Cơ sở dữ liệu khách hàng là nhưng thông tin về khách hàng được doanh nghiệp lưu trữ bằng thông tin do khách hàng cung cấp, hay qua lịch sử mua sắm của khách hàng. Doanh nghiệp nên khuyến khích khách hàng đăng kí thành viên trước khi mua hàng để tiện lợi cho việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng. Có thể dùng hình thức khuyến mãi giảm giá đối với những khách hàng thường xuyên để khuyến khích .Việc khéo léo lấy thông tin khách hàng thông qua các hình thức bình chọn trực tiếp trên web cũng là một hình thức thu thập cơ sở dữ liệu rất tốt.Các thông tin cân thiết cho xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng bao gồm:
> Thông tin quan trọng nhất là lịch sử mua hàng của khách hàng. Biết được các sản phẩm khách hàng thường xuyên mua sẽ biết được họ muốn mua gì và là cơ sở cho việc xác định nhu cầu của họ.
> Một số thông tin cá nhân của khách hàng như tuổi tác, học vấn, thu nhập,công việc.. Những thông tin này có thể khó khăn để lấy và liên quan đến quyền riêng tư của khách hàng nhưng nếu khách hàng cung cấp dữ liệu này thì sẽ có lợi cho việc kinh doanh theo khách hàng cũng như quản lý quan hệ khách hàng
> Cao hơn nữa là thông tin về tâm lý học mô tả quan điểm, nhận thức, thái độ của người tiêu dùng, các thông tin này hoàn toàn không thể lấy trực tiếp mà chỉ có thể nghiên cứu thông qua hành vi của người tiêu dùng.
Cần phải lưu trữ, duy trì và liên tục cập nhập cho cơ sở dữ liệu để phục phụ cho việc kinh doanh. Doanh nghiệp có thể thuê thiết kế một phần mềm cơ sở dữ liệu riêng hay dùng một phần mềm được rao bán để làm việc này.
Vậy khai thác cơ sở dữ liệu như thế nào? Đó là,doanh nghiệp có thể cá nhân hóa việc bán hàng cho từng khách hàng, hiểu được khách hàng muốn mua gì, nhằm vào các sản phẩm nào. Cụ thể doanh nghiệp có thể đưa ra những lời gợi ý mời chào những sản phẩm phù hợp với sự quan tâm của từng khách hàng, ngày càng thỏa mãn mong muốn của khách hàng nhiều hơn bằng việc đưa ra đúng sản phẩm, cung cấp nhưng thông tin khuyến mại về sản phẩm mà họ quan tâm...Từ đó có thể có được nhưng khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Chi phí tạo ra khách hàng mới có thể lớn gấp 5 lần chi phí để giữ chân khách hàng trung thành. Đặc biệt với một môi trường luôn sự thay đổi như môi trường mạng thì khách hàng trung thành có thể đảm bảo cho sự tồn tại của doanh nghiệp.
Có thể giải pháp về cơ sở dữ liệu khách hàng là một giải pháp đắt đỏ, tốn nhiều chi phí và công sức nhưng xét về lâu dài giải pháp này sẽ đem lại những lợi thế cạnh tranh đặc biệt cho người sử dụng nó một cách hiệu quả.