C: Thiết lập các chính sách quản lý đội ngũ bán hàng D: Thiết lập các chính sách đánh giá lực lượng bán hàng.
A: Thiết lập cơ cấu bán hàng B: Phân bổ chỉ tiêu bán hàng.
B: Phân bổ chỉ tiêu bán hàng. C: Đánh giá kết quả bán hàng. D: Thu thập thông tin.
=> Chọn đáp án D: vì khi khách hàng muốn biết thông tin về sản phẩm, thị trường...thì người bán hàng phải biết tổ chức, thu thập và phân tích
thông tin, tăng nhanh tốc độ đáp ứng nhu cầu cho khách hàng, phải có những hiểu biết sâu rộng hơn về sản phẩm, vể khoa học kỹ thuật, kinh tế, tâm lý xã hội, mở rộng giao tiếp ở quy mô toàn cầu, hiểu được khách hàng và giao tiếp được với họ bằng thứ ngôn ngữ và hình ảnh thích hợp với từng người.
12. Triết lý bán hàng ở giai đoạn chú trọng đến việc bán hàng là:
A: chỉ cần cung cấp đủ số lượng cho khách hàng với mức giá vừa phải. B: thỏa mãn càng nhiều nhu cầu, ước muốn của khách hàng thì càng bán
được nhiều hàng.
C: tập trung vào lòng trung thành của khách hàng.
D: bằng mọi cách phải bán được càng nhiều hàng càng tốt kể cả dùng những kỷ xảo bán hàng, tiểu xảo thúc ép và lừa dối bán hàng.
=> Chọn đáp án D: vì Sự ra đời của những công nghệ sản xuất đại trà dẫn đến lượng cung trong xã hội bắt đầu nhiều hơn và đáp ứng nhu cầu tiềm năng. Các doanh nghiệp muốn bán hết lượng hàng hóa khổng lồ của mình sản xuất ra buộc phải chú trọng đến việc bán hàng. Triết lý bán hàng lúc này là bằng mọi cách phải bán được càng nhiều hàng càng tốt kể cả dùng những kỷ xảo bán hàng, tiểu xảo thúc ép và lừa dối bán hàng.
13. Triết lý bán hàng ở giai đoạn chú trọng đến khách hàng là:
A: chỉ cần cung cấp đủ số lượng cho khách hàng với mức giá vừa phải. B: bằng mọi cách phải bán được càng nhiều hàng càng tốt kể cả dùng
những kỷ xảo bán hàng, tiểu xảo thúc ép và lừa dối bán hàng. C: tập trung vào lòng trung thành của khách hàng.
D: thỏa mãn càng nhiều nhu cầu, ước muốn của khách hàng thì càng bán được nhiều hàng.
=> Chọn đáp án D: vì nhiều doanh nghiệp thành công nổi trội lên nhờ vào thay đổi quan điểm kinh doanh. Những doanh nghiệp này thành công nhờ vào xác định được nhu cầu, ước muốn của khách hàng rồi cung cấp những sản phẩm hay dịch vụ thỏa mãn nhu cầu và ước muốn đó. Vì vậy triết lý bán hàng lúc này là thỏa mãn càng nhiều nhu cầu, ước muốn của khách hàng thì càng bán được nhiều hàng. Qua đó kỹ thuật bán hàng có thêm nội dung tìm hiểu nhu cầu, ước muốn, động thái, hành vi của
khách hàng. Sức mạnh thị trường trong giai đoạn này hoàn toàn phụ thuộc vào người mua. Giao tiếp kinh doanh chủ yếu là tương các giữa các cá nhân với nhau.
14. Triết lý bán hàng ở giai đoạn chú trọng đến mối quan hệ là:
A: chỉ cần cung cấp đủ số lượng cho khách hàng với mức giá vừa phải. B: bằng mọi cách phải bán được càng nhiều hàng càng tốt kể cả dùng
những kỷ xảo bán hàng, tiểu xảo thúc ép và lừa dối bán hàng.
C: thỏa mãn càng nhiều nhu cầu, ước muốn của khách hàng thì càng bán được nhiều hàng.
D: tập trung vào lòng trung thành của khách hàng.
=> Chọn đáp án D: vì đứng trước sự phong phú của lượng hàng hóa khổng lồ có giá cực rẻ từ khắp nơi trên thế giới, người tiêu dùng trở thành những ông chủ thực thụ của doanh nghiệp. Việc tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng chưa đủ sức để cứu sống doanh nghiệp, doanh nghiệp buộc phải nỗ lực hơn nữa trong công việc bán hàng. Triết lý bán hàng lúc này là tập trung và lòng trung thành của khách hàng. Các
doanh nghiệp nhận ra rằng nếu càng giữ chân được nhiều khách hàng thì càng đỡ tốn kém trong chi phí tiếp thị, quảng cáo để tìm khách hàng
mới và giữ vững được thị trường. Đây chính là giai đoạn chú trọng vào mối quan hệ và giao tiếp chủ yếu cũng trên cơ sở tương tác cá nhân.