải trí điện tử lớn... Cũng có thể quảng cáo bằng các công cụ tìm kiếm nổi tiếng như Google hay Yahoo! ...
Ngoài ra có thể quảng cáo trên truyền hình , trên báo chí, hay phát tờ rơi đồng thời cũng có thể dùng công cụ PR - một công cụ đang ngày càng tỏ rõ tính hiệu quả trong xây dựng thương hiệu - bằng các hình thức như: đăng bài PR trên báo, tổ chức một số sự kiện PR, tài trợ. Nếu doanh nghiệp bán hàng trên mạng có đủ tiềm lực về chi phí cũng như nhân sự thì nên hoạch định một chiến lược quảng cáo hay PR dài hạn hay kết hợp cả 2 hình thức trên để vừa có thể mở rộng thương hiệu của mình vừa có thể tạo ra xu hướng mua hàng trên mạng.
Chỉ có xây dựng một thương hiệu mạnh và vững chắc mới có thể đảm bảo cho doanh nghiệp kinh doanh bán hàng trên mạng có thể tồn tại và phát triển hơn, đặc biệt là trong một môi trường tiềm ẩn nhiều hình thức cạnh tranh và luôn luôn thay đổi như môi trường kinh doanh trên mạng.Có được một thương hiệu vững chắc cũng là cơ sở để doanh nghiệp vươn đến những thị trường xa hơn, thị trường bên ngoài Việt Nam và hơn nữa là thị trường toàn cầu.
Kết luận: Xu thế mới trong thời đại mới
Chúng ta đã bước vào một kỷ nguyên mới trong sự phát triển của loài người: đó là kỷ nguyên của tri thức, kỷ nguyên của kỹ thuật số và công nghệ thông tin, kỷ nguyên của internet và xã hội trực tuyến. Ngày nay công nghệ mạng đã xóa đi khoảng cách về địa lý, văn hóa , ngôn ngữ... đưa con người lại gần nhau hơn. Thế giới đang trở nên phẳng hơn... Nền kinh tế theo đó cũng thay đổi dần trở thàng một nên kinh tế phụ thuộc vào điện tử và công nghệ thông tin. Một thời đại mới mở ra : thời đại của thương mại điện tử.
Trong thương mại, một thành phần quan trọng và không thể thiếu đó là thị trường hàng tiêu dùng và nó tất nhiên cũng được điện tử hóa. Ngày nay các công ty đã có thể phục phụ người tiêu dùng theo một chu trình hoàn toàn trên mạng.Một loạt hình mẫu của B2C đã ra đời và thành công vang dội trên thế giới như Amazon.com, Buy.com, Alibaba.com. Xu thế bán hàng qua mạng đã trở thành một xu thế của thời đại mới.
Việt Nam là một nước đang phát triển. Với tốc độ phát triển kinh tế nhanh và tương đối ổn định trong nhưng năm vừa qua, kinh tế Việt Nam đang hội nhập ngày càng sâu rộng với nền kinh tế thế giới. Và như một hệ quả tất yêu, thương mại điện tử ở Việt Nam đã phát triển. Trong những năm gần đây, bán hàng qua mạng đã là một mô hình kinh doanh mới hình thành ở Việt Nam nhưng đã có những bước phát triển vượt bậc. Sau khi xem xét thực tế phát triển bán hàng mạng ở Việt Nam, có thể thấy tiềm năng kinh doanh của mô hình này còn rất nhiều. Với những mặt tiện lợi,
đem lại lợi ích cho cả người bán và người mua thì bán hàng qua mạng ở Việt Nam đang được quan tâm nhiều hơn bởi người tiêu dùng Việt. Có lẽ trong tương lai không xa, một thói quen mới sẽ được hình thành trên thị trường Việt Nam đó là mua bán qua mạng. Tuy vậy, đi tiếp con đường này không chỉ cần nỗ lực của doanh nghiệp mà còn cần có cả sự cải thiện của môi trường pháp lý, hành chính của nhà nước và sự ủng hộ của người tiêu dùng.
Vượt qua tất cả những thách thức trước mắt, tập trung vào các giải pháp, bán hàng trực tuyến ở Việt Nam sẽ thực sự trở thành một xu thế mới trong nền kinh tế Việt Nam đang hòa mình trong thời đại mới của kinh tế thế giới.